Esthima Castelsarrasin

Un grand merci à toute l'équipe d Estima Castelsarrasin qui a su prendre en concideration notre douleur, notre peine et nos volontés pour notre amour de Mayko il y a quelques jours et pour notre petit Gadget il y a 2 ans.Nous vous avons fait une entière confiance et nous ne regrettons absolument pas nous savons que vous avez respecté nos animaux qui pour nous faisons parti entièrement de notre famille.Nous connaissions deja Esthima de Castelsarrasin, qui il y a 6 ans se nommé autrement.Nous avions à ce moment là perdu notre Ralph et dans cette extrême douleur nous avions décidé de récupèrer également les cendres de notre animal.L'écoute et le respect sont vraiment d'ordre dans cette établissement et dans cette équipe.Il ya un grand choix d urnes, pour nos deux petits loulou nous avons choisi les cadres aimanté, discret, simple et magnifique.Encore merci pour votre gentillesse et votre professionnalisme qui manque cruellement à bien d'endroit et de personne.Nous recommandons vos prestations ici et autour de nous.Mr et Mme Gautier.

Je tiens à remercier tout particulièrement Coline et Aurélie qui ont pris le relais après le départ vers les étoiles de mon Norton le mardi 7 juin à la Clinique vétérinaire CHOMBARD d'Orthez , mon petit Norton était atteint de la dysthiémie unipolaire et nous devions abréger sa souffrance Ce fut très dur pour moi car je ne connaissais pas l'incinération Orthez a été d'une compassion envers moi je ne saurais jamais assez les remercier surtout Aurélie qui m' accompagné et tenu au courant du départ de Norton vers le crématorium Esthima de Castelsarrasin. Une fois arrivé on m'a tenu au courant, et j'ai demandé si cela été possible avant l'incinération une dernière photo de lui afin de penser à lui pour l'accompagner, J'ai eu l'immense joie et chagrin de l'avoir juste 10 mns avant Merci pour votre compassion Coralie et votre professionnalismeLe plus dur c'est d'attendre le retour de notre animal vers sa maison , c'est un peu long mais c'est normal , mais l'urne est magnifique sobre , le cadre avec l'empreinte d'une patte de Norton parfaite, et le petit coeur tout aussi touchant, et en plus un petit mot de l'équipe, ENCORE MILLE MERCI je recommande et si le cas se représente j'espère avoir la chance de passer par vous

Profondément marquée et déçue par la crémation privée de mon chien au crématorium de Castelsarrasin...Sur le plan logistique, communication et émotionnel cela a été une catastrophe: aucune empathie, un service bâclé, peu de respect pour l'animal... bref ce n'est que quelques éléments de détails.J'ai rapidement fait remonter ce retour d'expérience au service client d'Esthima... mail qui à ce jour est resté sans réponse.Ce n'est pas très professionnel et à minima un geste commercial aurait pu m'être proposé. C'est assez facile de se baser sur les 30 min qui m'ont été accordées mais cela n'explique pas tout ce fiasco.Esthima a rendu cette période de deuil encore plus difficile de part ses maladresses.De ce fait, je ne recommande pas la crémation privée. Le prix est d'ailleurs injustifié vu le niveau de service (vous parlez de toilettage mais vu l'état de mon chien, je pense que rien n'a été fait).

Suite à la perte de notre petite Helfie, nous avons fait appel à Esthima pour son incinération.Nathalie, au crematoriun de Castesarrasin, nous a accueilli avec beaucoup de gentillesse et de douceur et nous a permis de vivre ce moment si douloureux plus sereinement.Tous nos souhaits ont été respectés et nous avons pu dire un dernier au revoir à notre compagne d'une vie dignement.Un grand Merci Nathalie pour votre professionnalisme et votre gentillesse !

Nous remercions très sincèrement Pauline pour l’accueil et la prise en charge, de notre petite chienne Evy . Pauline a été remarquable, formidable de tout les côtés !Nous nous sommes senti soutenu jusqu’au bout et nous la remercions beaucoup pour son empathie ! Nous n’oublierons jamais cette journée.

Merci à Fatou aussi jolie qu'agréable, compatissante, accueillante et compréhensive. Une hôtesse digne de ma Vénus.

Une très mauvaise expérience avec Esthima Castelsarrasin. Mon petit chat est décédé le 12/07, je les appelle le 13/07 et nous convenons d’un rdv pour la crémation le lundi 31/07 (cérémonie privée sur place). Je leur demande de bien me confirmer cette date car mon compagnon posera un jour de congés en prendra un train de Lyon pour me rejoindre et y assister. La rdv pour le 31/07 est confirmé par mail le jour même (13/07). Le vendredi 28 juillet je reçois un appel d’esthima : « Bonjour, j’appelle pour décaler la crémation de Yoko », je lui demande la raison de ce décalage de dernière minute, la dame me répond froidement : « car on ne fait pas de crémation le lundi ». Je lui rappelle calmement la situation, que mon compagnon a pris un train et un congé pour venir, ma maman également, et que ce n’est pas possible pour nous (billets non remboursables ni échangeable). L’hôtesse funéraire me répond qu’il va bien falloir car ils ne font pas de crémation le lundi. Je lui redemande la raison, car elle a bien fixé un rdv avec moi deux semaines auparavant pour le lundi 31/07. Elle me répond que c’est comme ça. Je lui explique que nous allons devoir repayer des billets de train et prendre d’autres congés, et qu’en conséquence un petit geste commercial de leur part serait bienvenu. La personne me répond froidement « ah non j’ai vu avec la direction on fait pas de ristourne ». Donc soit on vient à une autre date, soit tant pis pour nous, ils ont en quelques sorte pris le corps de notre chat en otage, ce qui a été très traumatisant pour notre famille. Je demande alors à la personne de me faire un mail écrit indiquant qu’il décalent la date à leur initiative, elle a refusée. En conclusion, nous avons payé deux billets de train supplémentaires (c’est vrai qu’ils ne sont pas chers en plein été…), ma maman n’a pas pu assister à la crémation à cause du changement de date, nous n’avons pas eu un seul centime de réduction, et on nous a manqué de respect. L’absence d’empathie dans une structure comme celle là frôle l’irréel, je ne comprends pas les bons avis car même sur place la personne qui nous a accueillis était glaciale et dépourvue d’empathie. Cette expérience avec Esthima Castelsarrasin aura rendu cette période de deuil encore plus difficile qu’elle ne l’était déjà, je suis soulagée de ne plus avoir affaire à eux. J’espère sincèrement que votre expérience avec eux sera moins douloureuse que la mienne. Si vous avez la possibilité de passer par un autre crématorium animalier (je sais qu’il y en a malheureusement très peu dans la région), je vous conseille de le faire.

La perte d'un animal de compagnie est une épreuve extrêmement difficile et Esthima a tout fait pour la rendre insupportable !Ce fut un fiasco autant logistiquement qu'émotionnellement. Après avoir pris rdv 2 semaines en avance, pris des billets de trains, posé des congés pour l'occasion et prévenu la famille, on nous prévient le vendredi que la crémation du lundi est annulée ! On informe l'hôtesse mais celle-ci avait visiblement d'autres chats à fouetter... (littéralement vu l'état de notre chat une fois sur place). Pas d'explications, pas même une EXCUSE. Finalement, des membres de notre famille n'ont pas pu venir, j'ai perdu un jour de congé et rebooké pour 131€ de trains supplémentaires...Sur place, hôtesse glaciale et antipathique, cérémonie expéditive, impersonnelle et bâclée mais tout de même facturée 454€.Je sais que nos vétérinaires travaillent avec eux, je vais les informer de la situation afin qu'ils aient un retour sur cet établissement.Quant à vous Esthima: remettez vous sincèrement en question. Le deuil est une étape difficile pour ceux qui le vivent. Un minimum d'empathie serait la bienvenue. Si votre passion est de brûler des animaux sans aucune empathie vous devriez peut-être songer à ouvrir une chaîne de restaurants BBQ. Ce sera certes moins lucratif mais tout le monde s'en portera mieux...