Boutique SNCF Lille Flandres

J'ai l'habitude de venir ici pour acheter mes billets et abonnements. L'équipe est très agréable, arrangeante et à l'écoute. Ils m'ont souvent dépanner sur des sujets que d'autre gares n'aurait même pas voulu entendre.Je recommande vivement.Prévoir un peu d'attente aux heures de pointes

Accueil vraiment désagréable. Critique tout fais et geste lors de l’échange et ne connaît pas du tout les différentes modalités de réservations et d’annulations d’un billet de train.

C'est l'opposé d'un service client. Vous êtes contrôlés, davantage qu'accueillis à l'extérieur de la boutique par un agent de sécurité et des agents SNCF. Le but : faire en sorte que vous n'entriez pas dans la boutique et vous rediriger vers le service client par téléphone ou par internet. Même si j'ai réussi à entrer, l'accueil est expéditif et froid. On m'a en plus donné des informations fausses puisque ma carte avantage adulte ne s'applique pas sur les trajets avec correspondance. Si c'est ça le service public du transport, autant le privatiser. Un conseil à la SNCF, dans ces conditions, autant fermer cette boutique

Problème de billet ayant disparu de l'application Sncf-Connect, quelques minutes avant le départ.Ils ont été très rapide et sympathique pour m'aider et me fournir un exemplaire papier. Merci encore

Bonsoir je me rend au guichet à 19h20 ce jour le 20 juillet pour signalé une erreur sur mon billet. Je suis reçu par une dame blonde cheveux cours très jeune lui expliquant le problème elle n’a rien voulut savoir avec un air de je m’en fiche elle n’a rien voulut savoir hautaine en plus de ça c’est une honte vous devriez revoir votre recrutement. De plus elle s’est permise de dire à une collègue à elle pas plus mature qu’elle le problème et elle tout ce qu’elle trouve à dire à bah je veux voir ça nan mais c’est une blague. Votre personnels est nul à chié incompétents.Vous devriez faire des inspectons plus souvent car c’est une calamité votre service.

Je suis venu aujourd'hui faire une carte 18-25 ans en traînant des pieds. J'ai été accueilli par une conseillère très chaleureuse et drôle. Merci d'avoir transformé cette corvée en un bon momment

Depart OUIGO 20 mn en...avance sans avoir été prévenu...donc pas de départ pour nous !!Malgré le fait que OUIGO, ce n'est que par internet (et pas joignable par téléphone) et pas e la responsabilité de la SNCF, le personnel de l'agence a été attentionné, efficace et vraiment disponible malgré l'affluence d'un soir de départ d'un pont! Bravo la SNCF..et merci à l'ensemble des personnels présents ce 17 mai AM.

Aujourd’hui, un retard de plus d’une heure trente en direction de Paris est annoncé et nous fera rater notre correspondance. Nous nous rendons à la boutique afin de trouver une solution pour tout de même arriver à destination et sommes reçues par Camille, qui a été parfaite du début à la fin. Elle était souriante, très vive, et surtout extrêmement patiente avec toutes les plaintes qui se portaient vers elle.Je salue grandement son sens de l’organisation et sa bonne humeur qui a rendu un peu moins pénible notre périple de la journée !Merci Camille !

On a rarement vu si peu efficace, ça commence d’un côté de la boutique pour vous dire d’aller de l’autre pour acheter des billets puis arrivé la bas,10 minutes d’attente face à des agents plante verte et que le mec de la sécurité ose enfin demander pourquoi on est là. Et la petite dame qui annonce qu’ils peuvent pas faire ce à quoi ils sont payés… c’est effrayant à voir

Il serait bien de mettre à jour vos horaires d’ouverture d’agence, car je suis arrivée à 17h40 pour acheter un billet, et on ne m’a pas laissée entrer sous prétexte que ce n’était pas une demande urgente, que l’agence fermait « bientôt » (à 19h en réalité).Entre les grèves, les retards ou les annulations de train, et les fermetures anticipées en billetterie, il serait peut être temps de s’y mettre un jour à la SNCF