Virtuo

Rapide, efficace et performant, l'avenir de la location de voiture. Première expérience très concluantes et beaucoup de mes amis intéressés par le concept. Bravo pour votre professionnalisme, vous avez tous compris au service client moderne.

Virtuo a refusé de valider mon profil car ma pièce d’identité n’était plus en cours de validité alors que je leur présenté mon permis de conduire qui était valide( le permis de conduire est une pièce d’identité officielle),quel dommage, pas commerçant du tout et aucune compréhension sachant les délais pour refaire une pièce d’identité. Si vous êtes dans mon cas passé votre chemin surtout pour une location de voiture à la dernière minute.

J'ai loué une Peugeot 208, la voiture était neuve, full option et en parfait état. Le fait qu'il n'y est aucun intermédiaire m'a surprise et un peu inquiétée au début, mais tout s'est très bien passé. L'application m'a guidé pas à pas et m'a donné toutes les informations utiles.En cas de problème, un chat est disponible sur l'application avec un personnel compétant. Seul conseil pour utiliser les services Virtuo, il faut absolument s'assurer que son portable est chargé et avec un bluetooth fonctionnel, car tout se passe via l'application pour régler, récupérer et rendre la voiture.

On a beaucoup aimé notre expérience avec Virtuo aéroport de Lyon en avril. Nous avions une 208 neuve. Il était quelques fois difficile d'effectuer du premier coup le démarrage du véhicule avec la clé électronique que ce soit depuis l'application ou la carte car pas reconnue, mais sinon le tarif était imbattable, le fait que ce soit une remise sans-intermediaire très appréciable et le retour sans difficultés non plus. Nous avons eu une levée de notre caution rapidement. Beaucoup d'atouts finalement pour un moindre inconvénient. Je recommande !

Tout est excellent. De l'ergonomie à la tarification. Véhicule propre (intérieur comme extérieur), très récent et de belle gamme. Il faut un petit temps pour s'accommoder au sans clef" mais c'est très pratique par la suite."

Bonjour,suite à mon avis publié le mois dernier, j'ai envoyé un mail avec les références que VIRTUO me demandait de préciser dans la réponse qu'ils m'ont envoyée. Je n'ai eu aucun retour et aucun remboursement de parking.

Même si l'application bug un peu, le service client est réactif et au top et permet de fixer tous les petits soucisAucun problème de réservation, pas d'histoire d'horreur" qu'on peut lire avec plein de locateurs

Absolument scandaleux !Avec l’assurance Premium tout risque souscrite et 0 euros de franchise, VIRTUO se permet de prélever 3500 euros sur ma carte bancaire, sans me prévenir, à peine 1 heure après avoir déclarer le vol des 4 roues du véhicule loué (garé dans un parking privé, fermé, sous vidéosurveillance. Quand même !). Leurs documents Conditions Générales de location (102 pages) et Conditions Générales d’assurance (7 pages) sont en totale contradiction, et bon pour interprétation. Donc ils font comme ça les arrange, ou du moins, ils vous laissent croire que tout fonctionne comme vous le souhaitez (le contrat se résume à 1 page), mais la taille de leur document Conditions Générales de location (102 pages) suggère qu’il y a bien un problème (regardez les détails !). Bref, c’est le genre de loueur de voiture qui vous fera payer cher une location chez eux. De plus, aucun véhicule de remplacement est fourni, et cerise sur le gâteau, ils ne sont même pas capables d’organiser la réparation ou l’enlèvement du véhicule dans les 5 jours qui ont suivi le vol (même leur assurance et leur garagiste n’en reviennent pas). Et j’en passe bien d’autres ! tout cela est bien malheureux pour de pauvres pigeons comme nous.Absolutely outrageous! Run away from that company!With the Premium all-risk insurance subscribed, VIRTUO take liberty of debiting 3500 euros from my bank card, without informing me, barely 1 hour after I declared the theft of the 4 wheels of the rented vehicle (parked in a private, closed, under video surveillance. Anyway!). Surprise! Their documents General Rental Conditions (102 pages) and General Conditions of Insurance (7 pages) are in total contradiction, and good for interpretation. So, they do as it suits them, or at least they let you believe everything is working fine as you thought, but the contract is only 1 page, and the size of their General Rental Conditions document is 102 pages. This suggests something is wrong here with lots of ambiguous disclaimers! In short, it is the kind of car rental company that will make you pay, a lot. Moreover, no replacement vehicle is provided, and icing on the cake, they are not even able to organize the repair or the removal of the vehicle within 5 days of the theft (even their insurance and their mechanic can’t believe that!). And a lot more happened! this is all very unfortunate.

Mon expérience n'a pas été satisfaisante et je ne referai pas l'essai pour ce service. Cela a été compliqué de trouver la voiture dans le parking PO de Lyon Saint Exupéry. Ce n'est pas bien indiqué du tout par VIRTUO, donc bonne chance si vous ne connaissez pas bien l'aéroport. Ensuite je n'ai jamais été remboursé du parking, en tout cas j'attends toujours (je suis allé à Lyon fin mars). Aujourd'hui, je reçois une facture qui correspondrait à une infraction que j'aurais commise. Sauf que je ne sais pas du tout à quoi cela correspond. Etant plutôt une personne prudente sur la route en terme de vitesse, même si on fait tous des erreurs, je suis surpris d'avoir une contravention. Le seul souci c'est que VIRTUO vous facture quelque chose sans aucune justification, 2 mois plus tard...Ceci est très surprenant. Le plus gros problème c'est qu'on ne peut pas les contacter à ce sujet et ils ne vous envoient pas de justificatif, juste une facture de frais. Donc, d'après ce que je comprends, ils peuvent prélever sur votre carte comme bon leur semble, aussi longtemps qu'ils le souhaitent sans se justifier. Pour moi l'expérience n'est pas favorable, il y a un manque de transparence. Je prends souvent des voitures de location dans des agences conventionnelles, depuis des années, et c'est la première fois de ma vie que j'ai ce genre de problème. Donc c'est à vous de voir si vous souhaitez prendre le risque de vous retrouver avec des prélèvements sur votre carte pour des infractions dont vous ne connaissez pas la nature sans pouvoir avoir de justification...

Après quelques craintes du fait que tout se passe en ligne, j'ai trouvé ce service très performant, facile, rapide et tout cela pour un prix très raisonnable. Merci je ne manquerai pas de relouer un véhicule par Virtuo.