CHALEUR ET FEU

Les avis me faisaient hesiter un peu mais depuis la première rencontre, tout est juste et parfait. Entre la visite de faisabilité et la touche finale de decoration je mets sans hesiter un 5 sur mon avis. Conseils, realisation, service client, tout est present pour une bonne et belle mise en place d un insert sans notre cheminee regence! Merci a toute l equipe.

Poel installé depuis 3ans, 3ans ou il y a toujours un soucis dont le principal est que le poel ne chauffe pas suffisement mon domicile (contrairement à celui que je pocédai avant) les raisons evoquées depuis le début par cette entreprise sont :- que je ne sais pas m'en servir (7 ans que je me chauffe uniquement à l'aide d'un poel);- que mon bois n'est pas sec (10 ans que je me fourni au même endroit et que j'en suis satisfaite ainsi que tout ces autre clients)- que mon bois n'est pas stocké correctement (alors qu'il est sous un abrit, ventilé et protégé de la pluie contrairement a ce que j'ai pu avoir quelles années auparavant; une simple bache et je n'avais aucun soucis...)La vraie raison est que le poel n'est pas suffisement dimmentionné pour ma piece de vie, ils ont fait une mauvaise estimation et ne veulent pas l'admetre, je n'atteint même pas 20 degrès en le faisant tourner a son maximum, et en consommant 2 fois plus de bois qu'avec le precedant.De plus l'accueil, par telephone ou en physique de Madame est execrable et impolit et irrespectueux, Mr ne prend pas la peinne de repondre. A ce jour je reste sans réponses quand aux reparations a faire (poignée de sécurité qui ne tient plus, cendrier disfonctionnant en chauffe...) en plus des courriers recommandés sans réponse.Un manque de professionnalisme et de respect envers les clients, je regrete amermant mon choix et vais devoir inverstir dans un nouveau poel apres seulement 3 saisons d'utilisation. De l'agrent jeté par les fenetres.

Nous avons racheté une maison équipée d’une solution vendue par Chaleur et Feu.Nous avons demandé une formation à distance pour nous expliquer le fonctionnement.Le gérant nous a proposé une formation en présentiel moyennant 60€. Il est venu, à tourné une vanne est reparti.Il aurait très bien pu nous avertir de cela par téléphone pour s’éviter un déplacement et une facturation…Suite à cela nous programmons un RDV pour pour l’entretien de notre poêle et un ramonage de cheminée.Le gérant n’honore pas le RDV, ne prévient pas et ne s’excuse pas. (« Notre logiciel de prise de RDV n’a pas fonctionné »)Nous reprenons un RDV, idem pas de son, pas d’image.Nous appelons après 40 min : « nous n’avons pas vos coordonnées pour vous prévenir, il y a eu un imprévu, mais nous ne pouvons pas venir »Soyez un minimum professionnel svp.

Très déçu par leur intervention. Sortie de cheminée mal façonnée, résultat des fuites dans les combles, obligé de faire intervenir un couvreur, et mon placo est détérioré. Et maintenant, alors que je devrais faire l'entretien annuel, mon chauffagiste ne peut pas faire le ramonage car le conduit à la sortie de la chaudière ne peut pas se retirer. Et après essai de contact, pas de réponse. Donc je déconseille absolument de faire appel à cette entreprise.

Après l'installation et le paiement fait, plus personne ne répond. La régulation prévue n'a pas su être réglée et mise en place.Appareil toujours sous garantie et même avec cela, le responsable du magasin n'est pas venu voir les désagréments pourtant annoncés par lettre recommandée.Je ne recommande pas ce magasin.

Suite à votre commentaire vous vous trompez de personne ... moi vous avez voulu me vendre des prestations dont je n'ai pas besoin et ce à un prix exorbitant

Très bon accueil!Une vraie professionnelle qui propose des solutions et qui connaît son métier suite à un litige avec précédent installateur.Je recommande.

Une honteJ’ai acheté un insert ils ont commencé l’installation, j’ai payé et depuis un mois ils ont disparu et mon insert n’est pas en fonctionDepuis 1 mois les mails restent sans réponse, le portable du gérant ne réponds pas, le téléphone de la boutique ne répond pasUn mépris total du clientA éviter à tout prix

Début du chantier pour la pose d'une chaudière en mars l'année dernière, avec soit disant une durée de travaux estimé à 10 jours,Après plusieurs appels passé sans réponse, ainsi que plusieurs rendez-vous non honoré par sa part, Notre chantier n'est toujours pas fini aujourd'hui !Une Chaudière à granulés qui comporte pleins de défaut ...Nous avons du faire appel à notre assurance juridique, un conseil FUYEZ Chaleur & feu si vous ne voulez pas avoir de problème !