ENVERGURE (ST QUENTIN) Mini

Concession au top. Commerciaux très professionnels. Nous avons eu affaire à Mr Dorian Durbeck, personne sympathique qui connaît son boulot, à l'écoute et soucieux de bien faire pour satisfaire le client. Je suis contente de ma voiture (qui n'est pas la première) et je recommande vivement.

Équipe professionnels et à l’écoute. Personnel toujours disponibles. Très satisfaite de notre achat en septembre.

Concession pas professionnelle !Venue voir une mini cooper repérée sur internet, j'ai eu affaire à M. TREPPO qui ne connaît pas ses véhicules. Je n'ai pas eu les réponses souhaitées à mes interrogations sur ce modèle... il me fait tout de même une proposition commerciale d'une durée d'une semaine. Je reprends contact avec lui quelques jours plus tard, il n'est pas disponible. Le lendemain, n'ayant pas eu d'appel de sa part, je le rappelle. Et pour cause, il me dit que la concession de Reims est venue chercher le véhicule et qu'il est vendu. Soit disant qu'il n'était pas au courant de cela blablabla... on vous prend pour des pigeons !!! Ils ne finiront pas leurs objectifs de l'année avec moi, c'est certain !

Super service ! Merci Dorian

Une équipe a l'écoute. Des commerciaux attentifs a nos demandes.Très patient et sympathique. Je recommande d'aller y faire un tour ça vaut le coup d'œil.

Le vendredi 30 décembre, nous allions sur St Quentin. Sur la route, un message d’erreur s’affiche sur notre Mini. Il était 17h, nous décidons d’amener directement la voiture au garage Mini afin de voir avec eux, ou prendre un rdv etc. En arrivant, on explique la situation. Immédiatement la réponse fut « non, non, je n’ai plus personne à l’atelier ». Nous demandons donc un RDV pour le lundi, « non non j’ai personne de l’atelier donc pas de prise de RDV possible ». Et là, on nous dit d’appeler Mini assistance et de se débrouiller avec eux mais surtout « ne leur dites pas que vous êtes ici » ….On appelle Mini assistance, on leur dit qu’on est au garage mais qu’ils ne veulent pas nous donner de rdv. La voiture roulant toujours, nous rentrons à notre domicile le soir, un rdv a été pris avec l’assistance pour venir remorquer le véhicule le lendemain. Véhicule qui sera ramené le lundi matin au garage mini à St Quentin. A 13h43, nous recevons un message pour le suivi du véhicule. Nous avons le véhicule depuis le 30 Juillet, avec une garantie de 2 ans. Et là, on nous réclame un devis à près de 3000 € Car la panne n’est pas garantie suite à un gros encrassement etc. Nous décidons donc d’appeler Mini Amiens là où nous avons acheté le véhicule. Amiens décide de récupérer le véhicule et nous indique de ne pas valider le devis.Et là, s’ensuit 2 semaines de bataille téléphonique car clairement ils n’en ont plus rien à faire. « La personne n’est pas là » « elle vous rappelle ». Le mercredi 11 Janvier, n’ayant pas de nouvelles, je les appelle à nouveau, on me dit « j’ai envoyé un mail à Amiens lundi soir, j’ai pas de réponse ». Et C’est à moi d’appeler Amiens pour leur demander ; mail qu’ils n’ont jamais reçu ! Je les rappelle pour les informer, on me répond « et ils vous ont pas donné une autre adresse mail ? » Bah oui bien sur, c’est à moi de demander un mail !!! Heureusement, Amiens étant bien au courant de la situation, décide de prendre les choses en main. Le mercredi soir, j’ai un dernier appel avec St Quentin où on me dit « oui bah vous pouvez dire à Amiens qu’ils peuvent venir chercher le véhicule ». ?????? Je suis leur secrétaire en fait je pense !Le véhicule n’est parti de leur garage que le 17 Janvier et ils ont déclaré à Mini assistance que le véhicule était parti le 11 Janvier de leur garage et était sorti du réseau !! Mini assistance voulait donc nous retirer la voiture de prêt !Enfin, une fois à Amiens, il y a eu un nouveau diagnostic. Et là, on nous annonce seulement un problème de capteur qui est bien sûr pris en garantie !! Ils ont réceptionné le véhicule le 17 Janvier en fin de journée, et nous l’avons récupéré le matin du 19 Janvier.J’ai donc rappelé St Quentin pour avoir des réponses à mes questions, réponses où on accuse Mini Amiens qu’ils n’ont sûrement pas fait toutes les réparations, et quand je leur dis que l’erreur vient peut-être d’eux plutôt, qu’ils ont gonflé le devis, ils osent me dire « C’est facile d’accuser » ! Concernant la sortie du garage le 11 janvier, Ils considèrent avoir fait leur travail, l’erreur viendrait de Mini Assistance ! L’erreur ne vient donc jamais de chez eux ! Pour finir, nous avons eu plusieurs échos depuis et nous ne sommes pas les seuls à avoir vécu cette situation.