Aéroflot

Une catastrophe... Nous avons trouvé pour l'été dernier un vol pas trop cher pour nous rendre au États-Unis, avec Aéroflot. Sur le service à bord, nous n'avons rien à redire, il s'agit d'un service standard, même si la qualité des plateaux repas, n'est pas au rendez-vous.Le plus hallucinant vient du suivi des bagages et de la relation client. Une fois arrivé à New-York, dans la nuit de dimanche à lundi vers 1 heure du matin, après une escale à Moscou, nous avons attendu en vain nos bagages. Ne les voyant pas arriver, nous avons été invités (après avoir demandé à plusieurs personnes) à nous rendre à un guichet pour remplir un formulaire de perte de bagages. Sur 4 bagages, nous n'en avions aucun ! Nous devions être rappelé rapidement pour avoir des nouvelles.Le lundi matin, nous avons pris les devant en appelant Aéroflot. Nous avons eu une réponse évasive pour nous dire que nos bagages allaient arriver très bientôt. Ils devaient nous rappeler dans l'après-midi. Sans nouvelles nous les avons rappelé en soirée, puis le mardi matin, puis l'après-midi. À chaque appel, nous avions des réponses différentes.Le problème c'est que notre fils avait sont traitement médical jusqu'au mercredi avec lui... le reste du traitement était dans sa valise.Le mardi, nous sommes quand même allé au Consulat et je pense que nous avons bien fait, car nous avons pu avoir des réponses claires à partir du mercredi soir. Entre temps, nous avons dû aller voir un médecin pour une nouvelle prescription, pour un coût total de 300 $ pour un traitement de 3 jours.Bref, même en ayant des réponses plus claires, il nous a fallu maintenir la pression auprès de la compagnie et du Consulat pour enfin être livré le vendredi à 23 h 30. Le livreur nous a avoué que nous étions nombreux dans le même cas, certains attendaient depuis 3 semaines.À notre départ 15 jours plus tard, nous nous sommes rendus au comptoir Aéroflot pour demander une attestation de retard de bagage. Attestation que nous n'avons pas pu avoir en raison d'une panne d'imprimante qui ne datait probablement de la veille compte-tenu de l'encombrement de la machine. Il nous a été proposé de faire des photos des écrans du logiciel de gestion des bagages.Nous avons pu constater en regardant les dixaines de bagages stockés dans le local et en dehors (donc sans aucune surveillance pendant les horaires de fermeture) que certain bagages indiquaient sur les étiquettes jusqu'à 30 jours par rapport à la date d'enregistrement.La gestion des problèmes liés aux bagages est calamiteuse. À notre retour, nous avons demandé une indemnisation pour le préjudice auprès de la compagnie... Nous avons reçu une fin de non retour prétextant des règles internationales les exonérant de toute responsabilité. En tout cas, une chose est sure, nous n'utiliserons plus les services de cette compagnie pour un prochain vol.

Aeroflot est une compagnie à fuir. Des escrocs.Billets pris avant le premier confinement covid et toujours pas remboursés deux ans après...on m'assure que je remplis les conditions pour un remboursement, que mon dossier est complet et pourtant toujours rien malgré de multiples démarches. C'est scandaleux. Je parle de la compagnie et non des personnes à l'accueil à Lyon, charmants.