Mondial Relay - Agence de Blois

J'ai jusqu'à présent toujours été satisfaite du site logistique de Blois. Généralement, arrivé à cette étape, que ce soit pendant les vacances ou en pleine crise sanitaire, je recevais mon colis dans les 24h (éventuellement 48h) suivantes.Malheureusement, mes 3 derniers colis ont pris un temps fou à décoller du site ces dernières semaines (variant de 3j à 2 semaines !).Depuis, j'ai pris la décision de changer d'expéditeur et je ne suis plus confrontée à ce problème.Cordialement,D. Ste.

Très mécontente de cette agence ! Mon colis devait avoir été livré dans un locker mais à l'ouverture le casier est vide. On me dit que colis était trop volumineux (alors que c'est un petit colis) et qu'il sera livré le lendemain dans un autre point relais mais le lendemain l'agence décide de le renvoyer à l'expéditeur sans pouvoir me dire pourquoi et maintenant c'est à moi de faire les démarches pour me le faire livrer à nouveau!

C'est donc ça qu'il se passe ? Je me disais mais c'est dingue ça fait 2 colis vinted qui mettent presque 1 mois à être livré mais en venant voir les avis sur Blois je m'aperçois que je suis pas la seule en vrai a me faire voler de la sorte. C'est une blague sérieux. On paye un service ça va pas se passer comme ca !

Par où commencer ? Commençons par l’incompétence totale en livraison. Je pense qu’ils devraient penser à changer de travail. Selon leur propre site internet livraison du colis prévus entre le 10 et le 14/08. Nous attendons patiemment la livraison jusqu’à la date butoir tout en sachant que sur le suivi du colis ce dernier est au centre de Blois depuis le 09/08 et que le dit centre se trouve à 1h45 du point de livraison. Le 14/08 toujours pas de livraison et le statut du suivi ne change pas. Conscient et compréhensif qu’en période estivale il peut y avoir des retards dus aux congés, nous attendons le 17/08 pour appeler le service client et obtenir des informations. Le service client ne sert à rien car il ne possède pas plus d’informations que nous sur le suivi internet et sont dans l’incapacité de prendre la moindre initiative. Je pense que Mondial Relay ferait de profonde économies en licenciant l’intégralité des personnes répondant au téléphone. Économie qui pourrait être investi dans des directeurs d’agence et des livreurs compétant. Aujourd’hui nous sommes le 24/08 et notre colis n’est toujours pas livré, bien sûr nous avons appelé le service client (le 22/08 et le 24/08) qui comme à son habitude n’est pas en mesure d’apporter la moindre réponse, geste commercial ou solution. La seule réponse apportée est « Merci de patienter ». Le colis devait à l’origine être livré dans un Locker cependant le colis est visiblement trop gros mais aucune information sur la taille du colis ne nous a été notifié. Le colis est de nouveau dans la nature et personne n’apporte de solution. Mondial Relay sont des incompétents notoires sans service client. INCOMPÉTENT.

Entreprise très incompétente, n'est pas capable de localiser mon colis que j'attends depuis fin juillet. Et ne savent même pas s'il est dans l'agence qui l'a pris en charge et qui est soi disant en vacances à présent,ainsi sachant cela, celle ci n'aurait pas dû accepter le colis qui devait partir , je n'en resterai pas là. Mais c'était la DERNIÈRE FOIS ! A fuir !!

Mondial relay agence de Blois sont des incompétents et voleurs. Première fois que mon colis est en transit chez eux et comme par hasard on ne retrouve plus sa trace comme si le colis avait disparu dans la nature comme par magie. Impossible de savoir où il est actuellement ( avec le voleur de chez eux sûrement) et le service client me balade depuis 1 mois maintenant qu’il y a une enquête en cours au lieu de simplement déclaré que le colis est perdu et de rembourser les gens! J’ai complètement perdu confiance en ce transporteur. Mieux vaut payer un peu plus cher chez les concurrents et avoir la certitude et la tranquillité d’esprit que votre colis arrivera à bon port eu lien de confier vos colis à mondial relay!!!J’appelle souvent le service client depuis que mon colis est en transit sur la plateforme de Blois , on m’a même raccroché au nez car là personne au bout du fil était dépassée n’avait plus de réponse à donner ( bien évidement on leur donne un discours tout prêt, ils répètent comme des perroquets à longueur de jour. Alors lorsqu’on tombe sur des clients tenaces on a pas d’autres solutions que de raccrocher au nez) des incompétents.C’est la dernière fois que je confie mon colis à ces voleurs!Pas la peine de répondre à mon commentaire en disant de rappeler le service client car ils sont incapables ( j’ai déjà appelé plusieurs fois pour trouver une solution à mon litige, j’ai perdu mon temps au tel, ils sont incapables de trouver une solution à un problème) je me demande bien à quoi ils servent et ils sont payés pour quoi à part faire de la récitation comme des perroquets !

Vous dites incompétent... oui à éviter. Colis parti depuis le 17 août mon destinataire attend toujours. Mon colis est bloquez Blois il se promène. Réponse nulle du service assitance. A éviter.

Cela fait depuis plusieurs années que je vais déposer des colis à ce point relais. A chaque fois que nous sommes obligé de passer par le dépôt et non les lockers. Les personnes mettent plus de 10 min à ouvrir... la dernière fois j'ai attendu 18min... pour ne pas pouvoir prendre mon colis car l'appareil ne marchait pas. Je ne parle même pas de l'amabilité des gens qui nous reçoivent...