FIAT / ABARTH Unimark Douai - Groupe Lempereur

Trés belle concession, vendeur(Sofiane) compétent, très pro et bienveillant auprès de ses clients.

Nous en sommes à 4mois 1/2 d’immobilisation de mon Alfa Giulia Quadrifoglio.Elle est rentrée chez eux pour un problème de circuit de refroidissement.Je la récupère avec un bruit moteur.Forcément je la re dépose le lendemain et depuis ça fait 4mois 1/2.Malgré les messages à la direction (Monsieur LEMPEREUR Maxence), rien n’est fait pour aller vite et me rendre mon véhicule dans les plus brefs délais. C’est lamentable pour un groupe qui se dit vouloir faire du Premium et de mépriser autant ses clients.Messieurs, Mesdames du groupe LEMPEREUR vous avez réussi à atteindre mes limites de patience et je vous promets que vous allez entendre parler de moi.Espérant que ce message vous fasses enfin réagir et me permettra de récupérer mon véhicule réparé dans les 15 jours avec dédommagement sur les loyers payés pour rien.

Nous avons été accueillis par Emmanuel, vendeur très sympathique, au discours transparent, très à l'écoute, qui a fait une proposition commerciale correspondant à mes besoins. Je recommande la concession . Et Emmanuel !

Essai d'une abarth électrique lors de l'abarth tourVendeurs sympathiques très belle concession

‌Deux passages au sein de cet établissement où j’ai pu constater un changement de personnel régulier que ce soit pour l’accueil, les mécaniciens et même pour la direction.Le montant de la facture ne correspond jamais au montant inscrit sur le devis.J’ai pris un rendez-vous pour une intervention sur mon véhicule mais ils avaient oublié de commander les pièces nécessaires. De plus, erreur de diagnostic sur une pièce à changer alors qu’il n’y avait pas lieu.Un directeur d’agence très agréable mais complétement dépassé par le manque de sérieux de ses employés. Il cherche constamment à rectifier le tir par des révisions offertes ou par des appoints d’essence dans le but de calmer les esprits.Le seul bon côté des choses de cette agence est le nettoyage fait de votre véhicule après une intervention.Il est vraiment triste d’avoir une concession comme celle-ci  dans le Douaisis avec aussi peu de sérieux.

L'ensemble de la concession est propre et l'accueil au premier abord sympathique. Mais ça s'arrête là, les vendeurs sont clairement la pour faire du chiffre et une fois les contrats signés terminé ya plus personne. Nous avions choisi la LOA pour la tranquillité de l'entretien et surprise au premier rdv le responsable de l'atelier nous annonce que nous en avons pas et oui le vendeur a oublié de le faire... (Apparemment c'est pas la premier fois dans cette concession). De plus nous avions clairement spécifié l'intention de quitter la région (déménagement) et que nous serions obligés de rendre les véhicules dans une autre concession et bien NON!! Arrivé dans la nouvelle région on nous fait comprendre que c'est dans la concession d'origine que nous devons rendre les véhicules, nous avons dû batailler et par chance le marché de l'automobile étant au plus bas après beaucoup de dialogue et de temps d'attente on nous a repris les véhicules dans notre nouvelle région.Conclusion: nous avons PRIS deux LOA avec le même vendeur qui s'est bien frotté les mains surtout avec l'électrique et après c'est démerde toi... Cela aurait facile de fidéliser des clients mais apparemment ils en ont pas besoin!!Mention spéciale aussi pour FCA banque leur service de financement particulièrement incompétent sur le suivi administratif de leurs client: suivi des dossiers apparemment deux véhicules au même nom c'est dur a gérer, changement d'adresse pour la carte grise une vrai galère et enfin le rachat d'un des deux véhicules (ils doivent pas avoir l'habitude) des heures au téléphone pour enfin avoir un certificat de cession.Finalement nous repartons avec le sentiment que la réputation des vendeurs de voitures d'être de roublard arnaqueurs est malheureusement bien fondé.

Nous avons achetais un véhicule JEEP d'occasion soit disant parfaitement révisé, après quelque mois de fonctionnement plusieurs soucis. Premièrement de batterie, nous avons dû faire appel au service dépannage nous même pour être pris en charge. Ensuite, un problème de bruit, nous sommes allés plusieurs fois au garage pour signaler ce bruit et le faisant constater par des vidéos qui n'a jamais été résolu. Et en finalité c'est l'alternateur qui était en cause, il a fallu insister pour le faire remplacer car pour eux aucun problème. Également un bruit d'écoulement d'air dans l'habitacle concernant un bruit d'étanchéité, constater en octobre 2022, nous attendons un appel de leurs part toujours aucune réponse, j'ai du moi-même aller à la concession au moins de mars, pour avoir un rendez vous, celui-ci étant pris pour le 16 mars au 17 mars pour régler le problème mais a la réception du véhicule ceux-ci mon dit que le pare brise été cassé par moi-même (cassé par leurs soins) et donc que je devais le déclarer à mon assurance alors que lors de la dépose du véhicule celui-ci n'était pas cassé. En outre, pendant ces deux jours le problème d'étanchéité est toujours la mais en plus nous avons le pare-brise fisuré. Également problème de sérieux, j'ai du attendre un an pour recevoir le remboursement de mon chèque pour une crevaison, j'ai reçu mon chèque la semaine dernière par la secrétaire qui m'a dit il était sûrement aux oubliettes.

Excellent accueil. La concession est magnifique. Personnel extrêmement compétent et bienveillant auprès de ses clients. Très pro du début à la fin.Je recommande vivement !

Concession agréable,personnel compétent. a l ecoute des clients.