Europcar France

Agency is closed, the car is waiting at an hotel 30 minutes from here. Would be ok if we had a car :)

Je suis partie au Mexique du 24 février au 11 mars 2023. Voiture réservée via Rentalcars j’ai bien pris soin de prendre la protection complète en plus car j’ai lu qu’une fois sur place on pouvait être forcé à prendre une assurance. Une fois sur place, on me demande de payer 600€ de plus pour une assurance si je veux récupérer ma voiture. Pas d’autre choix que d’accepter car en France il était plus de 00h00 donc pas possible d’appeler Europcar, en plus de cela je n’avais pas encore de SIM mexicaine et personne dans l’agence n’a pas voulu me prêter de téléphone. Un peu bloquée, loin de la ville et ne voulant pas dormir dehors j’ai accepté de signer le contrat. Le vendeur m’a assuré que je pourrais demande le remboursement à Europcar en prouvant que j’avais bien la protection complète. Chose faite quasiment le jour j à Europcar Mexique. Ces derniers me répondaient par mail et même sur whatsapp mais étrangement dès que j’expliquais ma problématique plus de nouvelles. J’ai fini par écrire à Europcar France qui au bout d’une relance on fini par me répondre qu’ils acceptaient un remboursement partiel car j’avais signé le contrat et surtout pris la voiture et donc que cela valait acceptation. J’ai beau leur expliquer la problématique ils ne veulent rien savoir et leur réponse est un simple copié-collé. Je trouve leur méthodes honteuses, forcez à payer plus pour après dire que nous avons accepter cela est lamentable. D'une réservation à 658,15 € je suis passée à une réservation à 1 237,13 € pour je le répète encore une fois une assurance que j'avais déjà!

Que cela soit cette agence ou une autre europcar du secteur grosse ESCROQUERIE LE MEC ME DIS IL À PAS DE BOITE AUTO ET QUAND JE RAPPEL AVEC UNE AUTRE VOIX IL À DES BOITES AUTO J VAIS ENVOYER L ENREGISTREMENT AU SIÉGE ET AUSSI LA COPIE DE L'APPEL CAR VOUS VOUS FOUTEZ DE LA GUEULE DU MONDE SI MA GUEULE NE ME REVIENS PAS IL FAUT LE DIRE

Never open... very difficult to handover the car!Zero star is deserved.