Ambulances Dupasquier

Je connais cette entreprise depuis le debut de ma maladie c est à dire 8 mois. La régulation est parfaite surtout pour se démener pour mes rdv. Quand aux chauffeurs toujours souriants et très a l ecoute. Merci d être là

Ne mérite même pas une étoile. Prise de rendez vous par la clinique pour me prendre en charge ce jour à 11h. 11h30 personne. Je téléphone, une dame me dis que je ne suis pas sur le planning. Je lui rétorque que la personne qui avait répondu à l'infirmière la veille avait demandé si leur société avait déjà fait un transport pour moi. Sur ce, cette Dame me réponds le véhicule qui devait venir vous chercher est tombé en panne

Même pas une étoile....Cliente régulière de cette entreprise, le service s’est nettement dégradé sur les 2 derniers transports : prise en charge trop tardive par rapport aux heures de rdv, service d’accueil téléphonique peu professionnel…La dernière prise en charge m’a définitivement convaincue de changer de prestataire : hospitalisation de jour pour mon fils de 14 ans.J’appelle 3/4 d’heure avant la fin de ses soins pour organiser le retour. On me répond « pas de problème on sera là ».Nous sortons du service à l’heure prévue, aucun véhicule n’est présent.Je rappelle, on me répond « quelqu’un arrive dans 10 minutes ».Nous patientons. 20 minutes après toujours personne. Je rappelle. On me répond sèchement que quelqu’un va me rappeler pour me tenir informée.Quelques minutes après, appel d’une personne qui se présente comme le directeur de la société.J’explique, énervée, que mon fils sort de soins, qu’il est faible et que je veux savoir à quel moment le véhicule arrivera (nous patientons déjà depuis plus de 40 minutes).Et là ! Il me répond : « Vous n’aviez qu’à appeler plus tôt. D’ailleurs ce n’est pas à vous d’appeler mais aux services hospitaliers, je peux vous montrer les textes réglementaires. Et vous n’êtes pas la seule à avoir un enfant malade donc vous n’avez qu’à attendre». Ce manque d’empathie m’a laissée sans voix….Très cher Monsieur le Directeur, je vous souhaite de ne jamais avoir d’enfant atteint d’une maladie l’obligeant à se rendre régulièrement dans un hôpital à 1h30 de route de son domicile plusieurs fois dans le mois.Pour conclure, je vous conseille de fuir cette société.Une mention spéciale toutefois pour les chauffeurs qui fort heureusement ont un rapport aux personnes qu’ils transportent très professionnel.