Mercedes-Benz & smart - Como Stains

Très satisfait. De la prise de rendez-vous téléphonique (pas toujours le cas avec les concessionnaire parisien) à l’accueil à Stains vraiment très professionnel. Révision de mon véhicule dans les temps indiqué. Bravo à vos équipes. J’ai retrouvé le même niveau d’excellence que le Como Saint Denis.

Je me suis rendu ce matin le lundi 9 octobre au Mercedes de satins pour une prise de rendez-vous (donc je me déplace car au téléphone c’était un système qui me disait qu’il me rappelle pour un rendez-vous) ce que je voulais éviter, je me dirige vers l’accueil la dame très désagréable ne rend pas le bonjour a la rigueur c’est pas grave donc je demande une prise de rendez-vous vous entretient elle me dit donnez moi la cg je lui donne elle part faire une photocopie et me dit on vous recontacte ! Donc aucune information, aucun délai donc je lui pose la question elle me dit mercredi ou jeudi sans me dire exactement si c’est la prise de rendez-vous ou l’entretien j’ai rarement vu une personne aussi aigris dans un concessionnaire la relation clientèle c’est le plus important dans une entreprise peu importe le domaine.

Vraiment une très très mauvaise expérienceInjoignable au téléphoneDélais de remise de véhicule que ce soit en carrosserie ou mécanique déplorableJe ne recommande pas cette concession ne faite ni devis ni réparation fuyez. Sinon bon courage.

Pas étoile si possible , au mois d'Avril , mon véhicule était venu en dépannage urgent dans ce Como , il ne se démarre plus du tout , ils ont mis un mois pour changer le compresseur de clim/chauffage et deux mois plutard , je suis revenue avec mon véhicule car le système de clim ne fonctionne toujours pas ( au mois de Juin, la saison d'Été que je voulais allumé le clim ), ils m'ont prévenu qu'ils doivent changer le compresseur qui a été changer au mois d'avril. ( je ne comprend pas pourquoi ) Tout ceux rentre encore sous le garantie de véhicule.Et là ,au mois d'octobre, je constate que le chauffage ne fonctionne pas , je me suis rendre à nouveau , avec quelque jours d'attente, ils m'ont signalé encore une fois un problème de compresseur" et en plus que la Mercedes France donne une réponse négatif pour prendre en charge car le véhicule n'est plus sous garantie . On me demande aujourd'hui de payer le diagnostic et une nouvelle pièce de compresseur

Après 3 semaines pour avoir enfin un rendez-vous, je dépose ma voiture (qui est toujours sous garantie) pour un problème mécanique.Comme j'ai un contrat d'entretien ils m'ont gracieusement mis à disposition une SMART qui n'avait plus une goutte d'essence et je suis arrivé péniblement à la première station pour refaire le plein.Deux jours après avoir déposé ma voiture j'ai essayé de les contacter pour savoir ou ils en étaient mais impossible de les joindre.Je me suis donc déplacé jusqu'au garage et là j'ai appris qu'ils n'avaient même pas commencer à regarder ma voiture.J'ai du insister pour la récupérer car à quoi bon prendre un rendez-vous avec trois semaines de délai si c'est pour qu'elle dorme chez eux pour ne rien faire.Je me suis décidé à poster cet avis négatif car un si mauvais service n'est pas digne d'une marque Premium comme Mercedes et j'espère qu'un responsable lira ceci pour qu'il puisse s'en servir pour améliorer le service client.

Acceuil au top, le vendeur qui m’a aider dans mon choix de véhicule, à été à l’écoute, à bien respecté les options que je souhaitais.Le délai du véhicule à bien été respecté. Je vous recommande vivement ce mercedes Como.

Franchement pas du tout satisfait parle super mal aux clients ils disent que c’est fermé à 18h30 alors que il étai que 18h il dises de déposer la voiture avant 7h30 alors que il s’ouvre seulement à 7h30 ensuite une fois arrivée il dises y’a personne ki peu s’occupe de vous je vous le recommande pas on les paye plus qui nous parle mal, pas de respect

Je m’y suis rendue aujourd’hui pour une révision.1ère fois que je teste ce Como. J’ai été accueillie par Hatem qui m’a expliqué tout ce qui allait être fait sur mon véhicule et pour quel montant (- cher que dans certains Como), puis m’a dit que ma voiture serait prête à 16h30. L’horaire a été respecté et on m’a également téléphoné pour me prévenir. J’ai récupéré mon véhicule, et c’est Christophe qui a prit le temps de m’expliquer ce que j’aurais à faire sur les mois a venir, un vrai expert et très professionnel. Super expérience, service 5 étoiles digne de Mercedes! Et ma voiture a été nettoyée intérieur & extérieur! Merci encore

Je commencerai par un avis positif vis a vis du conseiller qui s'est occupé de moi : Monsieur Hatem , agréable, professionnel accueillant rien à dire sur ce dernier.Cependant il a falut Casiment un mois pour recevoir un garde boue avant pour une classe A.Enfin breff passons. Prise de rdv pour la semaine d'après afin de posé le garde boue a 11h15. Réception de mon véhicule à 11h40. Ont me dit que le véhicule devrait être prêt entre 14h sur le papier et 15h verbalement ( je patiente sur place, car il m'est pas possible de faire l'aller- retour) .On me dit que le véhicule est prêt à 16h00 je passe à la caisse. J'attends jusqu'à 16h20 pour la récupérer car elle était au lavage.Il faudrai vraiment faire un effort sur les horaires promise pour la restitution du véhicule. Ayant rendez-vous je trouve abusé autant de temps pour remplacer un garde bout !!L'avantage dans tout cela c'est que l'on nous rend un véhicule propre.Concernant les travaux effectué, je suis dans l'attente de refaire une longue distance afin d'entendre ou pas le bruit du vent dans l'habitacle qui passer dans le garde boue.

Aucune étoile, concessionnaire totalement irrespectueux du véhicule et du propriétaire. J'ai laisser ma voiture suite à un accident, ils ont bâclé le travail et mon laissé des rayures que je n'avais pas. Le responsable me dit c'est pas une voiture neuve". Ils m'ont ramener la voiture afin que je la récupère suite aux réparations et il y avait des rayures sur le pare choc arrière