France Express - Agence de Toulouse (Bruguières)

Absente de mon domicile ce matin, le livreur qui était courtois ,m'a déposé un avis de passage . Je décide donc d'aller récupérer mon colis directement à l'agence de Bruguieres. Et là : CATASTROPHE !Une dame d'une non chalance déconcertante et d'une extrême mollesse" est allée chercher la palette contenant le colis. Elle m'amène la palette et me dit voilà ! Elle aurait pû rajouter "démerdez vous "ça aurait été pareil ! J'ai dû moi même déballer la palette emballée dans du plastique car Madame n'avait pas de ciseau ni de cutter pour m'aider. C'est un autre client qui m'a aidé à déballer la palette ! Il m'a aussi aidé à couper une bande plastique rigide qui maintenait le colis à la palette à l'aide d'une clé de voiture

INADMISSIBLE , LAMENTABLE : S il en était encore besoin ( les avis en disent long...). Livraison ce jour 1/12/20 DEPLORABLE ! emballage arrachés sur les 2 colis , livreur ne possédant soit disant pas de diable/chariot et qui laisse les colis ( 33kg l ensemble ) à 20/30 mètres de la porte ( qui plus est je lui ai dit que j avais 2 hernies mais bon rien à F..... , ), marche dans les plantations , enfin le genre de sté qui ne devrait pas exister , du moins avec ce genre de livreur .On a , dit on , les employés que l on mérite ( il y a une étoile parce que je ne peux pas faire moins !) .

Manque de professionnalisme, n'attachent pas les palettes dans les camions alors facement il y a des dégâts a l'arrivée. J'aurais tout entendu chez eux, le comble de la mauvaise foi!!! Toujours en attende d'un règlement de ce litige...

Une première pour moi aujourd’hui. Livraison de mon colis AMAZON par cette société. J’ai été époustouflée par leur professionnalisme a tous niveaux. J’avais un cas particulier à résoudre pour la livraison. Régine de l’agence de Bruguiere a été d’une grande aide. Un service de bienveillance qu’on trouve peu de nos jours chez les prestataires de tous genres. Heureusement il y a encore des gens qui ont de l’humain ds l'âme. Pour ce qui est de la livraison, un employé d’une ponctualité et gentillesse aussi assez rare ds le domaine. Il a le soucis de satisfaire et pas juste de vider au plus vite son camion de colis. Leur système de suivi de l’acheminement est très au point. J’ai reçu de nombreuses notifications par sms la veille et le jour J. 4h avant le passage du livreur on vous annonce une heure précise d’arrivée . Il l’a respecté à la minute près. Je n’en croyais pas mes yeux.A l’avenir si j’avais une société de transport à choisir, je saurai à quelle porte frapper. La poste ne leur arrive pas à la cheville...En tant que simple consommatrice je n’ai hélas pas la possibilité de choisir le prestataire quand j’ai un colis. Mais pour ceux qui ont un besoin direct avec cette profession, poussez leur porte. Ne cherchez pas ailleurs.

Ne prenez jamais, jamais, ce transporteur.Créneau pris entre 08 et 13h, leur application vous donne un créneau entre 09:50 et 11:50. Bien sûr comme cette entreprise vous livre sur le trottoir et pas chez vous, vous réservez un ami pour porter le colis. En plus de la journée de repos posée exprès pour la livraison.Leur super application geolocalise leur livreur, il s’affiche tout à coup « vous êtes le prochain client ». Bizarrement le livreur prend l’avenue des États-Unis à Toulouse, même direction que son entrepôt Toulouse ou Brugieres. Direction opposée à chez vous. Puis tout à coup la géolocalisation disparaît. Magie. Deux minutes après, je vous laisse apprécier :Samedi 29 Juillet 202311:34TOULOUSE (FR)Livraison non-réalisable du fait de contraintes extérieures à notre agence11:33TOULOUSE (FR)Livraison en cours – Le conducteur est arrivé chez le destinataire08:35TOULOUSE (FR)Livraison en coursDate de livraison programmée : 29/07/2023Si l’argent a de la valeur pour vous, que vous travaillez dur, quand vous achetez un bien : Prenez un vrai transporteur. Geodis c’est une multinationale de la SNCF. Vous aurez des gens qui n’aiment pas leur travail. Puis un « community manager » viendra répondre à votre commentaire. Mais s’en bas les steaks. Il n’a jamais mis les pieds dans un entrepôt ou un camion. Il n’a jamais été à portée d’engueulade d’un client.Retirez vos biens vous mêmes ou prenez une entreprise digne, avec des valeurs.Numero de suivi pour le community manager :06307500701566Comme il pourra pas sortir la carte du commentaire fake.

Le livreur n'a pas entré dans l'outil informatique la nouvelle date de livraison, j'ai attendu le 08/06/2023 toute la matinée chez moi pour rien car il n'y avait pas de livraison prévue.J'ai rappelé le livreur qui était sur messagerie toute la journée.Pas d'avis de passage, donc pas de numéro de suivi, rien ...J'ai mené l'enquête il m'a fallu 2h pour trouver le colis dans le bon dépôt.Et en plus il était abîmé il manquerait plus que l'appareil ne fonctionne pas !Service déplorable !!!Vous me trouverez dans votre système Marjolaine LABORIE je suis venue le 08/06/2023 à 17h45.

Le livreur s’occupant de la tournée Toulouse Nord est incompétent en plus d’être de mauvaise foi.Incapable d’appliquer la procédure simple de prendre rendez-vous par téléphone avec le client AVANT de lui remettre son colis, ou alors, reporter la livraison en cas d’absence de celui-ci. Non, lui, il va se contenter de passer à proximité et de ne même pas prendre la peine de sonner ou de montrer sa présence (j’avais laissé quelqu’un exprès à mon domicile pour l’attendre qui peut en témoigner) pour au final, laisser un message vocal APRÈS son passage invitant à re-fixé un rendez-vous sur un numéro payant -bien évidemment- pour au ensuite « oublié » de charger le colis dans son camion le jour de la livraison initialement reportée, bref !Le genre de personne énervante, heureusement que les responsables se sont montrés réactif au téléphone pour rectifier le tir.

Le transporteur nul de chez nulLivrer un client sans le prévenir de la date de livraisonlaisser un avis de passage alors qu’on à son numéro de portableEt lui reprocher d’avoir été absent!!On a atteint la médiocrité du service client !!Vous les appelez, mais les responsables sont tous occupés !!Juste la pauvre standardiste qui n’y ai pour rien !!Un grosse bande d’incompétents