Gaz Electricité de Grenoble GEG - Agence clients Vaucanson

Service précaire.Je vais conclure mon contrat avec seulement 3 jours de souscription.Le service à la clientèle se moque de moi et ME MENT. Quand j’ai demandé des explications sur plusieurs changements de tarifs, ils disent seulement que cette information est erronée fruit de l’erreur d’un employé. Pas de honte.Ils m’obligent à aller au bureau pour conclure mon contrat d’électricité et de gaz JAMAIS installé.Même en expliquant que je suis en difficulté et que je ne peux pas y aller en personne, j’ai demandé plusieurs fois une solution et je ne l’ai jamais eue.J’ai reçu des mots d’un employé qui m’a littéralement dit nous sommes la seule entreprise électricité et gaz de Grenoble

Environ 15mn d’attente (lundi a 10h). Un peu compliqué car pas de système de ticket pour l’attente. Sinon, une fois au guichet, Flore a répondu efficacement et clairement a toutes mes questions. Je suis content de leurs services

Je tiens à remercier Cherine et MarionQui m’ont fait toutes les démarches, afin d’ emménager le plus sereinement possible et qui m’accompagnent au quotidien beaucoup plus efficace que EDF. Je recommande vivement et surtout j’ai oublié de dire une prise en charge super express ;)

Apres contrôle de mon compteur électrique et gaz, il s'avère que GEG me facture quasiment 200€ de trop... Relève des compteurs non effectués depuis plus d'un an apparemment. Une facture de 600 €, même les conseillers ont du mal à comprendre la facturation. Suite à une grande discussion téléphoniques, enfin. GEG me refait ma facture. J'ai tout réglé sauf que le service recouvrement n'est pas au courant, du coup on me demande 327€ par le service recouvrement. Bref, vivement que je puisses quitter ce fournisseur depuis 20 ans de soucis avec les factures et une immense incomprehension, on rajoute une dose de stress. Je n'en peux plus de passer des coups de téléphone qui ne font pas avancer les choses.

Manque profond de professionnalisme de leur chargé de clientèle. Menacent de couper l'électricité alors que le problème technique vient d'eux. Ne s'excuse même pas lorsque l'on leur fait remarquer. Dommage qu'on ne puisse pas aller ailleurs.

Résiliation de contrat extrêmement chaotique et d’après les commentaires notre cas n’est pas isolé. Pour résilier gaz et électricité pour cause de déménagement, le passage d’un ouvrier est OBLIGATOIRE, on nous propose une date une semaine avant le déménagement ou 15jours après : je dois donc choisir entre vivre 1 semaine sans électricité/gaz , ou bien revenir dans l’appartement 15 jours après pour résilier (donc avec de nouveaux locataires dedans ??) ?? Et les nouveaux locataires eux peuvent biensur débuter leur contrat à distance… donc éventuellement deux contrats différents pour une même adresse peuvent être effectifs simultanément ? Bien.Par ailleurs : 3 appels téléphoniques différents pour questions, j’obtiens 3 réponses différentes. Bien.Je dirai bien “à fuir” mais malheureusement à Grenoble on n’a pas le choix.

J'ai eux un soucis avec mon contrat et ma facture je suis super contente je remercie la conseillère Sabrina qui a prit le temps de répondre à toutes mes questions qui a été patiente et super efficace!! Quand on tombe sur des bons professionnels il faut savoir le dire .Merci encore Saphia

j’ai eu la chance d’échanger avec une Cloé du service client GEG, elle a sût répondu à toutes mes questions avec pertinence et efficacité. Bon courage pour votre alternance !

J'avais une incompréhension sur ma facture et j'ai trouvé une personne aimable et précise dans ses explications. Parfois, il faut dire quand c'est bien. Merci!