The Kooples

Achat d’un sac Emily dans cette boutique. 2 mois plus tard, toutes les pièces métalliques rouillent. Envoyé en réparation pour 6 semaines, il reviendra 5 mois plus tard car il aurait été « égaré ». Au bout de 2 mois, les pièces re rouillent, on me garantie que cette fois « c’est la bonne, le fournisseur en pièces a été changé ». Le sac repart pour 6 semaines. Le comble ? Les pièces métalliques re rouillent à nouveau.A fuir. Un service client ignoble qui se justifie avec des « mais madame ce sac ne doit pas être porté par temps de pluie », hallucinant.Sur la totalité de la durée de la garantie, le sac aura passé plus de 6 mois en réparation ! Le soucis de qualité est du ressors de la marque The Kooples, toutefois la gestion des litiges dans cette boutique est décevante puisqu’en vendant ses produits, le personnel devient interlocuteur principal dans ce cas précis, la non-maitrise de ce genre de situation est flagrante et manque de professionnalisme.

Responsable de la boutique pas à la hauteur de la marque, aucun professionnalisme, quand on travaille pour cette marque il faut savoir être souriante,ne pas se moquer des clients, heureusement au printemps ils sont très compétents

Vendeur au top et très gentil, il m’a rapidement trouver l’article que je voulais, parfait !

Responsable hautaine qui prend les clientes pour des menteuses et qui nous laisse se débrouiller avec le service client. Heureusement que la dame du service cliente a pu trouver une solution à mon problème. Je vous déconseille cette boutique

Je souligne le professionnalisme de Justin.Encore merci !!

Sympathique mais on vous annonce qu’une taille n’existe pas alors que après achat et visite sur le site elle est bien proposée.Pas très cool !

Un grand bravo pour le professionnalisme de Amélie, toujours aux petits soins pour nous faire vivre une belle expérience client.Un vrai plaisir de venir en boutique.