Apple

Malgré la grève d’une partie du personnel que je comprends bien, le service de cet Apple Store pendant la sortie de l’iPhone 15 fut tout simplement à la hauteur de ce que l’on peut attendre d’un Apple Store.Merci Edine (orthographe) pour votre accueil téléphonique et votre accueil en vrai !

Magasin très sympa et design, et bien placé en centre ville.Je recommande

Genius Bar incompétent. Je viens pour un remplacement de batterie. 1h plus tard la batterie est remplacée mais le commercial d’Apple me rend mon iPhone avec un écran défectueux : une tache noire d’environ 2cm par 1cm en haut a gauche sur l’écran (comme si les pixels de cette zone étaient « morts »). D’après le commercial, c’est « normal » et la seule solution serait de payer un nouvel écran. Extrêmement culoté de me deviser une nouvelle intervention sur mon appareil alors que c’est le changement de la batterie qui a causé l’apparition de la tâche.Le responsable du service technique est hautain et condescendant. Il m’explique tout sourire qu’il n’a « aucun intérêt à faire un geste commercial » car je n’ai dans la discussion jamais évoqué la possibilité « de ne plus être client chez Apple ». Lunaire. Il affirme également ne pas être dérangé qu’un client quitte sa boutique avec un appareil d’avantage endommagé qu’à son arrivé.Ce qui est sûr, c’est que je n’irais plus jamais à l’Apple Store d’Aix en Provence.

Je suis plutôt mitigée. Accueil super souriant, rapide, néanmoins l’attente d’être pris en charge après avoir été accueillit était trop longue pour les deux fois où je suis venue (1ere fois avec rendez-vous…). Personne ne répond au fixe, alors que bon c’est quand même un store de téléphone…. Sinon mon téléphone est réparé, il fonctionne et la dame qui s’en est occupé était très agréable et m’a bien expliqué. Ça manque peut être un peu d’organisation

Vigilance sur l’évaluation de reprise de votre téléphone pratique douteuse ! Ils procèdent en deux tempsDans un premier temps, ils prennent en photo votre téléphone et une intelligence artificielle fait une offre de reprise « correcte »Une fois que vous passez à la caisse et que vous êtes prêts à acheter le téléphone, on vous annonce que finalement ils vont faire une expertise manuelle pour faire une contre-offre sur la première offre et on vous annonce que votre téléphone vaut zéro.Apple reste une super marque néanmoins je vous déconseille ce store pour l’acquisition d un téléphone

Un super accueil avec des personnes très aimables et, surtout, hyper compétentes, et qui savent se mettre à la portée de clients qui ne comprennent pas grand chose.Nous y sommes allés pour un iPhone bloqué et nous avons été aidés dans les manipulations à faire jusqu'au bout du processus. Merci à toute l'équipe !

Un peu septique en lisant certains avis négatifs sur le personnel , je me suis quand même rendu sur place ce jour 25/07/23 pour me renseigner sur leurs produits.Et la bonne surprise une personne à l'entrée vous prend en charge et vous demande d'attendre qu'un vendeur soit libre pour s'occuper de vous. 5 minutes d'attente et un vendeur (Guillaume) me donne toutes les informations dont j'ai besoin et ce avec beaucoup de patience et de pédagogie.Alors mes i Mac et i Phone c'est la que je vais les commander et les mettre en service avec leur aide.

Service, résolution de problème, échange avec le client déplorable.Venu pour un iPhone qui ne s’allume plu. On me donne un devis à 800 euros pour changer l’arrière du téléphone sans préciser sur le devis le diagnostic. Devant mon étonnement, après 1h de négociation, j’arrive à obtenir un nouveau devis avec le diagnostic car le téléphone est oxydé (ils ne voulait pas le noter sur le document on ne sait pas pourquoi)Résultat, le devis de 800 euros me propose maintenant un changement complet du téléphone.Comment peut on avoir confiance à une boutique comme ça ? Que font ils avec nos téléphones quand ils les ouvrent ?Et le pire, tout l’échange s’est passé avec le manager qui est absolument horrible !Un Apple store infernal!