ATÉMIS NANTES

Je n’ai pas l’habitude mettre des avis négatifs mais j’espère vraiment que mon message vous poussera à améliorer votre service client.(Je tiens à préciser que je n’évalue pas votre compétences techniques qui sont sûrement très bonnes, mais simplement vos pratiques commerciales).J’ai pu lire à travers vos avis, qu’il y avait d’autres personnes qui se sont plaintes pour les mêmes raisons.J’explique un peu mon cas :J’ai pris RDV via l’assurance Apple pour un changement de batterie sur mon MacBook Pro.Je viens donc déposer mon matériel et là quelques petites infos :- On ne me donne pas de prix pour la réparation, il faut attendre un devis qui sera envoyé par e-mail.- Si le devis est refusé, il est facturé 30€.- On m’annonce un délai d’une semaine pour la réparation. Pas de soucis, je demande seulement s’il est possible de le récupérer pile le vendredi d’après (1 semaine), car c’est mon outil de travail et j’en ai besoin pour la reprise. On me dit qu’ils ne peuvent pas me le garantir.Pas très engageant mais je décide de leur laisser quand même mon mac. Je reçois quelques jours plus tard le devis où j’ai cru tomber à la renverse : 855€ pour un changement de batterie !!! (Versus 289€ chez Apple et 219€ chez MacOuest à Nantes).Je refuse donc le devis et demande si je peux venir récupérer mon mac le vendredi avant la reprise : aucune nouvelle pendant 2 jours. J’essaye d’appeler Atemis et je tombe sur un Monsieur au téléphone qui m’envoie littéralement bouler avec un discours moralisateur en me disant qu’il faut attendre la réponse du technicien et qu’on ne doit pas le « court-circuiter »…Bref, n’ayant toujours aucune réponse par e-mail après quelques jours, je décide de rappeler Atemis encore une fois. La, je tombe sur une dame très gentille à l’accueil qui me dit qu’elle va envoyer un message au technicien pour qu’il me rappelle. Et… toujours rien !Ne sachant pas si mon mac était prêt (sans avoir fait aucune réparation en plus), je suis quand même venu dans leur locaux pour le récupérer. Je tiens cependant à remercier la dame de l’accueil qui a été au top et qui m’a remis mon ordi.Voilà. J’ai perdu mon sang froid, mon temps et mon argent.

On me demande un devis payant 30euros.Faudrait revoir le principe même du devis.Je ne vais pas payer pour savoir que j’ai un problème, quand je sais que j’ai un problème.Passez votre chemin, franchement on est en 2023. (les employés n’y sont pour rien)

Je recommande vivement cet établissementCorinne de l'accueil est effectivement extrêmement agréable et accueillante (elle m'a offert un café pour patienter ;-))Christophe l'intervenant sur mon iPhone a été très efficace et clair dans ses explicationsIl a su résoudre mon souci et dans un délai très rapidesi toutefois vous avez une panne vous pouvez y aller en toute confiance l'efficacité et l bienveillance sont au rdv

Accueil pro, mais faible amplitude des réparations Apple. Aucune réparation pour les Ipad ou les Iwatch, au mieux achat d un nouveau matériel avec décote sur prix du marché. Compter 2 semaines pour une réparation sur Macbook.

Très bon accueil. Réparation de la batterie de mon iPhone SE faite rapidement. Je suis satisfait du service. Qualité de la réparation irréprochable. Je recommande.

très satisfaite de ma visite, l'accueil est très agréable et les personnes sont à l'écoute. Ils ont tout mis en oeuvre pour régler mon problème.merci beaucoup pour votre service.

Équipe super agréable!La personne a l’accueil est d’une gentillesse incroyable! Merci madame!Malgré quel mon mac est considéré comme vétuste par Apple, le technicien a prit le temps de regarder les problèmes. Il a prit soin de changer 2 touches qui étaient abîmées GRATUITEMENT! Merci à vous!Bonne expérience!J’apporterais mes futurs produits Apple en réparation SANS HÉSITER!

Désolée pour cet avis négatif mais super déçue ! Le service est très long (plus de 2 semaines sans nouvelles), impossible de les joindre par téléphone et si par chance on y arrive alors ils expliquent qu'ils vous rappellent et bien sûr ne le font pas ! Lorsque j'ai enfin récupéré le matériel, il ne fonctionnait pas. Et la cerise sur le gâteau est lorsqu'il vous envoie un message à 17h50 pour vous dire que le matériel est enfin prêt...ne vous précipitez pas car il ferme à 18h00 !! Je ne recommande surtout pas sauf si vous voulez connaître une désagréable expérience.

Prendre rdv via l’app apple assistance, appeler le standard pour des infos complémentaires, payer 50€ de taxis pour me dire que le prix d’échange vaut des produits neufs par rapport a apple.Heureusement le technicien était sympa. Et son collègue aussi. Orientation client totalement a revoir via la téléphone. C’est ça de sous traiter. Je n’ai pas de nouveau boitier, et j’ai perdu 50€. Je ne dirai rien d’autre a part de les éviter.

accueil agréable et souriant, agrée Apple, prise en charge rapide, avec un processus qualité rassurant par un professionnel qui prend le temps d'expliquer les origines possibles de la panne. pour ma part, le dysfonctionnement a disparu (pb de charge, le mystère reste entier ) mon macbook fonctionne parfaitement, a été testé dans tous les sens, on me l'a rendu dans les 2 heures en état de marche, propre et aucun frais de diagnostic ! coût du devis 30 € (très raisonnable) si le devis n'est pas validé, inutile d'aller voir ailleurs, entreprise sérieuse chaudement recommandée.