Enterprise Location de voiture et utilitaire - Gare De Troyes

Inacceptable !! Réservation faite sur internet, je me présente à l’agence à 13h04 pour une location à partir de 13h00 avec mail de confirmation. J’arrive devant la boutique, c’est indiqué ouverture à 14h00. Le mec débarque à 13h45 l’air étonné de me voir. Résultat : après 1h d’attente le mec me dit sur un ton tranquille : « on n’a pas de voiture ». Je me permets de lui exprimer courtoisement mon désagrément il me lâche un : « allez-y j’ai l’habitude ». L’air désabusé, pas désolé, pas d’excuse, il attendait juste que je reparte. Zéro professionnalisme

Contrairement aux avis que j’ai pu voir. Ce fût une très bonne expérience pour ma part. Personnels très sympathiques, bienveillants et surtout à l’écoute du client, ce qui se fait rare de nos jours. On nous reçoit en nous offrant un café. Véhicule très propre et service top! Je renouvellerai l’expérience.

Entreprise pas sérieuseRéservation faite hier à 17h45 , j'arrive aujourd'hui à 13h pour me dire qu'ils n'ont pas de véhicule et de revenir plus tard dans l'après midi ... à fuir

LAMENTABLE !J’ai loué un véhicule dans cette agence le 05/08/23, une petite C1, histoire de pouvoir faire le tour du lac d’Orient et prendre quelques clichés photos sympas.Sur le site de la réservation on m’indique qu’il y a une borne automatique, soit-disant pour prendre/déposer le véhicule de manière autonome, étant sur Paris je suis un habitué des voitures en libre-service donc pas de soucis pour moi.Mais une fois arrivé à l’agence de location, petit moment de panique, on m’explique que le système de borne n’est pas encore installé, mais que ce n’est pas grave, je peux laisser la voiture garé à côté du parking et déposer les clés dans la boite aux lettres quand je la déposerai le lendemain.Ouf ! Je peux partir profiter de mon week-end, enfin ! Je tiens à préciser que je n’ai eu aucun soucis avec le véhicule, il été la plupart du temps garé sur le parking de l’hôtel ou à l’entrée de certaines forêts, mais je n’ai eu aucun accrochage ou incident à signaler.Dimanche 06/08/23, fin d’après-midi, je vais à la station d’essence pour remettre le véhicule avec le plein, et je me gare à l’endroit indiqué sur le côté du parking. Avant de mettre les clés dans la boîte aux lettres, je vérifie s’il n’y a pas de dommages divers, à part de la terre et des crottes de moineaux je ne remarque rien, c’est parfait, mais comme j’ai toujours eu pour habitude de prendre en photos la voiture quand je la restitue, parce que « on sait jamais », je décide de prendre plusieurs photos avant de partir.Ce matin, j’ai eu la mauvaise surprise de découvrir une notification sur mon compte en banque « autorisation de paiement de 1293,65€ chez ENTERPRISE RENT A CAR ». Paniqué et ne comprenant pas ce qui se passe, je regarde mes e-mails, et je découvre qu’apparemment il y aurait des rayures sur la porte arrière côté conducteur, et que je dois donc payer le dédommagement indiqué. Mais en même temps le numéro de plaque d’immatriculation dans le mail ne correspond pas au véhicule, donc je ne sais pas s’il s’agit d’une erreur, ou d’une tentative d’escroquerie ?Manque de bol pour l’agence, j’ai vérifié et pris le véhicule en photo sous tout les angles avant de le laisser, il n’y a aucune rayure, et encore moins correspondant au croquis qui m’a été envoyé.J’ai contacté le service client et le siège, j’espère que la situation va vite se débloquer avant que je ne fasse un signalement à la DGCCRF et ne porte plainte.

Bonjour, super équipe, serviable, sympathique, et voir plus, j'ai du passer un moment en agence, ce n'était pas de leurs fait, et j'ai passé un agréable moment.Bonne journée à eux.Cordialement

inacceptable, réservation pour un usage pro annulé deux jours avant sans proposition de solution. leur confirmation automatique n'en est en fait pas une, puisqu'ils se réservent le droit d'annuler à la dernière minute s'ils ne trouvent pas de véhicule.

Contrairement a ce que les gens disent, mais mon assurance m'a orientée vers cette belle agence qui ma prêter une belle viiture et tout s'est bien passé merci a vous.

Mon véhicule étant en panne l'assurance me dirige vers cette agence jeudi 16 mars 2023. Un agent vient me chercher à mon domicile me donne le véhicule à l'agence, je demande quand dois je ramener le véhicule, l'assurance me l'ayant octroyé pour 3 jours.L'agent m'a confirmé vu que l'agence est fermée le dimanche, ce sera lundi nous vous rappellerons pour vous confirmer.Lundi 20 mars ( aujourd'hui) n'ayant toujours pas reçu d'appel de l'agence de Pont Ste Marie 10150 1, rue Roger Salengro je pars rendre le véhicule en fin de matinée.Et là quelle ne fut ma surprise l'agent me facture 70 euros de location en me disant que j'aurais dû ramener le véhiculeà 8h.Je lui fais comprendre que vous deviez m'appeler, il demande à son collègue qui effectivement confirme que l'appel était prévu samedi mais qu'il n'a pas été effectué en ajoutant que je n'avais qu'à demander à mon assurance pour qu'elle me rajoute une journée de location.Je trouve cette méthode de travail abusive.J'ai bien envoyé sur le lien comme vous le préconisé mais je pense que comme d'autres utilisateurs nous n'aurons jamais de réponse.Il est vrai que cela ne fait que 10 jours sans réponse de votre part.Cela doit faire parti de la réactivité de votre société..Ça sert vraiment à rien de vous écrireJamais non jamais de réponse.Une honte.

Mauvaise expérience, on a loué une voiture pour un week-end ( pour partir à Lyon ), voiture qui est tomber en panne( batterie ) on est resté bloquer pendant 2 jours, du coup pas de sorti, on avait pas d’autre moyens que l’assistance de dépannage car les agences étaient fermés , l’assistance dépannage ne voulait pas reboosté la voiture, il voulait la remorquer, pour que nous on remontait en train. Il n’y a pas eu de geste commercial de la part du responsable qui ne croyait pas alors qu’il y avait les preuves , qui n’était pas à l’écoute et qui ne comprend pas c’est quoi geste commercial surtout quand on a un problème mécanique, il m’a dit «  Vous êtes responsable du véhicule, c’est un problème mécanique qui malheureusement peut arriver » mais quand on paye un week-end et qu’on ne peut pas rouler avec la voiture, geste commercial existe. Autrement les conseillers étaient très sympa et très accueillant lors de la prise de véhicule. Mais le responsable à laisser tomber ! VRAIMENT DÉÇU ! NE CONSEILLE PAS ! MAUVAIS SERVICE !!!

Super expérience avec eux je viens de rendre un véhicule récupéré dans une autre ville, j’ai été super bien accueilli,Je recommande ☺️☺️