Saur

Du foutage de gueule ! 3 mois que notre dossier pour le raccordement est fait ! Ils devaient passé le 10 novembre pour raccorder rien n'a été fait. Le lundi 14 toujours rien pourtant cela devait être fait dans l'après midi soit disant. Finalement nous avais reçu un mail comme quoi se serai fait le 17 donc aujourd'hui et au final toujourd rien ! Aucun respect des délais, ils nous prennent pour des jambons ! Très déçu !

15 jours, c'est le nombre de jours qui s'est ecoule pour essayer de vous joindre.. 45 min.. C'est le temps d'attente le plus long que j'ai tenu sans réponse.. Mail envoyer, numéro jamais disponible alors que c'est vous qui envoyer des mails parce que vous avez besoin.. Sérieusement ?L'étoile c'est parce qu'il n'y a pas le choix sinon sa aurait été 0 !

Avec cette entreprise l'honnêteté ne paye pas. En effet, nous nous sommes rendu compte que notre compteur était bloqué, nous les avons prévenu car personne a la saur ne s'etait rendu compte de rien, et du coup ils nous ont recalculé notre facture sur 1 an sur une moyenne de plusieurs années sans aucune preuve de notre consommation réelle. Je trouve cela hallucinant. Que se serait-il passé si nous n'avions rien dit????

Service clients injoignable. Le dispositif électronique permettant de transmettre ma consommation ne fonctionne pas, qu'à cela ne tienne, on me demande de faire moi-même le relevé, mais le compteur est enterré à une profondeur importante et il m'est absolument impossible de faire une lecture. Je suis juste bon à payer et en plus, il faut que je fasse une partie du travail. Les dirigeants de l'entreprise ont-ils une idée du mauvais fonctionnement de leur système ? Je vois beaucoup de gratte-papiers et de responsables "en action mais peu de manuels pour faire le travail de base. C'est pour moi une galère où il y a pas mal de donneurs d'ordre mais peu de rameurs."

Service pitoyable, la seule chose qu’on vous répondra ici c’est « nous avons pris en compte votre retour » Les filles présentes en agence sont des incapables dénués de bons sens et le mot est faible. Personne pour vous aider, elles ne communiquent pas avec les agents de terrain. Rdv pris pour un après midi pour une réouverture de compteur je voulais être présent et j’avais expressément demander le remplacement du compteur qui avait plus de 10 ans à l’ouverture pour une maison neuve dans un lotissement L’agent est venu le matin et appel une fois l’ouverture faite sans avoir changé le compteur ! Une équipe totalement incompétente avec aucun service qualité, aucun contrôle ni suivi client. La DGCCRF devrait vous rendre visite car nous sommes à la limite d’une bande d’escrocs. 5000m3 de flotte écoulé dans une maison inhabitée sur un compteur avec une vanne AVANT compteur défaillante qui laissait passer l’eau alors qu’elle était fermée. Certes j’ai eu un dégrèvement mais j’ai quand même payé avant tout ça une fermeture et 115m3 d’eau entre un premier relevé et la fermeture pour stopper la fuite le seul moyen!!! Aucun geste alors que vous êtes en partie responsable. Une honte, et un abus de position dominante sans concurrence.

Inadmissible, impossible de les joindre malgré de très nombreuses tentatives. Pas de réponse au message envoyé depuis l'espace client. Je ne sais toujours pas si la résiliation est prise en compte...par contre on continue à me prélever...EDIT suite à la réponse de la SAUR : votre réponse est nulle : j'ai déjà appelé à plusieurs reprises à différentes heures, inutile de me dire de réessayer ultérieurement. Renseignez vous sur le dossier, et vous verrez que j'ai déménagé loin, donc inutile de me dire de me déplacer au point d'accueil. Vous me payez le trajet ? Je vous suggère d'éviter de faire la même réponse type à tous vos clients...

Je n’ai jamais vu une entreprise, aussi inactive, non sérieuse, une brochette entière de féniant et de planquer, qui touche leur paie en laissant passer le temps.Cela fait maintenant 1 an et demie que nous avons demandé un devis pour diviser le compteur, 1 an et demie, je n’ai jamais vu ça de ma vie. Au bout de 10 appels et et 7 mois, quelqu’un est venue regarder et prendre des notes (la personne sentait l’alcool au passage) mais 8 mois plus tard toujours pas le moindre devis malgré des relances quand ils veulent bien répondre au téléphone.

Rarement vu une catastrophe pareille ! Service client déplorable ! Malgré plusieurs visites en agence et plusieurs mails, un an avant d'obtenir une réponse négative : plus d'eau potable pendant 3 jours à cause de cette société qui semble privilégier les bénéfices à la qualité du service pour lequel les particuliers comme moi payent pourtant très cher, refus de la Saur d'accorder un geste commercial au prétexte que des distributions de bouteilles d'eau ont été organisées ! Vive la concurrence, si vous en avez la possibilité, fuyez !!!

Il est inadmissible de ne pas pouvoir joindre la Saur au téléphone, j'ai essayé pendant 2 jours toutes la journée impossible d'avoir quelqu'un...Je viens d'essayer ce matin à 8 h 00 et enfin quelqu'un à fini par décrocher.Une entreprise comme la vôtre devrait mettre les moyens pour qu'un service au minimum soit assuré ce qui n'est objectivement pas le cas à ce jour.De qui se moque t'on.