Avis Location Voiture - Gare Lille Flandres

Réservation en ligne avec une semaine d'avance. Arrivée à l'agence, 5 clients devant moi. La moitié sont énervés car leur véhicules ne sont finalement pas disponibles. Le loueur n'a pas d'alternative à proposer. C'est à mon tour apres 40 minutes d'attente. Je n'ai pas de voiture non plus. Seule solution: attendre un potentiel retour. Pas d'autre solution. Je fais le déplacement pour le boulot et je viens de louper mon rdv. Inacceptable

Attention, employé voleur. Nous avons oublié un objectif d’appareil photo et un parapluie dans une voiture rendue à Avis Lille Flandres le 21/10. Après une dizaine d’appels et de mails, ils nous disent finalement après un tres long silence radio que rien n’a été retrouvé. Il y a donc un employé voleur dans l’agence. Attention.

J'ai loué une voiture dans cette agence, le prix de la location était de 136 EUR.Quand j'ai cherché la voiture, il n'y avait pas de voiture disponible (alors que j'avais reservé d'avance).Après une demi-heure d'attente environs, ils m'ont trouvé une voiture. C'était une voiture plus grande que ma reservation (upgrade) mais avec plusieurs defauts, notamment tout le systeme informatique ne fonctionnait pas, ni l'ABS et les fonctions de securité de type anti-spin. A cause du systeme informatique, pas de radio ni de regulateur de vitesse, par exemple ne foncionnait.Au retour du vehicule, j'ai signalé les problèmes.Lors de la reception de la facture, il se trouve que j'ai été facturé 270 EUR au lieu de 136. La raison selon AVIS: une upgrade de vehicule et une assurance de conduceur(!)Je n'ai pas demandé, ni été informé, ni accepté une assurance supplementaire. Et lupgrade était du à leur mauvais gestion du parc automobile.J'ai fait une réclamation pour laquelle je n'ai aucun réponse depuis 1 mois à l'heure ou j'écris.A mon sens

Sofian est un garçon charmant, professionnel, et dynamique.il a été très gentil et rapide, j'ai pu de gagner du temps lors de la prise de mon véhicule.merci à lui et à toute l'équipe

Agence à éviterJ'ai fait une réservation via un site du travail pour la location d'un véhicule qui s’élevait à 299€.Etant en déplacement professionnel je n'ai pu prendre connaissance de la facture qu'a la restitution du véhicule et surprise le montant à payer s'élève à 663,09€Des options ont été rajoutées sans mon accord :• un pack super protection alors que j’ai bien mentionné à l'employé le fait que je n’en voulais pas• Un surclassement alors que l'employé m’a confirmé que le véhicule réservé n’était plus disponible• Produits et services qui je ne sont pas détaillés donc je ne sais pas à quoi cela correspond.J'ai par conséquent contacter l'agence par le biais d'un manager qui m'a répondu avoir demandé un remboursement de l’UPSELL facturé par erreur.Concernant les supplément de protection, l'agent lui ayant assuré me les avoir présenté et me les avoir signé, le manager ne pourrais donc pas revenir dessus.Le comble de l'honnêteté pour l'agent, il a assuré au manager m'avoir eu au téléphone concernant ce sujet. J'ai demandé une preuve de cet appel -> silence radio.Je ne peux pas mettre 0/5 dommage.

La voiture n'avait pas de ceintures de sécurité à l'arrière, même en levant la banquette ; il a fallu perdre une heure dans 2 bureaux AVIS pour qu'on trouve une solution. De plus le lave-glace était vide, j'ai dû aller dans un garage pour faire remplir... Honteux pour des voitures soit-disant préparées avec soin"."

Des frais supplémentaires débités après la location. Même l’agence ne sait pas de quoi il s’agit. On m’a dit que c’était un bug et depuis 2 mois, je patiente pour avoir un retour. Aucun suivi, pas de possibilité d’appeler (car call center pas au courant avec de long temps d’attentes…). 0/5.

Lamentable! pas de respect de la demande de location; ai reçu un véhicule trop petit pour notre groupe, et pas conforme à ma réservation. Nous avons donc du laisser 2 valises sur place, ce qui nous a contraint a veiller à revenir avant 18h, heure de fermeture de l'agence! le véhicule proposé, plus petit, m'a été facturé au même prix que le véhicule réservé ; et j'ai eu la délicieuse surprise de recevoir une surcharge pour frais de charge des véhicules électriques de 19€ pour une distance de .......19kms . Une belle escroquerie et une preuve de l'incompétence et de la non considération dont on bénéficie quand on loue une voiture chez AVIS

Très bon accueil, personnel souriant et aimable, le véhicule que nous avions réservé était le bon, véhicule propre avec le plein. Rien à dire très bon service

Nous avions réservé et payé une Renault Capture par le site internet. Le choix de la catégorie du véhicule était importante car nous étions 4 adultes à voyager et 1 enfant dans un siège auto.A notre arrivée pour récupérer le véhicule, on nous annonce qu’ils n’ont que des fiat 500 électrique à nous proposer…Il est samedi 15h, plus aucune agence de location de voiture ouverte sur Lille.Entre temps un monsieur a rendu un clio 5. Nous nous retrouvons à récupérer ce véhicule pas par choix mais par dépit. Le véhicule n’est pas préparé (très sale), sans le plein et sans possibilité de se faire rembourser.Lorsque nous rendons le véhicule, on ne nous garanti pas un dédommagement, ni la différence du prix des catégories des véhicules.