Solvarea - Dépannage

Jamais rien vu de pareil pour ma plaque à induction sous garantie (11 mois). Il nous a fallu un temps pas croyable pour avoir un rv pour réparation auprès de cette société. On nous demande le code erreur et une photo du modèle pour, je cite, ne pas venir pour rien et arriver avec la pièce de rechange". Le gars arrive

Des incompétents au plus haut niveau, après 3 interventions en 1 mois sur mon lave linge, c'est de pire en pire, ils dégradent un peu plus mon lave linge a chaque intervention , alors qu'il s'agissait seulement de remplacer un roulement ! dès que l'essorage se met en marche il faut quitter la pièce tellement le bruit est insupportable et de plus le tambour se balade et cogne partout dans le châssis du lave linge !!! et maintenant après 2 appels téléphonique toujours pas de solution et pas de remplacement de mon lave linge devenu irréparable selon le dernier technicien" qui est venu. !!!! mon appareil n'a que 18 mois et il est désormais mort !"

Accueil téléphonique déplorable.Les appels étant enregistrés , j'invite tout simplement les responsables de cette boîte à revoir le comportement de leur standardiste vis a vis des clients. Certaines personnes n'ont rien a faire au standard téléphoniqueJe laisse cet avis suite à mon expérience de ce jeudi 23/02/2023, je vais même préciser l'heure pour que l'individu soit bien identifié: 14h27.J'appelais tout simplement pour confirmer si un technicien allait passer cette après-midi comme convenu et là je me fais engueuler et la standardiste ose me dire que je l'ai tutoyée alors que jamais je ne me permettrais. Pour la petite histoire:1.J'ai pris rdv en ligne sur l'appli Boulanger pour mercredi 01/03 en début d'après midi.2. Solvarea m'appelle par la suite pour me proposer un rdv cette semaine-ci pour que je n'ai pas à attendre jusqu'à la semaine prochaine.J'accepte un nouveau rdv et me rend donc disponible ce jeudi après-midi. Sauf que je n'ai aucune confirmation sur l'heure de passage du technicien. Juste que l'intervention était prévu dans l'après-midi.3. On est jeudi apres midi et toujours pas de précisions sur l'heure de passage du technicien. Je décide donc d'appeler le standard et je tombe sur cette personne hystérique et de mauvaise foi qui me dit qu'un SMS a été envoyé pour m'informer que le rdv a été annulé. Je tente d'expliquer que je n'avais pas bien compris le SMS, car je pensais que c'était la confirmation d'annulation du tout premier rdv pris sur l'appli Boulanger. La dame au téléphone ne me laisse pas en placer une , je l'invite à baisser d'un ton et d'arrêter de crier et là elle finit par me raccrocher au nez. Le minimum avant de me faire changer la date d'intervention à mon domicile, c'était de vérifier que la pièce était disponible: votre appel était à 11h55. Je vous ai rappelé a 12h10 pour confirmer le rdv. Et le SMS ambigü que vous prenez comme prétexte est arrivé à 12h23. Ce n'est absolument pas sérieux.J'espère que vos techniciens seront plus respectueux de la clientèle. clairement si j'avais le choix , je ne vous confierais pas mon lave linge.

Intervention d'un technicien à domicile pour ma tv qui était sous garantie ! Je précise, pas de casse apparente sur la TV ! Il est resté seulement 5 min, a pris 3 photos, et est reparti sans même m'expliquer les choses.. 3 semaines après, je reçois une facture de 89 euros, et on me dit que, comme la dalle est cassée, ça ne rentre pas dans la garantie ! Bref, c'est du Vol, à fuir !!

Facturation abusive de réparations et motif du dysfonctionnement aberrant (en bref c'est nous qui en sommes responsables !) invoqué pour ordinateur Lenovo acheté chez Boulanger Valence 2 semaines auparavant et donc sous garantie. Tarifs exorbitants (notamment 50 € pour frais de prise en charge). Personnel très désagréable, voire impoli, qui raccroche au nez lorsqu'on leur téléphone. En conclusion : des voleurs incompétents et odieux !!!

A fuir ! 2 mois ont passé sans solution pour une réparation de TV ! Incompétence et manque de sérieux à tous les échelons, RDV annulés à 2 reprises, pièce égarée, passez votre chemin !..Ils ont encaissé le montant du diagnostic (90.00€) et c'est resté sans suite malgré l'acceptation du devis !!On a rédigé un recours auprès du SAV de Boulanger qui les a mandatés, cela va sérieusement nuire à leur réputation, c'est inadmissible de la part de ce commerce dans lequel nous avions confiance ....

Honteux, déplorable.Notre frigo est tombé en panne au mois d'août cette société nous a fixé une date d'intervention pour réparation le 25 octobre. Seulement 1 semaine après la réparation le frigo est à nouveau en panne. Il est très difficile d'avoir un conseiller et il faut réouvrir un dossier ce qui va encore prendre énormément de temps. Ils se moquent de nous.Maintenant dès que j'appelle on me raccroche au nez. Je suis tombée sur une conseillère qui m'a raccroché au nez. C'est une honte. A fuir. Je déconseille.Réf : 744973

Bonjour, nous sommes effarés après avoir voulu faire un geste écologique en faisant réparer notre lave vaisselle par cette société. Après une réparation qui n'a pas fonctionnée, que nous avons payée 280€, on nous propose un nouveau devis à 600 €!!!!. S'en suivent de nombreuses démarches et finalement le contact d'un responsable Mr P... qui nous affirme nous faire un bon de réduction de 280-89€ pour une nouvelle machine et qu'il suffit juste de renvoyer le dernier devis Refusé. Ce que l'on fait et BIENSUR aucune nouvelle puis une réponse au dernier contact téléphonique par le secrétariat de Mr P... : VOUS N'AUREZ AUCUN BON D'ACHAT PUISQUE VOUS AVEZ REFUSER LE DEVIS.Nous vous laissons juger de l'honnêteté des dirigeants de cette société et de notre déception.....Bien évidemment, depuis cette réponse et épaulés par notre service juridique, nous avons envoyé plusieurs mails qui restent également sans réponse. Selon deux articles de loi, ils sont dans l'obligation de nous rembourser ou nous faire un bon d'achat !! Nous allons donc faire ce qu'il se doit.⁩⁩⁩⁩⁩⁩⁩⁩⁩⁩⁩⁩⁩⁩⁩⁩⁩⁩⁩⁩