Ambassade de France

Bonjour,Je vous fais part de mon expérience pour le renouvellement du Passeport de mon enfant.1/5 pour le service de prise de rendez-vous. Tout se fait via internet. Quand le système est détaillant, aucune alternative n'est donnée. Rendez-vous panifié laborieusement en Octobre, depuis le souhait initial en Août !Service de renouvellement de documents fermé en Août ! D'autant plus limité si le parent doit se présenter avec l'enfant, le mercredi après-midi ou pendant les vacances ? Pas assez de personnel pour être à la hauteur d'un Service Public digne de Monaco. La stratégie en Ressources humaines devrait être revisitée par les Supérieurs.De plus, la liste des documents du dossier selon internet n'est pas complète. Heureusement que j'ai emmené le livret de famille non mentionné, sinon je repartais pour une replanification dans 1 mois!A une époque, s'y prendre 1 mois avant échéance du document suffisait amplement pour le rdv, et la réception des nouveaux documents. L'augmentation des demandes suite covid est compréhensible, mais c'est aux managers de s'organiser et renforcer l'équipe, (pas fermer un service un mois d'août), pas à la population d'en payer doublement les conséquences.5/5 pour le service sur place depuis l'accueil jusqu'au traitement du dossier. Les deux personnes font preuve d'une extrême politesse , gentillesse et bienveillance.Enfin, la possibilité de stationner au moins 2 deux-roues, et 2 vélos devant les bureaux serait fort appréciable.J'espère que ce commentaire fasse progresser la qualité de service et le management de cette ambassade.Merci pour votre attention,Cordialement

Je veux être un villageoi de Monaco fière d'être dan cette ville

Bonjour Madame, Bonjour Monsieur.Seul le jeune homme SECURITE est poli (bonjour Madame, au revoir Madame), aimable et correctement habillé. L'homme d'un certain âge à la réception est aimable comme une porte de prison mais correctement habillé. Quant à l'employée relativement jeune qui s'est chargée de mon dossier, elle ne doit se coiffer que 2 à 3 fois par semaine, porte des baskets et sublime insulte ne vous regarde pas dans les yeux quand elle s'adresse à vous. De plus vocabulaire enfantin: ''vous avez apporté les sous !!!!'' Passeport demandé le 22 mars. N'ayant pas reçu de sms, il a fallu que j'insiste au téléphone pour que l'homme à l'accueil vérifie si mon passeport était arrivé. Il était là ! Si je n'ai pas reçu de sms, ce n'est pas son problème ! L'employée m'a ensuite simplement jeté à la figure 'il y a dû avoir un bug informatique'. Les employés de la Poste sont mille fois mieux policés et ont un sens du service et de la communication. Passeport reçu le 11 avril 2018. Lamentable pas tant sur le délai mais sur le traitement de la personne au téléphone et au buireau. Quand on n'aime pas les relations humaines, on choisit un emploi ou on n'est pas en relation avec le public. Bonne fin de journée. Aude Bornet

Beaucoup de progrès dans la prise de rendez vous et les démarches en ligne , à noter également la ponctualité le jour du rendez vous. la Politesse et l'accueil de qualité, à l'occasion d'un passage au bureau des C.N.I. et Passeport. Service très Efficace. Merci.

Serveur automatique qui vous répond en boucle d aller sur le site internet , ambassade qui ne délivre plus les actes de naissance...quel galère d avoir des enfants nés à Monaco, était super pour chaise papier.

Personnel accueillant et disponible, qui permet souvent aux usagers de venir avant l'heure d'ouverture au public (très apprécié par les gens qui travaillent!) Peu d'attente en général, traitement rapide des demandes de passeports et de cartes d'identité (délais beaucoup plus courts qu'en mairies ou en préfecture).

Alors que les parents sont séparés Il n’est pas normal en France de délivrer des passeport aux mineurs à tort et à travers surtout lorsque la demande est faite par un seul parent. Le passeport est un document avec lequel on peut voyager très loin passer beaucoup de frontières par rapport à la carte d’identité qui est valable uniquement en Europe. Lors de la création d’un passeport certains pays demandent que les parents soient présent tous les deux lors de la demande d’un passeport pour leur enfant et les signatures des deux parents sont exigées. Si un des deux parents estime qu’il y a danger à créer un passeport à l’enfant il peut s’opposer et celui ci ne sera pas créé ce qui évite beaucoup de problèmes.

Très bon service, pris à l'heure juste