Klarstein France

Voici 3 mois que j'attends un remboursement... on m'annonce un délai de 10 à 15 Jours.... ATTENTION ARNAQUE

I bought a gas hob from them with a broken wok holder sent to me. I have sent this picture to tell them what broken but they cannot understand what is broken. And there customer service is non existence as they will take your money and waste your time in not responding. DO NOT BUY FROM THEM

Leur service client ne fait que copier/coller des messages procéduriers, sans empathie. J’espère interpeler ici leur management pour qu’ils sachent l’image que certains équipiers renvoient de cette marque. Acheté un Klarstein Skyscraper Frost en juin 2021 sur leur site web. La fonction hydratation tombe en panne en juin 2023. Le SAV de cette marque refuse la garantie. Car délai de deux ans est dépassé. Or cela fait moins de deux ans: Ils se réfèrent à la date de commande au lieu de la date de livraison. Et la panne date bien de moins de deux ans après date de livraison. Ils avaient mis 3 semaines à me livrer en 2021. Produit défaillant (ça arrive) mais gestion de la relation client est injuste. Image de petite marque radine. Il y a d’autres marques qui gèrent bien mieux leurs incidents, inspirez vous en.

Bonjour, j'ai acheté cette cafetière en décembre 2020, j'ai dû la faire changer par vous en insistant un petit peu en avril 2021 et nous sommes cette année en novembre 2022 la cafetière ne fonctionne déjà plus, je suis très déçu de votre produit cette cafetière n'a même pas 2 ans ça fait déjà plusieurs mois qu'elle commençait à déconner merci de revenir vers moi en fin de trouver une solution intéressante.

Mauvaise expérience avec ce vendeur pas sérieux

MATERIEL A NE SURTOUT PAS ACHETER - DEFECTUEUX A L'ARRIVEE

N’achetez que si vous savez que vous allez la poser dans les 60 jours car même neuf, les vous vous rendez compte que les dimensions sont mauvaises ou que vous souhaitez changer de modèle, il ne vous l’échange pas… je me retrouve avec un produit neuf que je vais pas utiliser c’est pas correcte sachant que ce sont des produits d’aménagement d’habitation et que les délais de travaux sont souvent long !

Le Service client au téléphone est correct.Par contre la qualité des services de retour laisse a désirer.Cela fait maintenant 3 semaine que j’attends une étiquette de retour pour un colis arrivé endommagé. Les dommages sont sur une hotte qui a été stockée dans un environnement ou le fer a commencé à être rongé ou s’ecaillé , avant de me l’envoyer. Soit disant l’équipe qui traite et effectue les étiquettes de retour son injoignable par le service client une honte.SVP Klarstein envoyez moi mon étiquette de retour que je vous renvoie votre hotte !A fuir !

Le 19/07/2023, j'ai demandé au service client Klarstein, des explications sur 2 produits que j'envisageais d'acheter chez eux.Les informations ne purent m'être fournies par ce service client. De plus la dernière personne que j'ai eue au téléphone a semblée plus agacée par mes demandes que prête à y répondre.Concernant le climatiseur, je n'ai pu aborder le sujet.Concernant le purificateur d'air 5 en 1, la question qui a semblé l'agacer était de m'informer où trouver les filtres de rechange. Elle n'a pas trouvé non plus donc...ma demande l'a agacée.Je ne peux donc recommander vos produits et encore moins votre service après-vente.Cordialement,Franck