Enterprise Location de voiture et utilitaire - Gare De La Rochelle

Ayant eu une panne sur mon véhicule personnel jeudi dernier.L’assistance de mon assurance m'a mise en relation avec l'agence de La Rochelle entreprise location"( n'ayant aucun autre moyen de transport) afin d'avoir un véhicule en urgence pour travailler le lendemain. Ayant bien précisé à mon assistance que j'étais dans l'incapacité de me déplacer.Celle-ci me confirme bien que la mobilité est prise en charge et que l'agence de location va pallier à cela. L'agence devait fermer à 19h.L'assistance a pris en compte ma demande à 17h20 et l'agence de la rochelle devait me contacter dans les 15/20min.Appel à 18h15 pour me demander de venir chercher le véhicule...habitant sur la commune de Saint Xandre (15 min de l'agence de location) j'explique que je ne peux pas me déplacer.La personne m'informe renvoyer mon dossier à l'assistance car l'agence fermant à 19h il ne souhaite pas prendre en charge mon dossier. Je lui demande donc quel moyen j'ai pour avoir une voiture pour le lendemain

Très belle découverte ! C'était la première fois que je louais un véhicule à La Rochelle. Très belle surprise de la part de Romain qui nous a surclassé. Nous avions réservé une petite auto et nous nous sommes retrouvés avec un très beau SUV de chez Peugeot.A très bientôt et merci !

Notre voiture étant en réparation depuis presque deux mois, l'assistance nous a accordé une voiture de location dans cette agence. Aucun souci jusqu'à ce qu'on parte en vacances pendant quelques jours : nous avons donc rendu la voiture qu'on nous avait prêtée le temps de notre absence. A notre retour, nous avons récupéré une autre voiture, beaucoup moins confortable et pratique. Après contact avec le gestionnaire local, celui-ci a refusé d'échanger la voiture, sans autre proposition de solution. Avec une voiture en panne depuis deux mois, ce qui est déjà particulièrement contrariant, quelques soucis au genou me rendant la conduite moins agréable et même si nous n'avançons pas les frais de location, nous aurions apprécié davantage de souplesse et de compréhension. La publication de cet avis et le fait d'avoir, par la suite, formulé un semblant de réclamation en ligne n'a rien changé, chacun se fera donc son opinion. Toutefois, nous saluons la sympathie et le bon accueil qui nous ont été faits à chaque fois pour récupérer ou rendre une voiture, les états des lieux sont faits avec sérieux et bienveillance.

Très bonne agence avec des professionnels très agréables ! J'ai loué une voiture 1 semaine à l'avance pour un week-end, tout c'est très bien passé ; autant pour la réservation que pour récupérer et rendre le véhicule.Encore merci à Florent pour son sourire et son professionnalisme.

Excellente expérience dans cette agence de location de La Rochelle. Nous partions pour la première fois en voyage dans cette région.Nous avons choisis enterprise pour notre véhicule sur place. Nous avions été surpris par la rapidité et l’excellent service fourni par cette agence de location.Un grand merci à Romain pour son professionnalisme et sa gentillesse, l’expérience a surpassé nos attentes !

Ma voiture est tombée en panne je m’organise à appeler l’assistance. Il me trouve cette agence enterprise près de la gare. Je les appelle pour leur dire que je vais me faire emmener et il me dise on a pas de voiture alors qu’ils se sont manifesté comme quoi il y avait des voitures. Le lendemain je les appelle il me dise ok pour récupérer la voiture de location en arrivant il se presse à faire le tour de la voiture et oublie de me dire qu’il fallait l’empreinte de la carte bancaire que je n’avais pas ,résultat je repars à pied. Personnel trop speed résultat on ne donne pas tous les éléments à éviter vraiment

Aucune écoute client ! Se réfugie derrière des soi-disants règlements ! Patron qui arrive dans l’agence, très hautain, qui daigne dire bonjour, qui daigne échanger avec le client (moi même) et qui utilise sa collaboratrice comme interlocutrice envers le client !Horrible !

Entreprise n’est pas une agence fiable.Tout d’abord, Impossible de réserver ou payer à l’avance sur le site web, il y a des messages d’erreurs. Ensuite, la réservation a été faite via appel téléphonique. Je reçois une confirmation de réservation pour le bon jour à la bonne heure.Sur place, au moment de demander les clefs de la voiture, on nous dit que la réservation a été annulée 3 minutes après la confirmation. Malheureusement, je n’ai reçu aucun mail m’informant que ma réservation été annulée, nous devions aller au Puy du fou pour la journée et nous avons perdu une heure pour trouver une alternative.À éviter.

Nous avions réservé et payé pour une petite voiture des semaines à l’avance pour un grand week-end. Le jour J ils n’avaient pas de voiture correspondant à notre réservation. Ils nous ont proposé une voiture beaucoup trop grosse (un monospace familial) pour notre besoin ou une voiture plus petite mais disponible bien plus tard dans la journée.Nous avons donc perdu plusieurs heures pour récupérer une autre voiture qui n’était toujours pas là au nouvel horaire. Elle a fini par arriver une demi-heure après.Comme nous exprimions notre mécontentement, le responsable nous a jeté hors de l’agence et déclaré annuler notre réservation. Incroyable et scandaleux ! Nous nous sommes donc retrouvés sans voiture durant un grand week-end.Agence à fuir absolument, une équipe incompétente et désagréable, sans aucun sens du service client.