Pierre et Feu Erkea

Je tiens à transmettre mes plus vifs remerciements à la société Pierre & Feu de Montfavet pour l’excellent travail fourni.Tout ce qui a été réalisé est de très bonne qualité.J’ai particulièrement apprécié les conseils techniques pour le choix du poêle, le travail des poseurs et la qualité de fabrication du poêle STUV.Bravo

Venons de faire l'entretien de notre poêle à granules hier, le technicien est super pro, je peux dire qu'il compte pas son temps et cherche vraiment a comprendre ce qui peut coincer. Rarement vu une implication pareille, ca fait du bien de voir qu'il y a encore des personnes avec une belle conscience professionnelle. Merci messieurs pour votre travail et votre temps et vos conseils ! A l'année prochaine !

j'ai fais l'achat d'un poêle à bois stuv 30. Malgré quelques soucis au départ, l'équipe a su être réactive et tout est rentré dans l'ordre et je profite maintenant d'un bon feu de bois en famille.Equipe agréable et à l'écoute.

Bonjour, excellent travail réaliser par une équipe compétente, de la Ste Pierre et feu, de la commande au magasin, à la pose de notre poêle, un conseil ne changer rien.

Je possède un poêle Edilkamin Lou qui est tombé en panne et que mon placeur ne peut plus entretenir car il n'a plus l'agrément Edilkamin. Il m'a conseillé de m'adresser à Pierre et Feu à Avignon, ce que j'ai tenté. J'ai conversé avec une charmante dame qui m'a dépanné par téléphone. Bravo. C'est mon seul moyen de chauffage dans ma seconde résidence et je suis très reconnaissant envers cette personne d'avoir pris le temps de m'aider à redémarrer le poêle.

SENSATIONNEL !!!Ces commerçants savent vous vendre un poêle et 3ans après quand il est en panne, vous faite venir un soi disant technicien qui ne sait même pas d ou vient la panne, implique la qualité des granules acheté chez Castorama donc de qualité.Et là il repart vous laissant sans solution sans réparation et vous prends 50 euros de déplacement.Alors à ce niveau de compétence il faut changer de travail.Sicard

Fuyez...Achat d'un poêle HETA avec une mise en service le 16/11/17.Le 12/12/17 puis le 17/10/19 changement sous garantie de l'écran à deux reprises après plusieurs bugs (rien à dire sur cette partie, série défectueuse d'après le constructeur...).Entretien du poêle réalisé systématiquement CHAQUE ANNEE chez ERKEA Pierre et Feu.En février 2022, nouveau problème sur le poêle, celui ci ne reste allumé qu'après deux allumages successifs donc impossible de l'allumer en automatique car il s'éteint après 1 échec d'allumage, ce qui restreint considérablement l'utilisation de notre seul mode de chauffage.Le 3/05/22 (pas de rdv possible plus tôt) nouvelle intervention de la société ERKEA Pierre et Feu qui propose le changement de la sonde pour résoudre le pb. Mais le problème persiste toujours... ERKEA Pierre et Feu doit prendre contact avec HETA mais n'ont a priori jamais réussi à les joindre.... La saison hivernale 2022/2023 commence et notre pb n'est pas résolu. De notre coté, nous réussissons finalement à faire intervenir le commercial de chez HETA qui SANS HESITATION met en cause l'entretien annuel réalisé par ERKEA Pierre et Feu qui n'est pas fait selon les recommandations du constructeur. Depuis, impossible d'avoir qui que ce soit chez ERKEA Pierre et Feu malgré de nombreuses relances. ERKEA Pierre et Feu ne prend pas ses responsabilités alors que tous les entretiens ont été réalisés chez eux et nous laisse avec un poêle non fonctionnel.Service Après Vente et Service Client INEXISTANTS c'est inadmissible.

Nous avons réalisé plusieurs achats dans cette société : poêle à bois en 2010, puis changé pour un poêle à granulés en 2018, tout c'est bien passé dans l'ensemble.Nous avons effectué le ramonage et révision annuel de notre poêle chaque année avec leur technicien. Mais l'an dernier le technicien (un nouveau) n'a pas bien réalisé la révision, et a même endommagé notre conduit. Après échange avec Mr Martinez nouveau gérant de Pierre et Feu, qui s'est lui même déplacé à notre domicile, les travaux de réparation ont été entrepris. Et leur nouveau technicien est juste une perle : très consciencieux, il a effectué la maintenance du poêle avec sérieux, laissant un chantier propre. Et sur simple appel, il est revenu très rapidement pour la mise en service car le poêle ne fonctionnait pas.Sérieux, rigueur, écoute et rapidité, nous sommes ravis de Pierre et Feu avec une mention spéciale pour le technicien actuel !

Une entreprise sérieuse. La commande passée avec Monsieur Brocard ,un très bon professionnel, des explications et des conseils qui nous ont évité un investissement supérieur chez un concurrent.L'équipe de pose au top, propreté , travail soigné, dynamique des vrais pro. Monsieur Brocard présent pour suivre le chantier.La mise en route avec un process digne des plus sérieuses enseignes et pour couronner le tout un appel pour savoir si nous avons bien compris le fonctionnement et si le poele correspond à nos attentes.Heureux d'avoir fait confiance à l'équipe de pierre et feu et un grand merci.

Merci beaucoup à l'équipe de Pierre et Feu pour l'installation d'un cube Stuv 1658. Démolition de la cheminée existante, évacuation des gravats, une première étape qui s'est très bien déroulée. Les seuls artisans qui ont bien voulu s'occuper de cette démolition car la cheminée comportait un castelas". M. Martinez et son jeune équipier Nicolas ont laissé la place propre et nette pour le maçon qui est venu refaire le mur. 3 semaines plus tard