The Kooples Siège Social

Inadmissible.Service client injoignable par téléphone depuis 1 mois. Un retour a été demandé en ayant beaucoup de mal pour avoir une étiquette de retour…Le retour a été effectué il y a 20 jours… aucune nouvelle du service concerné. D’après le suivi du colis le colis a bien était distribué mais aucun remboursement en vu… pour une marque comme celle ci passer pour des voleurs… je ne recommande même pas à mon pire ennemi. C’est déplorable ce genre de service au vu du prix moyen des produits vendu.

Bonjour, je tiens à vous faire part de mon expérience choquante quant à votre politique sur les tailles et donc votre clientèle. Je suis allée à plusieurs reprises dans vos magasins car j'ai trouvé 3 articles magnifiques que je souhaitais essayer et acheter. Je les ai essayé en taille 2 car la plupart de vos magasins n'ont pas de taille 3. Faisant habituellement du 38/40, la taille 2 n'était évidemment pas la bonne taille. Je suis donc allée sur Paris pour y essayer la taille 3. Faisant un 90D de poitrine, aucun des 3 modèles ne se fermaient. J'ai donc demandé une taille au-dessus, on m'a dit que votre marque s'arrêtait à une T3 qui doit donc représenter un 36/38.Sachant qu'en moyenne une femme porte une taille 42 je ne comprend pas le comportement grossophobe que porte haut et fort The Kooples. Les hommes ont accès à un nombre de tailles beaucoup plus important.Vos vêtements sont déjà taillés plus petits que la moyenne, Mettre à l'écart des femmes souhaitant acheter vos modèles est un comportement discriminatoire et extrêmement blessant pour les clientes" ayant essayé vos vêtements. On se sent grosse et exclue

Juste inadmissible. Je commande 2 articles via le site officiel début décembre 2022. 1 sur 2 arrive . La poste me contacte en me disant que le colis est égaré. KOOPLES s’engage à me rembourser. Mais après 2 mois toujours aucun remboursement. J ´attend et attend et attend encore. Peut-être 8 mails envoyés étant donné que le service client ne répond pas. Je déconseille cette marque qui apparemment depuis qu’elle a été racheté il y’a 3 ans et demi environ n’est plus à la hauteur du du tout

Plus que déçue de cette marque.Sac Emily acheté à plus de 300€. Au bout de quelques mois plus de dorures et au bout d’un an, lanière cassée.Sac envoyé en réparation début mars, toujours pas de retour de mon sac en vue alors que ça fait bientôt 3 mois. Boutique avenue du général Leclerc à Paris incapable de me donner de la visibilité sur une date de retour de mon sac.Service client qui propose simplement de racheter des produits chez eux à l’avenir moyennant 10% de remise (très drôle quand on sait que le moindre t-shirt basic coûte 100€, merci de me donner l’opportunité de dépenser de nouveau 90€!) mais pas de nouvelles de mon sac, RIEN.Inadmissible. Manque total de reconnaissance du client par la marque avec des stratégies qualité produit et SAV pareilles. On veut acheter de la qualité mais ça donne juste envie de ne plus leur confier un centime.

Clients en otages :Grande fan de the kooples mais n'aient pas de moyens conséquent j'ai profité des ventes internet pour me faire plaisir :je vis un cauchemar.Incroyable de la part de The Kooples :Cela fait 4 jours plusieurs heures au téléphone, plusieurs mails au service après vente pour un renvoi de commande ( j'ai fait tout le nécessaire sur le site) jamais reçu le bordereau de retour.Étant donné que je viens d'arriver à échéance de retour. J'ai des vêtements pour 400€ qui ne me vont pas. Je finis par croire que c'est fait exprès pour pas nous rembourser. Je n'achèterai plus cette marque.

Cliente assez régulière, j’ai acheté un sweat pour un cadeau à Noël .. je l’ai lavé seul comme indiqué et celui ci a délavéLe retour du siège a été refusé pour un avoir ou remboursementJe trouve ça honteux !Au prix du sweat …

Je voudrais vous faire part de ma grande satisfaction quand au service apporté par la jeune vendeuse Pochin qui travaille dans le corner au Printemps Hausmann.Elle se donne à fond pour satisfaire le client, toujours aimable et disponible. Elle a beaucoup téléphoné pour obtenir la robe que je souhaitais acheter dans ma taille et elle l'a fait apporter dans le rayon en peu de temps. Elle propose des retouches, on sent clairement qu'elle aime son travail et c'est assez rare pour être signalé. J'ai été dans le commerce pendant 30 ans et j'ai immediatement reconnu en Pochin la conscience professionnelle.Merci pour cet excellent service.

Des dizaines d’échange avec le service clientèle pour tenter de me faire réparer un sac qui a moins de 6 mois. Refuse de changer la bandoulière qui s’est déchirée (censée être en cuir suédé) . Hallucinant que cette bandoulière craque. Hallucinant qu’un si gros groupe refuse de prendre en charge un défaut de conception qui ne leur coûterait pas grand chose…bref dernier achat chez eux

Je ne comprends pas qu'à notre époque et les habitudes de consommations ayant évoluées que le remboursement ne soit pas possible pour un achat hors promo en boutique , ce qui reflète bien le coté hautin présent dans la boutique d'achat ( La Défense) de plus il aurait été appréciable de le mentionner à l'achat , plutôt que de le cacher surtout que le fait que ce soit pour un cadeau (donc possibilité que cela ne plaise pas ) , un bel arrière-goût d'avoir été roulé dans la farine .une étoile car zéro n'est pas possiblepas deux fois

Achat d'un sac pour un cadeau. Le sac s'est abimé très rapidement. De plus il faut attendre plus de 90 jours pour la réparation d''un simple lanière. Absolument inadmissible au vu des prix pratiqués par cette marque.