Nordala

Je suis très satisfaite de notre poêle qui a maintenant 2 ans.Il a été très bien posé et il fonctionne très bien !Je tiens à souligner la réactivité de tout le personnel contrairement aux commentaires négatifs qui me choque (je pense vraiment que ces commentaires ne leur sont pas destinés mais plutôt une erreur d'entreprise).En cas de questions, de problème (et oui c'est normal ça peut arriver) ils sont très réactifs, ils interviennent au domicile dans la journée même !Rien à redire vous pouvez y aller les yeux fermés et ne tenez pas compte des commentaires malveillants.

Je suis très satisfaite de mon poêle !!Le personnel est super professionnel et surtout très à l'écoute .De la première rencontre avec isabelle pour le choix de l'appareil ,au téléphone avec Aurélie pour gérer l'administratif ou de Julien le technicien je recommande les yeux fermés !

Une très grande gentillesse a l'accueil. Nous sommes restés 2 heures dans le magasin ou on nous a tout expliqué sur les produits. Nous avons finalement opté pour un poêle qui a été installé il y a deux semaines par une équipe de pro! Nous sommes ravis !

Au début pas de problème ! Puis au passage du ramoneur on apprend que notre installation n est pas conforme ! Ils sont réactifs et modifient à leur frais l installation ... donc satisfaits !!! Et là ça se gatte !! La Pierre du fond casse ...malgré un passage au magasin pas de nouvelles ! Il y a 3 semaines ... la vitre se brise ... pas de nouvelles de notre commande! Cerise sur le gâteau dimanche en ouvrant la porte du poêle en chauffe la porte tombe heureusement sur le carrelage et pas sur les pieds ! ..résultat poêle inutilisable et carrelage cassé ! Quand on passe au magasin on nous dit que là on a jamais vu ça !! Aucune réaction ! Même pas désolé ! ...bref très en colère !!et je vais devoir me battre contre des moulins à vent !! Car si il y a bien une chose sure et certaine c’est que cette entreprise ne fait preuve d aucun effort !! Un conseil Passez votre chemin !

Achat effectué en magasin sur très bons conseils de la vendeuse, installation faite plus que rapidement. Poseurs adorables et suivi de chantier super ! Poêle installé il y a presqu'un an et tout est nickel !

Ravi de votre accueil et votre professionnalisme , de la première visite à la mise en marche du poêle à bois Q-Tee 2.A recommander !! car dans cette jungle de vendeur de poêle , il n'est pas toujours simple d'être confiant et d'investir sans crainte .Un grand merci.

Après notre visite en magasin et une prise de rdv avec un technicien qui n'est jamais venu malgré notre relance téléphonique.Aucun rappel ni excuse de leur part. Nous sommes déçus de ce comportement peu professionnel ce qui ne nous incite pas à leur faire confiance.

Tres bonne expérience, notre choix s'est finalement porté sur un poêle à granulés sur les conseil du commercial, nous sommes ravis du résultat!

C'est sur que vous serez bien reçus, trame commerciale impeccable et séduisante, joli showroom. Un bon centre de profit.Mais une fois la vente conclue, c'est catastrophique. Suivi et SAV inexistants, totalement lunaire, et vous n'avez que vos yeux pour pleurer votre investissement et votre insert qui ne fonctionne pas. Fuyez.

N’ayant pas de réponse à mon mail, je me permets de le partager iciBonjour,Je me permets de vous contacter pour vous exprimer mon insatisfaction et vous demander des actions en conséquence.En Avril 2022, je vous ai signalé un dysfonctionnement de la porte de notre insert.Vous vous êtes déplacé une première fois pour nous montrer comment l'ouverture de la porte fonctionnait. Prise en main qui n'avait pas été faite lors de la livraison.Je vous ai relancé le 11 juin 2023 pour vous signaler que la porte n'ouvrait toujours pas et qu'il était question de la réparer.Vous vous êtes déplacé une 2ème fois pour diagnostiquer la même chose.En Janvier 2023, je vous relance car aucune action n'est entreprise de votre côté pour réparer.Vous venez et réalisez une ouverture dans le placo pour constater la même chose que les deux fois précédentes.Vous me dîtes qu'il faudra revenir pour déposer tout le placo et identifier la pièce à réparer.Je relance courant de l'été pour prendre rendez-vous.Vous me recontacter pour caler le 28 août. Vous n'honorez pas le RDV et je dois vous relancer. Vous venez l'après-midi. J'ai fait place nette autour de l'insert pour que vous puissiez déposer tout le placo et enfin réparer.Je rentre le soir et je constate que vous avez fait une nouvelle trappe, cette fois-ci sur le côté, pour identifier la pièce à changer en disant que vous allez me faire suivre un devis. Intervention qui aurait pu être faite 18 mois plus tôt.Une semaine après, toujours pas de devis.18 mois que vous êtes au courant de la situation. 4 RDV pris. Deux ouvertures dans le placo de la cheminée. Je perds clairement patience.L'insert a été posé 23 octobre 2017. On a pu s'en servir correctement pendant seulement 4 ans.J'insiste une nouvelle fois sur le fait que la prise en main n'a pas été faite correctement.J'attends un retour rapide de vos actions concrètes.Merci de votre compréhension