Maison de santé Clos Caroline

Un accueil désastreux, quand il n'est pas fermé. De plus, impossible à joindre par téléphone,seul moyen de prendre rendez-vous avec mon médecin traitant.Cela fait 3 jours que j'essaie aux heures d'ouverture indiquées !La solution pourrait être Doctolib, vu que cette maison de santé est incapable d'avoir un service d'accueil correct et professionnel ?

Aujourd’hui mercredi à 16h30 j’essaie de vous joindre et ça me dit que le secrétariat est fermé et qu’il faut les contacter du lundi au vendredi de 8h à 17h. Mais il est 16h30 et c’est mercredi. Du coup vous êtes?Même si mon médecin est formidable, le secrétariat est vraiment nul. (jamais la est toujours froid au téléphone quand ils répondent.)

Impossible de joindre le secrétariat aux heures indiquées. On doit se déplacer à chaque fois lorsqu on a besoin de demander quelque chose. Perte de temps !Néanmoins les médecins sont sympa et compétent, il ne faut juste ne pas avoir besoin de joindre leur secrétariat !

Des orthophonistes injoignable par telephone. Pas de plateforme sur internet pour pouvoir prendre RDV. Aucun autre moyen de pouvoir les avoir. Je me suis deplacé au cabinet ce jour. Aucun d’entre eux présent dont une ortho excusez suite a une formation pour le reste c’est un mystere! La personne sympathique à l’accueil n’a aucun accès aux agendas malheureusement. J’ai attendu 1h toujours aucun orthophoniste de present. C’est abérant.

Ne prenez pas RDV chez eux!!! (de toute façon ils n’acceptent pas les “nouveaux patients”) et surtout, soyez souvent maladesJ’écris cet avis remise de mes émotions. J’appelle au téléphone afin de prendre rendez-vous pour faire une consultation avec ma “supposée médecin traitant” Mme ERPELDINGER car j’en trouvais le besoin. Je suppose que j’ai dérangé la secrétaire à sa pause petit dej vu comment elle me parlait. L’appel a duré 7min mais j’ai fait 6min30 de temps d’attente avant que madame m’annonce brutalement que je n’ai pas de médecin traitant bien que cette “supposée médecin traitant” me consultait au meme temps que celle au téléphone était en train de faire des fiches Bristol dans les escaliers de son amphi. Bien que je ne puisse continuer la conversation car sa façon de parler m’ait mise en larmes, j’ai appelé ma mère (également prise en charge par ma “supposée médecin traitant”) à la rescousse afin de comprendre le pourquoi du comment.Lors de l’appel, madame au téléphone affirme que comme je n’ai pas fait de consultations depuis 2014 (?) elle a tout simplement fait un barbecue bacon merguez de mon dossier médical.Ma mère a demandé si elle pouvait prendre rendez vous avec un autre médecin qui pourrait m’accueillir mais (sans surprise) madame la secrétaire générale a tout simplement décidé de mettre fin à la conversation sans répondre à ma mère.J’essaie d’appeler de mon côté afin d’avoir des réponses : résultat on nous a bloqué moi et ma mère…Bon bref voilà je cherche un médecin traitant compétant sur Villeurbanne aidez moiÉDIT : j’ai souhaité donner une seconde chance, résultat 20 min d’attente en raccrochant juste derrière et entre temps j’ai appris a faire du tricot

Mauvaise expérience avec le secrétariat que ce soit physique ou téléphonique. la première fois que j’ai appelé m a presqu’envoyé bouler. Le professionnalisme, la gentillesse, la courtoisie et le respect devraient faire partie de la formations de ces secrétaires ou sinon allez travaillez ou vous ne verrez pas de monde. LamentableLa deuxième fois : je viens pour prends rendre rendez-vous accueil sec et froid, je donne mon nom marital la secrétaire m’engueule presque parce que sur leur fichier je suis enregistrée avec. Mon nom de jeune fille mais ce qu’elle ne me dis pas c’est que j’ai un dossier chez eux du fait que j’étais déjà aller à la maison de garde… je lui dit mais vous avez mon nom ? Sa réponse madame moi aussi sur ma carte vitale c’est mon nom de jeune fille été … je ne voyais pas de rapportHier donc : 16/09 j’avais rdv à 17h00 je suis reçu avec un accueil très froid et expéditive par la secrétaire., 23 min plus tard je ne suis toujours pas reçu et donc je m’approche d’elle en disant vous savez si le médecin est là, elle s’énerve ce qui ne se cache pas sur son visage avec un ton hautain et agressif madame qui on ne vient pas vous chercher c’est que ce n’est pas votre tour le médecin est là attendez m… je lui dit mais je ne sais pas si elle la j’attends depuis un moment on me dit rien comment je l’aurai su, elle me parle sans respect, agressivement et quand le médecin ouvre la porte et m’appelle et me dit ben voila !Lamentable

Je suis très contente de cette maison de Santé.Les secrétaires toujours très gentilles ont pu m’avoir un rendez-vous très rapidement, avec mon médecin généraliste et avec son associé. Je ne les remercierai jamais assez.Suivie par le Dr Roumengous et à l’occasion par le Dr Joder, ces 2 médecins sont profondément humains et empathiques.Merci

4 annulations de rendez vous sans aucunes explications et fais par email même pas un coup de téléphone, du coup quand ont est perclu de douleurs depuis 10 jours ont fais comment ? Ont appel les pompiers ? Jamais j'ai vu sa et pourtant cela fais 10 ans que je suis suivi chez vous, mais la ces trop pour moi je change de médecins traitant, en espérant que le prochains sera plus consciencieux et professionnel !!!

Je déconseille vivement, manque de respect flagrant !Après avoir passé plusieurs jours à appeler une quinzaine de fois par jour pour essayé de joindre un kiné pour une rééducation, après avoir laisser plusieurs messages, je n'ai jamais eu de nouvelles.J'ai du joindre la secrétaire qui s'occupe des médecins pour m'entendre dire qu'ils ne répondaient pas mais qu'ils lui avaient dit qu'il y avait une liste d'attente de plusieurs semaines avant de pouvoir espérer un rendez vous...Clairement, passez votre route !

Le secrétariat est totalement débordé. Il faut appeler pendant des heures pour espérer avoir un rv, au bout de 15 appels où le répondeur vous dit "le clos Caroline est fermé, veuillez appeler pendant les heures d'ouverture alors qu'il est sensé être ouvert de 8h à 18h et qu'il est 10H du matin