Norauto Allonnes

Nul, j ai amené mon véhicule pour un diagnostic car mon bocal du liquide de refroidissement avait baissé, ils nous ont annoncé une fuite de pompe à eau 800 euros de réparations, nous avons fait confiance 2 semaines plus tard même problème la ils nous disent que la pompe était défectueuse, nous ramenons notre véhicule, 2h après ils nous annonce que c est la duritte du bocal qui est percé ils nous annonce 250euro .Aujourd'hui notre véhicule et chez Citroën a cause de leur incompétence nous avons pour 3500 euros minimum de réparation joint de culasse. A éviter des menteurs, aucun respect.

Nul ... Difficile de trouver quelqu'un pour s'occuper du client... Ils préfèrent taper de la goule entre eux plutôt que de bosser ou s'occuper du clientA éviter sachant qu'il y a des petits garages alentours plus compétents et plus à l'écoute du client

Alors comment dire, il n’y a pas moyen de mettre en dessous d’une étoile.Le personnel est comment dire inexistant ou incompétent. La seule femme doit tout gérer pour les autres qui en ont strictement rien à faire.Premier passage pour contrôle : la voiture reste sur le pont pendant 25 minutes supplémentaires car le gars est pressé de partir. Temps d’attente de 50 minutes au lieu des 30 annoncées.Le RDV fixé une semaine à l’avance (en m’assurant que les pièces seraient bien dispo alors que j’étais prêt à reculer le RDV) : on attend que je vienne sur place pour m’annoncer que les pièces ne sont pas arrivées et ce après 10 minutes afin que le personnel se décide enfin à revenir en retard alors que la seule femme doit gérer (pas d’appel pour prévenir alors que j’avais pris mes dispositions pour bloquer le véhicule et qu’on vienne me chercher).On se permet de me prendre de haut et me remettre la faute sur le dos en me disant que les délais fournisseurs ne sont pas de leur faute. Chose que je peux comprendre mais dans ce cas ne pas m’assurer que ce serait là en temps et en heure et qui plus est de ne pas prévenir.Bref à éviter

Je suis venu ce matin pour acheter un produit qui est dans une vitrine sous cadena je vais à l’accueil pour demander à l’acheter une personne sur son téléphone qui regarde l’écran et l’autre dame de l’accueil au cheveux court qui te regarde mais qui ne viens pas te voir , aucune accueil client , ont a plus l’impression de déranger qu’autre choses au final après 10 minutes d’attentes je suis partis. (Sans l’article) et ne suis pas prêt de revenir

Catastrophique.Prise de rendez vous en ligne pour plaquettes plus disque de freins.Une fois sur place on me prend la voiture pour réparation et on me rappelle une heure plus tard pour me dire qu’il n’ont pas les pièces.Résultat un demi congé payé de perdu et voiture pas réparée.Manque de sérieux.A éviter

Une catastrophe.Plusieurs points :- J’allais faire réparer mon véhicule de 1988. Une vieille voiture donc. J’ai décris les symptômes du véhicule. Je leur ai montré.Le véhicule a été immobilisé 6 jours. Et lorsque je l’ai récupéré, la problématique était toujours la même. Je ne suis pas technicienne automobile. C’était au garage de faire le diagnostic qui OUI ne s’effectue pas avec une valise sur les vieilles voitures.Oui j’ai été prévenue que vous aviez besoin de temps pour diagnostiquer la panne. Mais vous ne pouvez pas facturer 250€ sans avoir résolu le problème. Sans compter que l’immobilisation d’un véhicule durant 6 jours sans voiture de remplacement, c’est TRÈS compliqué voire impossible derrière pour une famille qui travaille…Revoir aussi la communication avec le client qui n’est pas tenu informé des travaux, et qui n’a pas de date exacte dès le départ pour quand il pourra récupérer son véhicule.En somme : REFUSEZ si vous n’en avez pas la compétence. Mieux vaut un refus qu’une facture inutile.- Les techniciens et techniciennes sont très gentil(le)s et aimable(s), mais en ABSOLU SOUS NOMBRE. Donc la direction doit se poser de sévères questions de recrutement. Afin de recruter plus de personnel. Notamment le soir à 17h30 et après où les gens attendent 45 minutes minimum avant ne serais-ce que de pouvoir payer ou parler à un(e) technicien(ne).

Venu pour un remplissage de clim, on m’annonce qu’une micro fuite serais présente, et qu’il est nécessaire de la colmater pour un supplément de 60€ si je veux remplir ma clim. J’ai donc refusé et paye mes 30€ de diagnostic. Je suis partit chez la concurrence et surprise, aucune micro fuite de détecter. Le remplissage a pu être effectuer. Tout pour faire du chiffre en plus.. c’est bien dommage.

Nous n'avions Pas-de rendez-vous on nous a pris entre 2 clients pour une crevaison. Personnel agréable mais 2 heures debout c'est long à 73 ans!

A FUIR!!!!! (Montage avec col de cygne)Venu pour la pose d’un attelage, juste là pour encaisser l’argent et repartir sans explication!!! Mal reçu et obliger de revenir à l’atelier pour avoir l’explication pour le démontage du col de cygne, et nous dire que quand on monte un attelage avec col de cygne on doit s’y connaître un peu, comme si c’était inné. De plus c’était à nous de demander pour avoir les explications pour le démontage du col de cygne j’ai jamais vu ça, normalement quand on fait une prestation on le vends, on explique ce qu’on a fait et l’utilisation si nécessaire mais j’ai l’impression que c’est pas dans leur logique, heureusement qu’on a pas tous le même logique. Franchement la base, c’est de donner des explications au client quand on paye ou qu’on rends un service, ces employés devraient se remettre en question quelque fois.J’ai pas finis, en plus c’était à nous de deviner que la clé pour le démontage du col de cygne était sur le siège passager.Un peu énervé, l’équipe nous a dit si vous êtes pas content ALLEZ VOIR AILLEURS!!!!Manque de professionnalisme et équipe agacé rapidement!!!On est pas près de vous rapporter de l’argent et de vous faire du bouche à oreilles!!!

Prestations à la hauteur de mes attentes, sauf la prise de rendez-vous sur internet qui a était un soucis le jour du rendez-vous, car les plannings sur le site internet et à l atelier ne sont pas synchronisés, donc lorsque je suis arrivé, l atelier n était pas prévenu de mon rendez-vous, ils ont fait au mieux pour me caler entre deux autres rendez-vous. C est quand même déroutant qu une enseigne comme Norauto ne soit pas capable de synchroniser les agendas. Je les invite à supprimer cette prestation puisqu elle ne donne pas satisfaction. Pour information c est la seconde fois que cela m arrive, et sur deux centres Norauto différents!!!!!Heureusement que les salariés sont arrangeants et essayent de trouver des solutions .