Natuzzi Italia

Très bonnes techniques commerciales pour inciter à l'achat mais délais de livraison non respectés et suivi commercial inexistant.Commande passée en janvier 2016 pour livraison prévue mi mars. Toujours rien le 20 mai et aucune réponse claire et précise de la part de l'équipe commerciale qui nous mène en bateau depuis des semaines.Très déçue aujourd'hui par le non respect des engagements et surtout par le manque de transparence et d’honnêteté dans les réponses fournies.

Bonjour,un seul conseil concernant ce magasin et cette marque: fuyez ,allez voir la concurrence.Pour une commande passée lors de la foire de Paris , le délai de livraison n'ai pas tenu (deuxième quinzaine de Juillet) et nous sommes à ce jour sans réponse de la part de l'équipe commerciale pour expliquer ce dépassement ou pour nous redonner une date.on nous même en bateau par période de 15 jours et personne ne croit devoir nous rappeler (de la stagiaire au directeur).pour une marque qui se veut haut de gamme"

Monsieur Jérôme ROBERT a été à l'écoute et a su répondre à mes attentes : grâce au professionnalisme de mon interlocuteur et de l'ensemble de l'équipe de vente du magasin Natuzzi Domus, j'ai enfin pu faire l'acquisition d'un canapé de qualité ! Merci Monsieur ROBERT !

Pas de mauvaise expérience après vente mais après une visite il y a 3 semaines, j'ai demandé un chiffrage pour 3 modèles de canapé en cuir. Au bout d'une semaine, je n'avais rien reçu, j'ai eu le commercial en ligne qui m'a dit avoir beaucoup de travail mais qu'il allait m'envoyer mes offres. 3 semaines plus tard toujours rien, manifestement ce magasin ne souffre pas de la crise et c'est tant mieux pour eux, ils n'ont pas besoin de vendre un canapé en cuir en plus, j'irai dépenser mon argent chez un commerçant plus à l'écoute du besoin client. Les avis étaient négatifs, j'y suis allée quand même car satisfaite de mon canapé en cuir natuzzi acheté il y a 15 ans que je voulais remplacer. Ma collaboration avec Natuzzi n'ira pas au-delà de mon canapé acheté il y a 15 ans !

7 mois pour se faire livrer un lit au lieu des 3 mois initialement prévus et autant de temps à se faire balader par le magasin. Ds un élan de générosité, celui-ci nous a qd même proposé de nous offrir la livraison ... sur notre prochaine commande. Drôle de façon de considérer son client. Une expérience donc proche de zéro. Nous irons voir ailleurs la prochaine fois.

Achat d'un canapé avec méridienne (produit d'exposition), le service est satisfaisant. Monsieur Ahmed, a su nous conseiller, et faire le nécessaire, suite à la réception du canapé avec quelques tâches.Le canapé a pris place dans notre salon, il est très beau, solide, et bien propre.Merci à vous.

Le produit dit de 'grande marque ´qui a été acheté il y a quelques années n a pas tenu les promesses faites par le vendeur lors de son achat .Deformation des mousses en quelques semaines.La fabrication dans son ensemble reste de piètre qualité ( Pour son cuir,sa structure en agglo...panneaux latéraux en mélanine de très faible épaisseur) . Pour information après réclamation,courriers le canapé m a été réparé à plusieurs reprises et remplace mais il reste quand même de très mauvaise qualité .Marque à eviter

SAV INEXISTANT !J'ai acheté un canapé et un fauteuil il y a moins de 2 ans dans cette boutique. Le fauteuil est cassé vs problème de fabrication. J'ai appelé la boutique, écrit des e-mails au sav et à la boutique... Pour vendre ils répondent, mais une fois le problème" (car ce n'est plus un fauteuil

mauvaise expérience . 2 canapés haut de game, livrés en septembre 2020 (440€ de frais de livraison !!!) par un transporteur peu soigneux, qui a abimé mon parquet tout neuf à 4 endroits, en montant les pieds des canapés sans protection. Difficultés a joindre un responsable du magasin , qui m'a ensuite dirigé vers son transporteur , sans plus jamais se soucier de la suite de ma réclamation...nous sommes 6 mois plus tard , et j'ai toujours des problèmes avec le transporteur pour finir la réparation de mon parquet. Prestation et service client qui n'est pas du tout à la hauteur des prix pratiqués.

Oui le magasin a été repris en direct par la maison mere italienne mais on reste quand meme loin du compte niveau service client. On flash sur un canapé, l’une des deux vendeuses (L) vous appelle tous les 4 jours pour vous dire qu’elle a demandé un tarif avantageux au directeur france, qu’elle aura un retour d’ici a votre visite prevue dans les jours suivants.Le jour arrive, vous arrivez au magasin, en fait elle vous dit qu’elle n’a pas demandé au directeur, mais qu’elle pourra. Et 15min apres, une fois que vous avez signé une commande pour autre chose, elle vous dit que ce ne sera pas possible de demander.Bref, très decue du manque de respect vis a vis du client, d’autant vu le prix du canape (quasiement 7 K euros). On est mieux recus par d’autres marques italiennes... meme si cette vendeuse vous dira que Natuzzi est au dessus.Dommage pour le canapé coup de coeur !