Le Roi de la Fenêtre

Après un achat de fenetres pour près de 4000 e sur leur site internet , j’ai une fenetre dont le système de fermeture force enormement. J’ai donc pris contact avec le SAV pour qu’il m’apporte une solution. Et là tout se complique. Le mot Service devrait plutôt être remplacé par Dédouanement Après Vente car la seule reponse que l’on m’a apporté c’est de me dire que comme la fenetre fermait elle était conforme. ( alors que j’en ai monté trois autres identiques qui ne presentaient pas le même problème). J’ai dû moi-même regarder de près pour m’apercevoir qu’EN USINE , une gache n’avait pas été positionnée correctement, ce que j’ai du corrigé personnellement . bref, si vous installez vous même , ne regardez pas que leur prix ( certes compétitif) …..et fuyez car si le problème aurait été plus complexe la reponse aurait été la même .

Un peu de retard dans la livraison (je pense normal en cette période), mais conforme à la nouvelle date donnée par la commerciale au téléphone. Les fenêtres PVC sont de bonnes qualités. Dimensions respectées et pose plutôt facile si l'on respecte les conseils sur le site.

Livraison comme prévue par téléphone, baies vitrées d'excellente qualité. Aucun souci lors de la pose, les dimensions ont bien été respectées. Suivi et accompagnement lors de la commande sans problème.

Cela aura pris encore plusieurs semaines après mon avis original et de nombreux coups de fils mais l'entreprise a finalement fait intervenir un artisan local pour reassembler la baie vitrée correctement sur site. Cela fonctionne maintenant.Avis original:J'ai déjà passé quelques commande de fenêtre PVC sur les dernières années. Commandes simples et produit livré conforme et dans les temps.J'ai aussi commandé en novembre une baie aluminium à galandage qui m'a été livrée 4mois après. Le délai est long mais il était annoncé à une semaine près. Donc pas de problème jusque là. Par contre, la baie qui m'a été livrée est inutilisable car mal montée. Les montant de l'encadrement des vitrages ont été inversés, empêchant le coulissement dans le galandage. J'ai signalé le problème, envoyé les photos et le sav a reconnu le problème très rapidement et m'a annoncé prendre en charge le problème en envoyant quelqun sur place faire la réparation. Et là, rien ne va plus. Après un mois, malgré de maintes relances et promesses d'une intervention rapide, rien ne se passe. Je n'ai même pas une date d'intervention. Cette baie équipe un nouveau gite de tourisme dont les premiers clients arrivent dans deux semaines et je n'ai aucune solution.En conclusion, il semblerait que tant que l'on reste dans le cadre normal commande, fabrication, livraison les choses fonctionnent à peu près mais qu'en cas de problème SAV, les chosent devienne beaucoup plus compliquées...Je mettrai à jour ce commentaire, en fonction de la suite des évènements.

Très déçu du SAV suite à un délai de livraison reporté et une fabrication de 13 semaines au lieu de 8...

Un conseil au top délai au top produit au top, malgré beaucoup d'appels pour avoir un maximum d'infos et être sur de ne pas faire d'erreur sur ma commande de menuiserie, j'ai toujours été très bien reçu et conseillé.J'en remercie plus personnellement Vanessa pour son travail et son sérieux.Fabrication dans les temps et livraison au top part leur propre livreur.Posé par mes soins 19 éléments, portes, fenêtres etc....Pas de soucis particulier, qualité bien présente. Je remercie le roi de la fenêtre pour cette très bonne transaction.

Produit conforme mais la semaine de livraison notifiée par mail n'a pas été respectée.J'ai contacté à plusieurs reprises le service client pour être sûre de la date de livraison car un artisan devait poser la porte fenêtre le samedi et la veille j'apprends que cela ne sera pas possible.Je me retrouve avec une porte fenêtre sur les bras et ne trouve aucun artisan pour me la poser au pied levé. Celui initialement prévu me demande une compensation financière pour l'avoir bloqué pour rien.Malgré ma réclamation auprès du Roi de la Fenêtre, aucun dédommagement ne m'est accordé.Déçu du manque de considération du service client.

3 commande différentes avec pose passer chez eux à quelques semaines ou mois d'intervalle. Des délais important avant validation du devis : non rappels du commercial chargé du dossier, et peu arrangeant. Dans un premier temps cela a duré plus de 3 mois avant validation. Après pour la pose je peux comprendre qu'il y ait du délai. Qualité des menuiseries PVC moyenne, sur une douzaine de menuiseries poser dans des endroits différents, toute forces un peu à la fermeture, sans aucun réglage possible.Conclusion : Rapport prix on trouve mieux ailleurs.

Entreprise très sérieuse, professionnelle et à l'écoute de ses clients. Je ne mets pas 5 étoiles car j'ai rencontré un problème de taille au moment de la livraison de mes fenêtres.En effet, il est très difficile de prévoir à l'avance une livraison sur chantier à une date et une heure bien précise ce qui m'a valu quelques sueurs froides ... Je tiens d'ailleurs à remercier Sandra Q. et ses collègues qui ont tout fait pour me faire livrer mes fenêtres à la date que je souhaitais (ce problème de livraison devrait être résolu courant d'année ... donc pas de panique).Pour ce qui est de la qualité des fenêtres il n'y a rien à dire, très bon rapport qualité/prix, les produits sont très bien emballés il n'y a vraiment rien à dire.Je recommande donc cette entreprise sans hésiter mais attention pour la livraison et encore merci à eux de m'avoir accompagné dans mon projet.