Spirexel SAS

Je mets 1 étoile car je ne peux mettre du négatif. Bref. Super société lors du montage du projet. Chaque coup de téléphone, décrochage immédiat, me commercial dort presque devant chez vous au cas où auriez besoin de quoique ce soit. Une fois me chèque encaissé,. tout est terminé, le commercial semble avoir été muté à l'autre bout de la planète sans même un pigeon pour envoyer un message. Et je ne parle pas du sav. Une fille au téléphone quand elle répond semble se démener pour combler l'incompétence du reste de la société. Enfin si c'était à refaire je ne signerais pas avec cette boîte. A bon entendeur.

Nous avons actuellement une facture de Spirexel pour 9 panneaux solaires, alors que sur notre toiture il n’y en a que 8, impossible de les avoir au téléphone. C’est scandaleux de découvrir cette malhonnêteté.J’attend avec impatience des retours de Spirexel concernant mon installation.Je ne recommande pas cette société frauduleuse.

Honteux !!! Cette entreprise ne maîtrise pas la pose de panneau solaire, elle est composée d’intérimaires en grande partie, qui se sentent perdus. Mon installation est catastrophique et bien entendu, les dégâts causés sur mon toit, je n’en parle pas. Une fois le chèque encaissé, plus personne réponds au téléphone. A FUIR !!

Méfiez vous de cette entreprise!Absence totale de service après-vente après un gros dégât des eaux ayant pour origine l’installation de leurs panneaux photovoltaïques et garantie décennale défaillante. Les réparations seront à mes frais!!!

Je tiens à féliciter les équipes de l’Agence de six-four qui ont œuvré chez moi. Il est rare que des techniciens réunissent les trois savoirs qui caractérisent la compétence. Ces personnes ont réuni le savoir, le savoir faire et le savoir être ce qui est plutôt rare.

Nous avons fait appel à la société Spirexel pour l’installation d’une pompe à chaleur (PAC), d’un ballon d’eau chaude et de 8 panneaux solaires en 2022 : un parcours du combattant qui tourne au cauchemar !Voici les désagréments rencontrés depuis l’installation et les problèmes majeurs non résolus à date, pour lesquels nous n’avons aucun retour depuis plus de 7 mois, malgré de nombreuses relances écrites et téléphoniques:- Plus de 9 mois de délai pour l’installation des panneaux alors que le matériel était disponible à la signature du devis et qu’il avait été réservé à notre intention ;- Grosse fuite d’eau dans notre garage le soir du 1er jour des travaux d’installation de la PAC ;- Pas de demande d’autorisation en mairie pour installer la PAC alors que c’est une obligation légale ;- Disjonctions à répétition de notre compteur électrique après l’installation de la PAC, n’ayant pas été informés que nous devions changer le disjoncteur général pour passer de 6KWh à 12KWh ;- Pas d’étude technique fournie sur la consommation de la PAC et sa rentabilité en combinaison avec les panneaux solaires. Doute majeur sur le retour sur investissement de cette installation : la PAC consomme 3 fois plus que ne produisent les panneaux, si nous avions eu cette info, nous n’aurions pas investi dans une PAC !- Demande de règlement en 36 fois sans frais proposée par M. Lapalus dont nous souhaitions bénéficier, qui a été oubliée et n’était plus disponible après la réalisation des travaux, nous obligeant à utiliser toute notre trésorerie pour régler en 1 fois et éviter un surcoût sur la facture finale ;- Conflit de voisinage avec mise en demeure reçue suite à un choix de positionnement inapproprié de la PAC par M. Lapalus occasionnant :o une caisse de résonance et un bruit jugé inacceptable par nos voisins (positionnement à moins de 2m de leur mur),o une surconsommation de leur chaudière (la sonde extérieure de celle-ci se trouvant dans le cône de rejet de l’air froid de la PAC),o le gel d’une de leur canalisation durant l’hiver qui a suivi l’installation de la PAC.Par ailleurs, cet emplacement trop proche du mur risque de provoquer l’usure prématurée de la PAC puisqu’elle fonctionne en aspirant l’air plus froid qu’elle rejette au lieu de l’air extérieur ambiant qui est plus chaud ;- Panne du ballon d’eau chaude 6 mois après l’installation, incapacité de Spirexel à nous faire dépanner pendant 3 semaines, ils nous demandent de faire intervenir un plombier de notre secteur avec promesse de nous rembourser. La facture n’est toujours pas réglée plus de 4 mois après, malgré de très nombreuses relances téléphoniques et mail.- Relais des panneaux solaires non connectés plus de 9 mois après l’installation, nous empêchant de piloter notre consommation de façon optimale, les 2/3 étant programmés pour être revendus à EDF, d’où un manque à gagner conséquent pour nous, la PAC consommant beaucoup d’énergie. Aucune réponse obtenue de Spirexel malgré des relances multiples à ce sujet et une mise en demeure.- Consuel de conformité de l’installation des panneaux non délivré après plus de 9 mois et contrat avec EDF non actif d’où un double manque à gagner pour nous.- SAV et M. Lapalus quasiment impossibles à joindre, ne rappelant pas quand on laisse un message, pas de suivi interne, pas de réponse aux mails, d’où une impossibilité de régler les problèmes rencontrés à ce jour, malgré notre volonté de trouver une solution amiable depuis le début.Nous avons demandé à Spirexel par mail puis mise en demeure:- un déplacement de la PAC à leurs frais au motif d’un manquement à l’obligation d’information et de conseil pour le choix de l’emplacement,- la connexion des relais des panneaux,- la fourniture du consuel de conformité,aucune réponse de M. Lapalus depuis 7 mois, il est injoignable, ne répond pas aux mails, y compris à ceux du Conciliateur de la République sollicité pour trouver une solution amiable. Un constat d’échec de la conciliation vient d'être rédigé.Conclusion: société à éviter pour ne pas vous retrouver dans la galère !!

Installation début 2023. Après accord, le service s'est occupé des docs administratifs. Puis prise de rdv et installation. tout s'est bien passé, équipe rapide et chantier propre. J'ai eu le droit à un contrôle du Consuel"

Ne tiennent pas leur promesse de parrainage, et ce malgré plusieurs relances . Assez Lamentable.Ce n'est plus ce que c'était il y a quelques années.5 rappels de parrainage non reçu en 6 mois et toujours le même type de réponse , attendez un peu, ça va pas tarder, la personne en charge est malade , ah c'est l'été sûrement en septembre.Lorsque l'on se satisfait de tels retours clients répétés sans prendre a coeur d'y remédier, c'est que l'on peut réellement craindre du niveau de qualité attendu.

Après avoir posé des panneaux solaires en juillet 22 il s'avère qu'après une grosse pluie en septembre 22 nous avons pu constater une fuite sous les panneaux due à une tuile cassée lors de la pose des panneaux. Depuis septembre nous avons appelé maintes et maintes fois la société afin qu'ils viennent réparer, nous nous sommes même déplacé au siège de la Société à Six Fours, sans succès, il y avait toujours un prétexte jusqu'à nous dire qu'un technicien avait été mandaté et qu'il avait lui même annulé le RDV sans en informer la société. Service après vente déplorable Société à fuir. Apparemment ils sont coutumier du fait.