Lapeyre

Bonjour, est ce qu'il serait possible d'expliquer aux équipes sur place, a décrocher le téléphone? Cela fait 2 jours que j'essai des les joindre, personne ne répond, même le service SAV, qui lui répond, m'a confirmer ne jamais réussir a joindre personne sur place......... Obliger de faire 100KM pour régler un problème de livraison qui pourrait se faire par téléphone..........Modif 15h00, j'ai enfin réussi a avoir quelqu'un. Mon problème est pris en compte, a voir comment cela va réagir finalement.

Les produits sont de bonnes qualité pour un prix raisonnable.Le personnel est serviable, compétent et aimable.Pour gagner des étoiles, la direction serait bien avisée de:1. Élargir les horaires d'ouverture (c'est fermé entre 12.00 et 14.00 et après 18.00)2. Engager du personnel pour réduire les temps d'attente en magasin3. Remplacer le répondeur téléphonique (une pseudo intelligence artificielle qui ne comprend rien) par un être humain compétent capable de donner rapidement des réponses à des questions simples4. Pouvoir informer le client sur la taille du colis (éventuellement son poids) pour savoir s'il va rentrer dans le coffre de la voiture.

Venue pour acheter une double porte de salon/ salle à manger. Explications contradictoires et brouillonnes, prise en charge non professionnelle (s'occupe d'une autre personne en même temps)... à se demander si le vendeur connaît les produits qu'il vend. A fuir

Très déçue... J'ai passé commande avec un jeune que personne de plus compétent n'a voulu aidé. Suite à celà le responsable à changer toutes la commande pour des portes intérieures qui ne conviennent pas. Quand nous sommes allés voir en boutique, le responsable nous a juste dit de ramener les portes alors que nous avions été livré pour celles là.Résultats je dois me débrouiller pour faire poser des portes sans geste de leurs parts.Vraiment lamentable.

Une véritable honte!!!!!!!!!!Cela fait 5 jours que j'essaie de les contacter soit 40 appels !!!!!!J'ai eu un prélèvement en trop de 416 euros et on me confirme que JE dois me déplacer pour recevoir ce paiement.J'habite à 80 km aller retour !!!!Donc je suis lésé premierement car ils ont fait un prélèvement de trop ce qui m'a causé des agios à la banque et Deuxièmement, je dois supporter des frais kilométrique suite à leur erreur !!!!!!!Je ne serai plus cliente chez eux et la pub va être très très mauvaise car ils sont les seul (comparé à leroy merlin) qui ne font pas les remboursements !!!!!!!

Plus jamais, jamais.Plusieurs mois pour avoir mon escalier.Impossible de les joindres par téléphone car personne ne répond.J'ai dut faire à plusieurs reprise 50km qui me sépare du magasin.Ni la maison mère ni un autre magasin n'a plus m'aider pour me mettre en contact..Une étoile pour lapose car ils ce st donné bcp de mal.

Nous avons achetés des portes faites sur mesure. Quelqu’un devait nous contacter la semaine du 29 mai pour programmer un rendez-vous la semaine du 5 juin pour récupérer nos portes. La première porte sur mesure doit passer à l’usine dans 3 jours, et nous n’avons aucune nouvelle, et ils sont injoignables. Au prix des portes et des délais qui étaient déjà long +++, ce n’est pas admissible.

Je suis allé samedi en fin de journée pour une porte intérieure, la personne qui m'a reçu devait me rappeler lundi matin pour avoir une cote complémentaire, or elle ne l'a pas fait.Impossible de les joindre au téléphone ni d'envoyer un mail.J'habite à une heure de route et je n'ai pas envie d'y retourner pour confirmer la commande alors que cela pourrait se faire par mail. C'est inacceptable !

LAPEYRE Hauconcourt - Après avoir passé commande de mon portail fin 2022, j'ai été livré dans les délais prévus au mois de mars. Malheureusement, lors de la livraison, le rail pour le portail coulissant était manquant. Malgré mes multiples tentatives pour contacter le magasin Lapeyre, je me suis retrouvé contraint de me rendre en personne pour exprimer mon mécontentement. Suite à cela, un service après-vente (SAV) a été ouvert. Après avoir attendu plus de six mois, le rail est enfin arrivé, mais cette fois-ci, il manquait la moitié. Une fois de plus, personne de la société ne répondait au téléphone, ce qui m'a obligé à me déplacer. L'incompétence du personnel sur place était tout simplement inadmissible. Heureusement, une personne a pu récupérer le rail d'une autre commande dans le stock, mais je m'inquiète pour le monsieur qui recevra son portail en pièces détachées. J'ai attendu au magasin que le directeur se déplace pour me parler, mais personne n'est venu! Même pas un geste commercial à été fait . Personne ne répondait au téléphone non plus. À cause de ce manque de professionnalisme, je ne réitérerai plus jamais cette expérience. Je suis extrêmement déçu par le service après-vente, le personnel du magasin.

Une étoile puisqu'on ne peut noter en négatif.Un mot : lamentableSAV et magasin font l'autruche.