Primeo Energie France

J ai contacté primeo pour souscrire un contrat d électricité pour ma fille le personnel est très aimable et sympathique et on sent le sourire de la personne. Très professionnel et trouve une solution et facilite les démarches pour souscrire un contrat je vous remercie de votre gentillesse et de votre professionnalisme

Je tiens a remercier Mme Lydie, très très gentille. Qui à pris le temps de m'expliquer l'ouverture du compte en détail. J'étais dans le fou totale, On est en pas trop de connaissances pour un simple ouvertures de comptes d'électricité. Mais grace à Mme Lydie et ça gentillesse je suis plus claire.

Depuis maintenant plus de 4 mois j'ai envoyé un formulaire de transfert pour mettre à mon nom un compteur et ouvrir un compte, a ce jour toujours rien n'est fait, et quand j'ai appelé, on me dit qu'on a bien reçu mon dossier, mais qu'il n'est pas possible de me donner un délais pour savoir quand il sera traité... Gare a la facture de régularisation !C'est inadmissible, je ne vois pas ce qui justifie un délais aussi long pour souscrire un contrat.

Une catastrophe....Une qualité de service déplorable...100% courrier...Pas d'application pour faciliter la facturation...Ils oublient les mails...Vous demandent des documents déjà transmis .. puis redemandent...Ils n'ont pas de tarifs heures creuses! 100% en heures pleines !Et osent me proposer un forfait électricité à 50 euros par mois pour un studio au gaz....Comme je regrette mon fournisseur habituel...

Navrant en 2023 d'être pris en otage. Impossible de choisir son fournisseur d'électricité.En y réfléchissant bien, heureusement que cette entreprise" a l'exclusivité

Suite à une facture de plus de 2500€ pour un particulier j'ai voulu changer de fournisseur mais impossible sur le secteur des Trois frontières primeo à le monopole donc arrêté de dire que depuis 2007 nous sommes libre de choisir un nouveau fournisseur d'électricité ceci est un mensonge je vais faire appel au médiateur de l'énergie pour savoir si cela est l'égal et traité mon mon dossier de litige que je vais engagé avec vous.

Je viens de modifier mon avis après avoir reçu une solution á mon problème. C'est dommage que la communication (notamment les courriers et les prélèvements) soit si mauvaise. Colère, stress, incompréhension, tout ça pour une communication qui pourrait être facilement améliorée.Le service client en revanche a rapidement répondu á mes mails et mes appels pour résoudre mon problème. C'est top (Merci á Madame Froehner notamment).

Informations limpides, clareté des explications, proactivité sur ma future situation, Lydie a pris en charge mon appel avec efficacité, bonne humeur et professionnalisme.

Un service déplorable.Nous avons fait les choses comme il faut; envoyé notre dossier de transfert pour souscrire au contrat; on appelle plusieurs fois après 2 mois sans avoir aucun contrat pour leur dire que nous n'avons toujours rien recu. Ils nous disent que c'est NORMAL qu'ils ont beaucoup de retard que ca ne sert à rien de rappeler. 1 an plus tard ils reviennent comme une fleur avec une facture de 2500€ sans qu'on est JAMAIS signé un seul contrat avec un tarif. AUCUN geste de leur part alors qu'ils sont en tords à cause d'une gestion nulle.Ils ont de la chance d'avoir un monopole sinon je peux vous dire que tout le monde irait ailleurs !!!!!!!!!