Chateau d'Ax Saint Egrève

Très bon accueil par des professionnels avertis. La livraison de notre commande s'est parfaitement déroulé. Le produit est de qualité. Allez y sans crainte.

Très bon accueil... Bons conseils adaptés à nos besoins, on sent le professionnalisme.Nous sommes très contents d'avoir pu enfin trouver ce que nous cherchions et attendons avec impatience la réception de nos deux fauteuils !

Très satisfait du service après-vente qui est intervenu de manière efficace après un léger souci de couture après un peu plus 2 ans d’utilisation. Sinon, qualité irréprochable pour notre canapé en cuir avec 2 relax.Merci encore au responsable pour son suivi et pour la prise en charge à titre commercial pour notre service après-vente hors garantie.Magasin très sérieux, vivement conseillé.

Nous avons acheté un canapé 3600 EUR au lieu de 6200 EUR à château d'ax st egreve. La livraison nous a été proposée au tarif de 200 euros ce qui me paraît un tarif important pour une livraison de 15kms. Je n' ai pas pris ce service et procédé moi même à l enlèvement de la marchandise. J ai fait extrêmement attention lors de l ouverture des cartons, je n' ai pas utilisé d outils coupant. Malheureusement, il y avait une déchirure du tissu sur mon canapé. Dans l heure, j ai prévenu le magasin de saint egreve, j ai fourni des photos et gardé l'ensemble des cartons. La réponse apportée par mail par le directeur du magasin mettait clairement ma responsabilité en me disant que cette déchirure avait eu lieu lors de l ouverture de la marchandise.Le dossier a été géré par le SAV château d'ax qui n a pas voulu prendre en charge cette déchirure. Après négociation ils m'ont simplement fait parvenir le tissu laissant à ma charge la main d œuvre pour le remplacement de ce dernier. J ai ramené en magasin les cartons protégeant la partie où le tissu était déchiré pour prouver ma bonne foi et qu ils m expliquent comment j avais pu déchirer le tissu avec un cutter sans pour autant que cette coupure n apparaisse sur les cartons. Dans l ensemble des avis, vous répondez aux clients qu'ils auraient dû vous prévenir afin que vous geriez personnellement leur dossier. Pour autant, Mr le directeur du magasin vous n avez jamais pris soin de me contacter par téléphone ou mail. Je n ignore pas que certains clients peuvent être malhonnêtes pour autant je vous laisse imaginer le ressenti que peut avoir à l égard de votre marque et de votre magasin un client honnête qui achète un canapé 3600 euros et qui reçoit un canapé avec un tissu déchiré....et de surcroît aucun appel de votre part ! J ai su faire la publicité de votre magasin peu de temps après la commande de mon canapé auprès d un membre de ma famille qui vous a également passé une commande pour un montant important, je saurai faire part également de la médiocrité de votre relation client lors d un litige et de l inefficacité de votre SAV. Par ailleurs, nous sommes satisfaits de notre canapé qui est confortable et joli. Dommage, nous aurions pu être conquis par votre marque chez laquelle nous n avions jamais acheté de produits.

Super accueil, notre commande devait être livrée fin Janvier et cela à été respecté. C'était pour notre hôtel super contente du résultat.

Le SAV répond toujours présent, avec réactivité et efficacité, pour un produit acheté il y a plusieurs années. Merci à votre équipe accueillante pour son écoute et sa disponibilité. Famille CENGO-LELONG

1 étoile car pas possible de mettre 0 !Canapé d'angle livré le 25 janvier 2022, nous avons tout de suite signalé au SAV les divers défauts : un angle râpé, toutes les têtières ont leurs supports desaxés ( bien visibles car le canapé n'est pas contre un mur) et une des chauffeuses est 2 cm plus petite (surtout que le pied ne touche pas le sol et tient que par les accroches sur les côtés).• 1er mars 2022 un technicien SAV confort service"vient faire un constat ! Il lance une commande ...• 17 juin 2022 un nouveau technicien vient avec les nouvelles têtières commandées qui ne conviennent toujours pas (erreur de mesures du 1er technicien) mais pour la chauffeuse en défaut ??? Rien ! Donc il repart sans réparation juste avec un nouveau constat !• 12 juillet 2022 le technicien se présente avec RIEN ....NOUVEAU CONSTAT

Bon accueil, produit de qualité. Les délais de fabrication ont été respectés (et même avec un peu d'avance). La livraison s'est très bien passée, le canapé était très bien protégé. Très heureux de mon canapé.

Très déçu de mon achat , un canapé tissu gris d’expo . Une fois acheté problème de ressorts qui lâchent 3 semaines après achat .... et qui relâche 7 mois après ! Décu de la qualité et du magasin.depuis il m'a été proposé une garantie jusqu'en 2021 en espérant qu'il n'y ait plus de problème et que cela tienne.