AXA Banque

Si je pouvais mettre une note négative je le ferais avec grand plaisir. En me laissant attendre une réponse pour un prêt immobilier (mon dossier ne posant à priori aucun problème), qu’ils ont refusé au final, j’ai perdu du temps et de l’argent (avec l’augmentation des taux). La raison? Je construis là où je veux vivre mais travaillant actuellement ailleurs, ils refusent le prêt!!!! 2 mois d’échanges pour s’entendre dire ça au final… je les déconseille très fortement.

Lorsque je travaillais au sein du groupe, les dirigeants cherchaient déjà à s’en débarrasser. Depuis que je suis devenu client, on comprend aisément pourquoi:- service client inexistant- des frais injustifiés- in service client (si on peut appeler ça comme ça) nul.Dommage que l’on soit obligé de mettre au minimum une étoile8 mois pour fermer un compte.Alors voici comment procèdent les conseillers clients chez Axa banque:1. Ils vous bloquent votre CB2. Ils continuent de vous la facturer pendant 4 ans alors que votre compte est toujours en positif (je tiens à le préciser car c’est important)3. Le jours où vous retirez les fonds qui sont dessus, ils continuent à vous prélever des frais de cotisations CB + tenue de compte4. Lorsque vous les contactez, pour clôturer le compte. Là comme par magie, ils vous débloquent une CB, que vous n’avez plus en votre possession, alors que vous n’avez rien demandé5. Ils vous facturent la CB, votre compte devient alors débiteur6. Vous les contactez pour leur expliquer les 5 points précédents et là ils vous disent : «  je suis désolé je ne peux pas clôturer votre compte car il est débiteur ».7. Silence radio : vous avez beau leur envoyer des messages, personne ne répond.Tenez vous bien : il m’a fallu contacter des responsables et des directeurs via LinkedIn pour que le nécessaire soit fait.Si ça c’est pas du service client !Un conseil : F.U.Y.E.Z !!!!

FUYEZ ! La banque la plus nulle et incompétente que j’ai eu de ma vie, n’y mettez jamais les pieds, service client zero, empathie zero, ne vit que pour vous prendre vos sous !! Ils ne répondent jamais au téléphone mais ce sont les premiers a vous casser les pieds par courrier

Ça fait plus d'un mois que mon virement international n'arrive pas et après un nombre incalculable d'appels, toujours personne pour m'expliquer ce qui se passe. Pire, personne ne répond à mes messages sur la messagerie sécurisée alors que c'est ce que les conseillers bancaires m'ont dit de faire pour prendre en charge mon problème...Je suis étudiante et cet argent c'était toutes mes économies de stage, la banque ne propose même pas d'avancer des frais pour m'aider à payer mon loyer ou mes factures le temps de régulariser la situation... Je ne sais plus quoi faire.

Incident toujours pas résolu..Pour résumer, 15 jours plus tard le chèque toujours non reçu, car non renvoyé par la banque, puisque la conseillère m'a dit tranquillement je l'ai entre les mains monsieur votre chèque..alors que depuis 10 jours on me dit monsieur on vous l'a envoyé..Donc je ne peux même pas me rendre à la banque émettrice pour en réclamer un autre...on marche sur la tête...D'après la conseillère vu qu'il a été refusé pour paiement par la banque émettrice il suffit que je leur demande de me refaire un chèque..Quelle incompétente celle-là..J'ai encore eu confirmation par la banque émettrice que le chèque émis par leur établissement était bien un vrai chèque de banque et n'a jamais été annulé à ce jour..Donc le chèque de banque a bien été refusé pour encaissement par ma banque pour falsification-surcharge, ils ont édité un document comme quoi c'est la banque émettrice qui a refusé le paiement ( c'est écrit dessus le pire ) et sans même leur envoyer.Et depuis le début me font croire que c'est la banque émettrice qui a refusé le paiement !!!Depuis le début je leur répète que c'est impossible car c'est un vrai chèque de banque !!Il ne faut pas travailler en banque pour savoir celà à condition qu'il soit encaissé durant le délai légal..et qu'il soit un vrai on est d'accord...Sinon ce serait trop facile pour l'émetteur..À aucun moment ils ne vérifient auprès de la banque émettrice l'authenticité du chèque et le bénéficiaire pour lequel il a été émis.Pourtant j'ai déjà donné cette solution à la conseillère..au début elle disait je n'ai pas réussi à les joindre et après 15 jours elle m'a tout simplement rétorqué je n'ai pas à le faire"Et ça se prétend conseillère bancaire ?Aussi elle ne se présente jamais au téléphone.. méprise son interlocuteur j'ai demandé son numéro direct ou son mail elle a refusé..En fait en quoi vous m'êtes utile ?À quel moment vous écoutez le client ? Vous ne pensez pas que vous manifestez là la pire volonté du monde à solutionner le problème ?Tant que ça se passe avec l'appli ok

Cliente depuis plus de 20 ans et de plus en plus déçue depuis qq années, le service client est déplorable. Et là, des semaines pour arriver à clôturer mon compte pour raison de changement de banque.. et pas un conseiller pour répondre à mes messages ! Je décommande fortement...

Depuis le début de l'année le service client Axa Banque est vraiment affreux. Plus d'une heure d'attente au téléphone pour avoir quelqu'un au bout du fil. Aucune réponse depuis 10 jours aux messages que j'envoie via la messagerie. L'application a été bloqué 6 jours au début de l'année pour refaire une nouvelle version alors que Axa nous avait annoncé seulement 3 jours. Un de mes prélèvements a été rejeté mais aucune information m'a été communiqué pour me prévenir. Ma carte est maintenant bloquée: impossible de payer depuis 3 jours.Mais aucun moyen évidemment de les joindre pour régler le problème ou alors avoir 3 heures devant soit pour attendre qu'ils décrochent le téléphone.Pour une banque en ligne cela devient compliqué.Je laisse cependant un avantage a cette banque qui doit expliquer les nombreux désavantages : les frais bancaires sont quasi inexistant (sauf pour les rejets de prélèvements mais cela me paraît normal)

Service client, cette femme au téléphone ce permet même de me dire je n'est pas le temps pour répondre a toute vos questions et ainsi me dire de ne plus appeler !Aucune nouvelle de mon chèque sa va faire bientôt 3mois que nous l'attendons justement et aucune réponse de leur part !Surtout cette banque et a fuir et je tiens a préciser que tout frais pour X raison a cette banque je ne les payerai pas !

Axa Banque plus fort on ne sait pas faire !! Une étoile puisqu'on ne peut pas mettre 0Dire que je suis client depuis le début de Banque directe.. voilà que mon compte se retrouve débité du montant d'un chèque de banque déposé 24 jours plus tôt...Raison falsification ou surcharge !!!Le conseiller de la banque de l'acheteur a juste appuyé au stylo sur une lettre de mon prénom alors que mon nom et prénom sont corrects..Voilà que le chèque de banque se retrouve annulé par ma banque..que je dois attendre.. qu'on me le renvoie toujours pas reçu depuis 10 jours..une fois reçu c'est à moi d'aller demander à l'acheteur selon son bon vouloir de bien vouloir me refaire un chèque parce que l'argent est à nouveau sur son compte !!! Et la voiture bien évidemment est toujours dans son garage..N'était-il pas plus simple et rapide de vérifier l'authenticité et le bénéficiaire du chèque auprès de la banque émettrice ?Je me retrouve donc dans l'embarras avec un compte débiteur et ma carte inutilisable..Et à chaque fois que j'ai un conseiller en ligne il me donne une information totalement en contradiction avec son collègue précédent..La conseillère m'appelle ce jour pour me confirmer que le chèque de banque est bien rejeté pour impayé !!! ( ce qui est impossible si le chèque de banque est bien un vrai et c'est bien le cas ) et m'a conseillé de déposer des chèques bien provisionnés...S'il vous plaît, ayez un minimum de considération pour vos clients..8 mois plus tard..Pour résumer..mon chèque de banque déposé en mai dernier n'est toujours pas crédité sur mon compte..il est en leur possession ne veulent pas me le rendre pour que j'aille l'encaisser dans une banque digne de ce nom.Alors que la banque émettrice a bien confirmé son authenticité et n'a jamais refusé son paiement mais rien à faire..Une situation ubuesque créé de toute pièce par des incompétents..Et il ne faut pas avoir les nerfs et la santé fragile..À aucun moment ils ne se préoccupent du problème du client, aucune réponse par téléphone, mails ou lettres recommandées !!Vraiment hallucinant !!J'ai saisi le médiateur bancaire.Un conseil fuyez et à eux je conseille de changer de métier !

Cette nouvelle application est décevante.Vous avez retiré la possibilité de pointer ses opérations... option très utile puisque les autres banques ont elles aussi changé leur application mais en ajoutant cette option !Vous avez aussi retiré l option pour ajouter des précisions que l on souhaite notifier sur certaines opérations.Seul point postif c est la création de carte virtuelle pour les paiements en ligne.Remettez vite l option pointage et ajout de précision.