Boutique Lipault

Très contente de l’accueil qui m’a été réservé. Les vendeuses m’ont très bien conseillé, sont super commerçantes et je suis repartie avec une jolie valise ! Je reviendrai sans hésiter.

Voilà l’état de mon trolley acheté 189euros il y’a deux semaines ( cf photos ) sur les conseils d’une vendeuse de cette boutique, en précisant que j’allais en avoir un usage intensif car je suis pilote de ligneJ’y retourne aujourd’hui pour porter réclamation, une employée comprenant à peine le français me passe au téléphone la responsable qui est en vacancesPlutôt que d’écouter ma problématique et trouver une solution afin de satisfaire un client, elle me répète bêtement qu’elle est en vacances, que je la dérange et que les produits Lipault sont de très grande qualité alors que la simple utilisation de mon trolley prouve le contraire…J’ai dû hausser le ton pour avoir gain de cause après des échanges lunaires avec cette responsable, qui de responsable n’a que le titre, mais aucun sens de la gestion d’un SAV et d’une incompétence notoire !Chère Madame, profitez bien de vos vacances pour moi l’aventure Lipault s’arrête ici. C’était la première et dernière fois !Comptez sur moi pour faire bonne publicité de la politique commerciale désastreuse de votre maison auprès de mes collègues navigants mais aussi des nombreux voyageurs que je croise chaque jour dans le cadre de mon activité

Lipault c'est le pire SAV: les roues de valises sont specifiques aux valises Lipault. Valise utilisée même pas 20 fois et déjà le support de roulette HS.Pour savoir si la pièce est en stock il faut se créer un compte ( pourquoi ?). Puis il faut remplir un formulaire long comme le bras sur le site du SAV pour obtenir la réponse : votre valise a plus de 2 ans et n'est plus prise en garantie, la piece n'existe pas en stock.La valise n'a pas 3 ans, a servi même pas 20 fois et est déjà à jeter parce qu'un support de roue s'est cassé parce que c'est du bas de gamme.Bon à jeter je suis dégoûté.Quand on vend des solutions propriétaires soit on assume la gestion du SAV et des pièces dans les 10 ans, soit on propose un générique ou une solution de réparation.

Une chaîne d’incompétents, je commande une carte cadeau de 200€ sur leur site et je ne reçois aucun code d’activation. Après plusieurs aller retours (le code n’est jamais arrivé tout seul) je reçois un code que je transfère à la personne qui est censé l’utiliser. Arrivé en magasin, le code n’est pas reconnu et impossible de retirer l’achat après que la personne ai passé 1h en magasin ! C’est inadmissible, je demande un remboursement immédiat, nous iront acheter nos valises ailleurs.

Personnel très agréable qui a procédé à l'échange standard de ma valise du fait de l'impossibilité de la réparerMerci a vous.

Vraiment déçue par le SAV. J'ai acheté une valise plume il y a 4 ans et une roue est cassée. Pas de pièce disponible pour réparer (alors que le modèle plume existe toujours, allez comprendre). La valise est bonne à jeter. C'est de l'obsolescence programmée tout ça pour nous forcer à racheter. J'ai contacté le SAV par mail, pas de réponse. Je suis dégoûtée.

Recibí una cálida bienvenida por parte del equipo y me aconsejaron muy bien. Sin duda volveré!!Y muchas gracias a la chica mexicana por su excelente atención!!

Excellente boutique malgré qu'elle soit de taille moyenne le choix est large.Excellente vendeuse (Eva de mémoire) . À l'écoute, compétente et de très bons conseils.Évidemment, les produits Lipault sont excellents tout comme le rapport qualité prix

Un grand merci au personnel de la boutique de Madeleine pour leurs précieux conseils et leur patience. J'ai acheté 2 valises cabine ainsi qu'une trousse de toilette. La qualité des produits est vraiment top et les couleurs disponibles vraiment sympa. Je recommande les produits de la marque Lipault et l'expérience en boutique vaut le détour.

Très bon accueil de la part de l'équipe. Ils sont de très bon conseil pour le choix des valises et accessoires, et je suis repartie exactement avec ce dont j'avais besoin.