Casino Drive Valence-2

J'ai récemment fait mes courses dans ce magasin et malheureusement, mon expérience a été très décevante. Le comportement du personnel de sécurité m'a laissé une impression très négative.Dès mon arrivée, j'ai aimablement salué les agents de sécurité, mais ils m'ont simplement regardé sans répondre. Ce manque de courtoisie m'a surpris, mais j'ai décidé de débuter les achats.Au moment où je suis entré dans le magasin avec une bouteille d'eau, l'un des agents de sécurité s'est soudainement manifesté pour me souhaiter un bonjour" d'un ton froid. Il a pris soin de mettre un post-it sur ma bouteille d'eau

Quand on voit ce drive, on sent bien que c'est à contre-coeur que Casino s'est lancé dans ce service.Il est d'abord sous dimensionné : 1 à 2 personnes pour gérer la préparation et la distribution de la commande. Ce service est d'ailleurs partagé avec le service CDiscount. La conséquence est qu'il faut une demi-journée (~4-5h) pour préparer une commande là où la plupart des drives vous garantissent une disponibilité en 1h.Ensuite, il y a un gros problème de gestion des stocks. Il manque systématiquement un produit (il n'est pas facturé). Et le pire, c'est que vous pouvez vous connecter sur leur site 10 min après la réception de la commande et le produit est toujours indiqué comme disponible...J'ai eu plusieurs fois le cas de fruits et légumes dépassés. Je me rappelle avoir dû jeter une barquette de poire en arrivant à la maison... Désormais, je vérifie systématiquement leur état.La notion de service commercial est bien loin de ce que l'on peut trouver ailleurs. Quelques exemples :-sur la borne du drive, il est indiqué que le drive ferme à 20h mais il faut comprendre que 20h est l'heure de départ du personnel et qu'à partir de 19h45 ils ne répondent plus à la borne.- il m'est arrivé plusieurs fois de revenir avec un produit sur laquelle on m'avait proposé un remplacement (suite à l'indisponibilité du produit demandé) qui ne m'avait pas convenu. A chaque fois, c'est une galère : au drive, on me dit de voir ça avec le magasin, à l'accueil du magasin, on m'indique de voir ça avec drive.

Après un passage à vide de plusieurs mois, reprise en main visiblement du drive : article bien remplacés et ruptures quasi nulles, personnel quand à lui toujours aussi sympathique et cordial, continuez vous frisez l'excellence, merci à tous(tes)

Bonjour.Je suis bien désolée de cette note mais je suis déconcertée par cette expérience de drive. J'ai pourtant une grande expérience (positives) des drives (Leclerc, la Bocalerie, Biocoop...) mais comment dire ?! Ce drive n'est pas clean.J'ai commandé parce que j'ai reçu un SMS alléchant : 30€ de réduction pour 120€ d'achat.D'abord, je reçois la commande. Il manque un produit important : un cubis de 3L de vin rouge bio... Il n'a pas été compté au final. Après les avoir appelé pour les informer de ce manque... j'ai eu l'impression qu'on ne me croyait pas... mais on m'a remboursé quand même... Ambiance !Ensuite, je me rends compte qu'un lot de bouteilles bio a été remplacé par un lot de bouteilles pas bio, d'un vin qu'on ne boit pas. J'ai du retourner le lendemain pour rendre les bouteilles. Elles ont été remboursées.Dans la journée, après être passée rendre les bouteilles, je me suis rendu-compte qu'un paquet de chips avait une réduction date dépassée (à quel tarif l'ai-je réellement payé, je ne sais pas, car les factures ne sont pas cleans) mais en plus (nous sommes fin septembre) la date limite indiquée était : le 21/05/21 ! Wouaou !Du coup, j'ai regardé les autres produits : plusieurs avaient des dates dépassées, sans réduction cette fois.Je ne rappellerai pas pour signaler ces soucis.De plus, en regardant le mail, apparemment un produit bio a été remplacé par un autre produit non bio. Je vérifierai ça.La facture finale n'est vraiment pas claire. Bref, à éviter !En plus, le lieu de retrait des produits est vraiment glauque.PS : merci de ne pas répondre, et encore moins pour me dire de contacter tel service client... Selon les avis précédents, que je viens de lire, on peut constater que ça ne sert à rien ! Réorganisez-vous pour avoir une meilleure gestion de l'ensemble de vos procédés, et les choses devraient s'améliorer. D'autres y arrivent bien !

Je partage mon expérience concernant le Drive" de Casino à Valence 2.Malgré la bonne volonté apparente des personnes du Drive qui vous apportent vos courses il y a un problème de taille : toutes vos courses ne sont pas présentes dans vos sacs mais elles sont pourtant facturées !J'ai en fait la mauvaise expérience par 2 fois en 6 mois ! une fois il manquait un article (de la raclette que j'ai pu aller récupérer après avoir appelé le service concerné)

Je me fais livrer. Les coûts seraient moins élevés car entrepôt et produits pas mis en rayon d après une caissière. Seul bémol est le remplacement de produits par d autres de qualité mais pas similaires. Et quand on réclame au téléphone il est répondu d aller à casino rendre le produit. Sauf que si je commande c est pour éviter d aller au magasin. La dernière fois, une employée m a contactée pour m informer de la rupture de stock de la pâtée chats commandée. Elle m à proposé de choisir une autre marque. C est plutôt une bonne expérience. Sinon jusqu'à maintenant les livreurs sont pros. Je n ai rien à reprocher à l enseigne.

Désastreux. Le catalogue en ligne n'est jamais à jour. Vous avez systématiquement le tiers du panier remplacé plus ou moins habilement. Vous attendez 3 plombes que la personne vienne de l'autre bout du magasin et vous livre la commande plus ou moins complète.

Le drive se dégrade pendant les moment de fortes affluences, non recommandé en fin de semaine. Il n'y pas assez de personnel. j'ai eu 1/3 de ma commande non servie avec des remplacements de produits hasardeux, je doit refaire un drive !!! Il serait temps de mettre des ressources qualifiées pendant les moment de fortes affluences. Très décevant par rapport à d'autres prestations précédentes. A voir si je vais continuer à ce drive suivant le renouvellement de ce désastre.

Oubli de la moitié de mon panier et c'est pas la première fois.A peine des excuses et on vous envoie vers le service réclamation.Je passe plus de temps à reclamer mes produits que faire mon panier !!!!

Bonjour, je trouve inadmissible,qu'il y ait une différence de prix énorme entre faire les courses au drive et faire ses course dans le magasinUn drive prévu pour 235 euros sauf que cmax ne passait pas donc j'ai fait les courses as l'intérieur avec liste en main passage en caisse 354 euros vive le pouvoir d'achatEx: crème liquide 30% drive 3,42 contre 5,70 en magasinDonc au revoir valence2