Altivec

Excellente prestation pour la dépose de 2 anciennes clim, poses de nouvelles de marque DAIKIN par une équipe efficace, compétente et à l'écoute du client Bravo. Je recommande le sérieux de cette entreprise.

À fuir, cette société a un service absolument désastreux, je suis chez eux depuis plusieurs années. Tout allait bien jusque là, un technicien passait tous les ans faire le contrôle de ma pompe à chaleur. Cette année, 3 techniciens se sont déplacés mais ne pouvaient pas intervenir car pas habilités à monter sur le toit, j'ai passé de nombreux coups de téléphone pour avoir un technicien habilité et aucune réponse adaptée depuis un an, la responsable promet du vent, ne rappelle jamais. Je me suis fait facturer un an de contrat pour rien, c'est de la pure escroquerie. Pour une visite de contrôle ils ne sont même pas capables de passer alors n'espérez rien si vous tombez en panne.Déplorable.

Je suis architecte d'intérieurs sur Lyon et ai fait appel à la société Altivec pour l'une de mes clientes chez qui la société avait déjà effectué une installation de climatiseur. Le but de leur intervention était de déposer le module le temps des travaux de rénovation au sein de l'appartement, puis de le repositionner en fin de travaux. Les travaux devant se terminer sur la dernière semaine d'Août et souhaitant m'y prendre à l'avance, je recontacte mon interlocuteur, Monsieur P. au téléphone le 8 Juillet qui me dit revenir sous deux jours vers moi pour arrêter une date pour repositionner le module sur fin Août. Il m'assure qu'il aura des équipes de disponible sur ces dates là, doit voir avec eux pour me communiquer un jour d'intervention. Deux semaines après toujours pas de nouvelles, malgré mes mails, appels et messages vocaux de relance. Mi Août, j'ai au téléphone l'une des secrétaires de la société qui m'indique que Monsieur P. est parti en vacances (sans me faire de retours donc). J'expose le problème à cette même personne qui pleine de bonne volonté regarde pour me positionner le rendez-vous tant souhaité. Elle m'annonce que la première date d'intervention possible sera la première semaine de Septembre et qu'en Août plus aucune date n'est disponible, ce qui retarde donc déjà la livraison de chantier de ma cliente. Je conviens avec elle que Monsieur P. doit tout de même me recontacter pour me donner une date et une heure exacte d'intervention et chiffrer également un élément nécessaire à al repose du module. A ce jour, alors qu'il est sensé être rentré de congés depuis plusieurs jours, il ne répond toujours pas ni à mes appels, ni à mes mails. Je trouve que cela est juste inadmissible alors qu'il devait revenir vers moi depuis le 8 Juillet. C'est triste de pouvoir constater un tel manque de professionnalisme et de tenue de ses engagements.

Attention cette société est à fuirElle est en redressement judiciaire et n'arrive plus à honorer ses prestations.Retard dans la fourniture des pièces, problème avec ses fournisseurs, problème avec son personnel.Leur responsable refuse de répondre au téléphone.Pour information ils ont mis plus d'un mois pour nous changer une pièce en plein mois de décembre. J'ai fait intervenir un autre chauffagiste qui au bout de 3 mn de téléphone était en mesure de me fournir cette fameuse pièce sous 2 jours.Il pratique des prix scandaleux.Je vous les déconseille fortement

Totale incompétence de cette société incapable de dépanner malgré un contrat de maintenance. Le technicien n'est pas habilité à monter sur le toit où se situe le groupe extérieur de climatisation. C'est donc le client qui doit s'en charger ! On croit rêver...

Pour le gérant de cette entreprise, un client insatisfait est un em****deur".Pourtant

Pour la pose d'un système de climatisation Daikin, des professionnels efficaces et agréables, qui travaillent très proprement, merci! Je recommande le sérieux de cette entreprise.

Chaudière en panne... il me faut attendre 3 jours avant une intervention.J'ai 6 enfants à la maison dont un nouveau-né. Ils ne peuvent rien me proposer.Incapables d'établir des priorités ou de répondre face à une urgence.

Très mécontente du SAV : l'entretien de la climatisation prévoit 1 visite annuelle et le contrat n'est pas respecté !Depuis Septembre 2022 le RV a été reporté 4 fois par ALTIVEC avec peu de préavis - sans proposer encore de solution, alors que le prélèvement bancaire automatique est fait depuis le 5 Octobre 2022.Le dernier RV prévu ce 15 décembre 2022 n'a pas été honoré et nous n'avons pas été prévenus de ce no-show.Le courrier recommandé envoyé à la Direction le 31 Octobre n'a jamais eu de réponse ...

Je suis enceinte de 9 mois et étais enceinte de 8 mois au moment où leur agressivité et leur manque de professionnalisme s'est traduit par un manque d'humanité flagrant.Mon mari a pris RDV pour notre visite annuelle en Août dernier. Le RDV était fixé pour septembre. La veille du RDV, je reçois un appel pour annuler avec comme seule option de repousser de minimum 3 semaines. Sans surprise quand je dis que cela ne me convient pas, on fait culpabiliser le client, en disant que d'autres sont dans une situation similaire voire plus compliquée et que si on libère quelqu'un pour venir chez nous, ce sera donc de ma faute si d'autres se retrouvent sans chauffage. Impressionnant, de nos jours le manque de professionnalisme est donc la faute du client et du fait que nous souhaitions, simplement et justement, un service rendu pour lequel nous payons. Nous sommes tous actifs professionnellement et avons tous des problèmes, mais jamais, je n'irai faire culpabiliser un de mes clients car je ne veux pas reconnaître mon incompétence. J'arrive donc à négocier un report à deux semaines au lieu de 3 (heureusement que j'étais enceinte sinon je n'ose imaginer l'attention qui m'aurait été portée).Encore une fois, la veille du RDV, un appel d'Altivec qui me dit qu'ils doivent annuler et ne savent pas quand reporter. Minimum deux semaines mais ça peut être plus car nos employés se mettent en arrêt maladie et ils prolongent à chaque fois au bout de deux semaines". Je finis par perdre patience et dire à quel point cela est inacceptable