Boutique Vorwerk : Thermomix - Kobold Toulouse

Pas pus acheter une tm6 parce que ils se sont trompés pendant la demande de financement. Quand j'ai appelé je n'ai pas reçu de solution. Dommage, l'attention au client avant achat était plutôt bonne.

Acceuil plus que médiocre, vendeuse désagréable qui prends le client de haut .Peu commençant pour un produit familiale, à ce prix vorwerk se doit d avoir des vendeurs compétents et accueillants . Dommage car très belle boutique .Déçu de mes premiers pas thermomix.

A fuir !!! Nous avons acheter un kobold en Janvier 2023, l’appareil à servi a peine 5h d’utilisation et déjà 2x en SAV. Pas du tout à la de nos attentes, très mauvaise aspiration avec la tête lavante, batterie 30min et j’en passe…Nous avons demandé à bénéficier de l’offre satisfait ou rembourser ( délais dépasser ) et la réponse de la directrice d’agence qui n’a même pas pris la peine de m’appeler elle même est que ce n’est pas possible car vous n’avez pas fait la visio de démonstration.Ne vous faites pas avoir, cet appareil est hors de prix et n’est pas du tout performant !!!

Commande passé le 9 juillet. En caisse la conseillère me donne un délai de 2 semaines voir 3 grand maximum. Nous sommes aujourd’hui le 27 juillet, je décide d’appeler le service client pour savoir où en est le colis. On me dit que la commande n’avais pas était pris en charge et qu’ils viennent d’envoyer un mail pour la prise en charge de celui ci.Je suis très déçue de la prise de commande du TM6, pour le prix que l’on paye, je ne devrais pas attendre 1 mois avant de le recevoir ni d’être obligé d’appeler le service client pour leur rappeler ma commande !Et bien sûr aucun geste commerciale n’a était fait ...

Jamais déçu, je me suis rendu dans cette boutique à plusieurs reprises afin d'acheter des poches kobold, lavenia ect. Les vendeurs ont toujours été de très bons conseils et on ne se sent pas forcé à l'achat et c'est très agréable. Tout est dans la démonstration aux clients.

Vendeuse très gentille, jolie boutique afin de découvrir le thermomix notamment ! ☺️

Si j'avais su jamais je n'aurais acheter l'aspirateur chez vorwerk! SAV médiocre il faut envoyer un vidéo des problèmes rencontrés pour justifier! La conseillère qui me la vendu est venu à fait les manip ect confirme qu'il a un problème mais ça ne suffit pas! Il a moins d'un an encore sous garantie et on me dit quoi???? De désactiver les brosse quand je passe sur le tapis! L'aspirateur est censé le faire automatiquement à 1800 euros et toujours sois garantie je ne vais certainement pas me rajouter une manip!Pour finir ils prennent enfin mon problème en compte et alors là GROSSE BLAGUE je me retrouve sans rien pendant un delai d'environ 1mois!!!! Donc je dois me racheter un aspirateur et une serpillière! INADMISSIBLE!!!!! A 1800 euros c'est honteux! Je peux vous dire que pour moi c'est terminé je regrette d'avoir vendu 2 aspirateur ames collègue et je peux vous dire que la mauvaise pub est assuré!

Très satisfaite de mon achat Thermomix TM6, la vente s’est très bien passée et les vendeurs très professionnels et agréables.Pour autant il y a une grande différence de professionnalisme avec le réseau. J’ai pris contact avec la responsable de secteur Thermomix Toulouse début juillet pour prendre rdv avec elle. J’ai eu une réponse seulement 1 mois et demi après. Suite à un échange par message pour expliquer la situation, que j’avais appris seule l’utilisation en 1 mois, j’ai constaté son manque de professionnalisme avec diverses prétextes et aucune excuse ( Madame est partie en congés 15 jours mais ne prend pas le temps de prévenir, trouve cela normal de laisser une cliente sans réponse 25 jours après ses vacances, se permet de critiquer l’image de la marque en mettant sur le dos du vendeur son manque de réactivité…) avec un langage limite agressif.Étant cliente j’attendais une réponse plus rapide et la moindre des chose est de prévenir ses clients de son absence ou de trouver une solution pour satisfaire son client.Cela est dommage d’avoir une équipe aussi professionnelle en magasin et avoir totalement l’inverse en terme de suivit client.

J'ai acheté un tm6 édition limitée que j'ai reçu en août et au bout de 6 mois d'une utilisation precautionneuse l'inscription Vorwerk et Thermomix se sont effacés.Au sav on me dit que c'est normal" et que aucun geste commercial. Mais en revanche ils m'ont proposés de faire une intervention à 170 euros!!! Dommage puisque l'appareil fonctionne plutôt bienUne honte pour une édition limitée."

Quelle déception...Ce 6 janvier 2023 après un appel auprès de la responsable régionale et conseillère de Toulouse, j'ai découvert les pratiques peu scrupuleuses de la STE VORWERK FRANCE.Ma commande de KOBOLD effectuée le 9 septembre 2022 m'a été livrée le 20 septembre 2022. Le 6 janvier 2023 je découvre que le nouveau KOBOLD est sur le marché depuis le 03 octobre 2022 (soit 3 semaines après la vente qui m'a été faite) La réponse de la responsable régionale qui m'a vendu pour un montant de 1 700€ l'ancien modèle KOBOLD, est, que les conseillers, les responsables régionaux apprennent la sortie des nouveaux produits VORWEK en même temps que les clients... et que par conséquent elle ignorait la sortie du nouveau KOBOLD au 09 septembre date de la vente (????)Je veux dénoncer cette pratique afin que d'autres clients ne soient pas bernés" comme je l'ai été.Triste constat pour une société et son personnel