Hertz Location De Voitures - Marseille - Boulevard Rabatau Daniel Matalon

J’essaye de me faire rembourser depuis juillet 2023 des frais d’assistance premium, WIFI, et supplément franchise partielle que je n’ai pas pris. Malgré mes nombreuses relances il est impossible d’obtenir une réponse du site. Ne vous fiez pas au montant à payer lors de la réservation car ils vous rajouteront des frais même si vous prenez l’assurance. Je vois qu’il y’a beaucoup de gens qui sont dans cette situation et je ne vais pas en rester là. Je lance une procédure contre l’enseigne. (Réservation effectuée sur firefly, filiale de hertz)

VOLEURS, ARNAQUEURS!!Agence à fuir à tout prix qui facture à tout va si on ne prend pas leur assurance. Je suis d’accord avec les commentaires négatifs.Facturation pour des rayures alors que je n’ai absolument rien touché!Il n’y a aucune preuve de l’état de cette partie du véhicule avant la location de la voiture donc impossible de contester!Fuyez !

Service client proche de 0. Ayant effectué une réservation début mai, et sans aucune communication de HERTZ par mail ou téléphone (tout en étant injoignable pour pouvoir confirmer), on se rend compte que notre réservation est tout simplement annulée et l'agence fermée!!! C'est inadmissible, surtout quand on prévoit cela depuis longtemps!!!

Finalement pas très surpris des commentaires ci-dessous après ma visite de ce jour 17/07/2021, le permis de mon ami était defectueux, certes, et ce n'est pas normal, mais la dame de l'accueil qui transpire les ondes négatives, n'a aucune empathie, aucune solution proposée, sourire narquois ridicule, le sens client est resté dans sa cave...Pour être honnête, à ce niveau, je préfère dialoguer avec un automate et tant pis pour l'emploi! Nous avons trouvé une solution ailleurs, heureusement qu'il y a d'autres agences de location avec des gens un peu plus compréhensifs et professionnels :-)

Make sure you take a video (not picture) of the entire car before you leave pointing out all damage even little dents! I did and when I returned the car they tried to charge me for a dent they didnt show on their records! The staff was friendly.

Agence à fuir! Ils vous facturent un prolongement d’assurance que vous ne demandez pas et ne vous en informe même pas. Ils osent vous dire qu’ils allaient être vulgaire en langue étrangère mais manque de chance vous parlez cette même langue. Vous exposer par A+B que la pratique est absolument illégale puisque vous apposez votre signature sur un document qui affiche un prix fixé et qu’ils ne vous informent à aucun moment du prolongement de l’option ( qui est quand même de 20€ par jour) et il n’ont d’autre réponse à vous donner que « je m’en fou je ne peux rien faire pour vous, je m’en fou. » Ravie.

Excellente prestation ! j’ai eu quelques mésaventures avec mon assurance qui est passé par cette agence, pour un véhicule de prêt, et j’ai eu l’agréable surprise de voir des professionnels vraiment engagés et sérieux , je recommande à 100%, et je renouvellerai les yeux fermés pour une prochaine location...

Une agence sans scrupules !Je réserve la voiture pour 5 jours. La prise du véhicule se passe bien et l'agent très sympathique a été arrangeant. Au retour, une autre histoire.Véhicule récupéré à 11h, je le rends à 12h (j'ai prévenu le jour de la prise du véhicule que j'aurai un peu de retard vu que je suis professionnel de santé et qu'à 11h30 c'est l'heure du staff donc impossible de venir avant. Arrivé à midi, l'agence était fermée.. (alors qu'en matinée, j'ai appelé 10 fois mais personne ne répond) Je donne en mais propres les clés au garagiste juste à côté, parce qu'il faut savoir qu'il n'y a pas de boite aux lettres pour la remise des clés. L'après midi, je reçois un mail avec des frais en plus.. Non seulement facturé 32€ de plus pour une journée supplémentaire mais aussi, 11€ de frais de retard, alors que j'ai été ponctionné de 32€ pour 24h supplémentaires... et quand le directeur de l'agence décroche : impossible de faire quoi que ce soit

A la recherche désespérément d’un véhicule de prêt équivalent à mon véhicule après une panne de celui-ci.C’est au hasard que j’ai trouver cette agence.Très bon accueil par la dame au comptoir, souriante et disponible.Explications claires.Prêt du véhicule rapide.Prise en charge assurance.Petit bémol sur la propreté du véhicule et les très nombreux coups présents sur celui ci.

J'avais une réservation pour un 9 places, mais le responsable de l'agence c'est trompé et à demander à son employé de prendre la faute sur lui.C'EST UNE HONTE. le pauvre employé m'a dit qu'il risquer sa place pour une erreur de son responsable.J'ESPÈRE QUE MON AVIS SERA LU PAR UN RESPONSABLE DE LA COMMUNICATION CAR L'EMPLOYÉ N'A PAS À ÊTRE SANCTIONNÉ.