Boutique Nespresso Opéra

Très mauvais service client. Beaucoup trop d'attente en boutique (2 x 45 minutes), tout ça pour apprendre que ma machine en réparation...a été perdue... On vous rappelle"... j'attends toujours. Un service client très loin des standards

Pire expérience de ma vie. Mauvais accueil, la personne qui surveille les bornes d’encaissement a été très désagréable (un monsieur) et insistante sur la façon dont on devait faire alors qu’il voyait que nous cherchions la carte fidélité … au final aucune des deux bornes ne marchaient. Nous avons tout reposer. Et je n’ai pas pu récupérer le cadeau d’anniversaire. Je ne reviendrai pas à votre boutique. C’était une expérience détestable. Avoir des machines high-tech c’est bien mais au détriment de l’humain ….

Une attente insupportable ils ne fedelisent jamais les clients par les petits gestes contrairement au autres boutiques et ils ne font pas la différence entre un client fidèle et un passant. Je déconseille fortement cet boutique

Inutile de vous dire que de l'accueil boutique du début à la fin c'était déplorable comme quoi il ne suffit pas d'être bon en marketing la vrai vie vaut mieux. Acceuil pour les professionnels inexistant et la réponse qui nous a été donné c'est un numéro sur une feuille..... C'est donc ça la fameux what else ?

Je viens de passer à cette boutique où apparemment les 2 personnes avec qui je traitais mon problème sont inadaptées à répondre et surtout à remettre un n°correct de téléphone pour faire sa réclamation 0800 162 64 il manque un chiffre.Ce n'est pas mieux au téléphone, on se demande à quoi elles peuvent servir à part vous faire attendre longtemps pour RIEN...Ça ne correspond pas à l'image de la marque et toutes ses publicités.Résultat je reste avec mon problème non résolu...des capsules usagées dans le sac prévu à cet effet font une mousse toxique..

Belle boutique Nespresso sur deux niveaux. Accueil agréable avec beaucoup de personnel à disposition pour aider si besoin. Il est aussi possible de déguster un café sur place gratuitement sur achat de capsules pour tester leur dernière nouveauté. Il propose deux mode d'achat : automatique et avec hôte.

Je suis venue acheter des capsules pour le bureau et pour chez moi.J avais oublié de prendre une boîte de détartrage et des sacs de recyclage (4sacs), et une boîte de café, la personne qui est à l’entrée et qui ouvre la porte aux clients me dit que je ne peux pas prendre 4 sacs par rapport à ce qu’il y avait dans mon sac et en plus pas très aimable j’ai donc tout rendu et je ne reviendrai pas.En revanche le vendeur était très bien .

Je sors à l'instant de la boutique Nespresso d'Opéra où j'ai simplement accompagné un ami pour ses achats et je ressors avec une nouvelle machine et du café ! Non, ce n'était pas un achat compulsif mais le résultat d'un long échange avec une conseillère sur place (Alexandra.G) qui m'a présenté toutes les actions de développement durable menée par Nespresso et qui m'a montré que ça ne génère pas plus d'empreinte carbone (voir moins) que du café en grains (d'autant plus que Nespresso reste autonome sur tout son cycle d'approvisionnement et contribue au développement d'une économie locale dans les pays producteurs) Alexandra.G a su répondre à toutes mes questions sur la démarche RSE mais aussi sur les goûts du café et les différentes options de financement chez Nespresso.Ce que j'ai le plus apprécié c'est son sens de l'écoute, elle a compris mon besoin et a su identifier ce qui comptait pour moi et ce que je recherchais. J'ai donc acheté la nouvelle machine Nespresso Virtuo Pop avec du café de très bonne qualité.Alexandra.G nous a aussi proposé de tester des cafés au bar de testing sur place et on a grandement apprécié une telle proposition qui était sincère et bienveillante.Une très belle expérience chez Nespresso Opéra qu'on espère réitérer. J'espère surtout que vous tous els conseillers sont comme Alexandra.G : A l'écoute, sympathique, professionnels, désintéressé dans l'optique de répondre précisément au besoin exprimé.Merci Nespresso et continuez votre transparence sur la démarche RSE, c'est ce qui fait que je suis devenu client chez vous et que je ne compte pas acheter chez la concurrence (et même chez les revendeurs !) pour les autres clients, intéressez vous plus à ces sujets, quite à passer pour une société de consommation autant faire en sorte qu'elle soit durable !

Pourquoi cuisine dans les questions, ce n'est pas un restaurant...Sinon personnel qualifié et courtois, belle ambiance...Mais ascenseur en panne, ce qui n'est pas facile pour moi.Heureusement qu'un jeune homme de l'équipe a pu descendre à ma place.Encore merci à lui, et à la jeune fille qui m'a conseillé.

Un click&Collect effectué en même pas 5 minutes ! Un accueil et un service haut de gamme, ni trop ni trop peu. Ce n'est pas le cas de toutes les boutiques. Je reviendrai ...