Ets BONNEL

Très peu fiable très rapide pour obtenir la vente mais très peu correct. Pour l.exécution aucun délais sur le bon de commande et nous les dérangeons quand on les appelle pour savoir s’ils vont enfin intervenir oralement tout va bien ,mais aucun suivi commande le 5mai avec bien sûr un acompte encaissé très vite lui aussi Cheminée promise en juillet verbalement pas encore. Faite ce jour et nous les dérangeons lorsqu’on appelle mes parents ont 91 ans. Sont très malades et ont froid NE FAITES PASCONFIANCE À. CETTE SOCIÉTÉ

Nous venons d’emménager dans un logement équipé d’un poêle à pellet qui vient de tomber en panneNous avons donc contacté l’entreprise qui a été très réactive, disponible et à l’écoute.Monsieur Bonnel ainsi que son technicien ont bien pris le temps, en plus de la réparation, de nous expliquer comment fonctionne le poêle et nous ont donné quelques conseilsNous sommes tout à fait satisfaitsÉdit :Le 29 mars nous avons appelé pour leur dire que le poêle était de nouveau en panne. Nous sommes donc sans chauffage depuis cette date , sachant que c’est notre seul mode de chauffage et que nous avons un enfant de 6 mois.On nous dit qu’un nouveau moteur est commandé.Nous prenons notre mal en patience sans aucune nouvelle de leur part entre deux.Aujourd’hui lundi 24avril nous appelons pour savoir où ça en est… réponse : ah bon, vous n’avez pas de chauffage ? Mais nous n’avons aucune commande pour vous …Se moquerait-on de nous ?Être gentil c’est bien, mais respecter ses clients c’est mieux.

Un client de plus insatisfait. Apparemment ça ne les dérange pas puisqu'ils ne répondent qu'aux avis positifs.Le fondateur de cette entreprise familiale doit se retourner dans sa tombe de voir ce qu'elle est devenue !Un personnel incompétent et une direction prétentieuse. AFFILGEANT

Entreprise à recommander !J'ai été bien accueilli dans le magasin.On m'a bien conseillé dans le choix de mon nouvel appareil à pellets (Ideal - CMG) ainsi que sur les primes.Mme Bonnel m'a bien accompagné dans les démarches administratives.Mon poêle à été installé rapidement , je n'ai rien à redire sur l'installation et la mise en service.

Nous avons acheté un insert avec habillage et pose pour 9500 Euros environ à la société Bonnel, agence d'Hazebrouck. Il nous a été livré et monté en mai 2021.Dès 10/2021, soit après seulement quelques flambées, les joints de la vitre se sont détachés. La société Bonnel nous a donné un tube de colle pour faire la réparation nous-même!!!Le 09/12/2021, nous signalons, en nous déplaçant en magasin, que nous constatons le déplacement de l'insert et/ou d'une pierre de parement. Il a fallu relancer le 03/01/2022 car nous n'avions eu aucune nouvelle. Un technicien est venu le 07/01/2022 et a constaté le problème et devait en référer à ses patrons. Aujourd'hui, 23/01/2022, aucune information ni démarche n'a été faite par la société Bonnel.Le SAV est vraiment en dessous de tout, nous sommes très déçu, surtout vu le prix de notre achat.Luc et MG Trassaert

Entretien, nettoyage et ramonage de mon poêle à pellets effectué ce lundi. Je tiens à féliciter le professionnalisme de Lucas.M, il a effectué un travail propre, sérieux et soigné.

Achat de mon feu à bois en septembre,installation prévu en décembre.Les délais ont été tenus.Les techniciens qui sont intervenus chez moi étaient compétents et professionnels.De plus Floriant est intervenu une quinzaine de jours plus tard pour nous apporter ces conseils pour encore plus de confort.Très contente de mon achat.

Nous sommes le 20 juillet, après 4 relances téléphoniques, je n’ai toujours pas reçu le devis depuis la venue de Mr Bonnel le 16 mai. Je comprends toutes ces notes négatives maintenant. L’entreprise pourrait au moins prendre le temps de refuser les devis car manque de temps ou autre raison, mais au moins on n’attendrait pas dans le vent un devis qui ne viendra jamais…

A FUIR aucune conscience professionnelleLe SAV m'en parlons pasMr bonnel qui ne rappel jamaisBref chaudière à 12 ooo euros qui ne fonctionne pas plus de 3 jours consécutifs et cela depuis plus de 1 ans laissant une personne âgées sans chauffageHONTE A VOUS

A fuir !.Appel pour le ramonage annuel cheminée feu de bois posée par Bonnel. Liste d'attente...trois mois !!!. Heureusement que nous sommes dans le fichier clients. De mal en pis chaque année.Nous avons évidemment fait appel à un autre prestataire.Tarif Bonnel 2022 : 78€, tarif autre prestataire 2023 : 55€....