Norauto Besancon Chateaufarine

Habitué de celui de Valentin, je note une différence dans le service: l'équipe est moins bien organisée et l'agencement du magasin avec l'atelier est un frein supplémentaire. L'accueil est lui inégal et si on a pas de chance on n'est pas forcément satisfait du service.

Aucun professionnalisme, ne connaît pas la mécanique.Je me rend au centre suite à une prise de rendez vous pour changer les 2 amortisseurs avant signalé précédemment au control technique entraînant une contre visite. Je dépose ma voiture à 9h il me dise qu'il y en a pour 3h de revenir la chercher à 12h.A 10h45 un premier technicien mappel pour me dire que la biellette gauche était cassé qu'il fallait la remplacer à mes frais, ce que je refuse catégoriquement.Ensuite on me dis qu'il faut purger le buccal de liquide de refroidissement car il est très sale. Je refuse car ma voiture sort de révision de chez Peugeot 3 semaines auparavant et rien n'a été signalé. Je contacte le garage peugeot qui me certifie qu'il n'est pas à purger sauf s'il on change la distribution et que eux l'aurait fait lors de la révision complète.Je retourne donc pour 12h récupérer ma voiture on me dit qu'elle n'est pas prête car finalement c'est le mécanicien qui a cassé la biellette en démontant les amortisseurs donc qu'il vont la changer à leur frais. J'ai du attendre 1h15 de plus. Je prenais le travail à 14h aillant de la route je suis arrivé en retard.Non seulement on a voulu me forcer à payer une biellette cassé par eux à 60 euros puis une purge du système 60 euros aussi alors qu'il n'y a pas lieu.Ce sont des voleurs et profiteurs.Je ne recommande pas ce centre.

Service exceptionnel ! De passage sur la zone, inquiète d'un message électronique récurrent concernant mes pneus, j'ai été dépannée au pied levé et avec le sourire en moins d'un quart d'heure. Un grand merci à toite l'équipe, je recommande chaudement !

J'ai eu la chance d'être assisté par Magalie lors de ma dernière visite chez Norauto, et je dois dire que son service a été exceptionnel ! Son professionnalisme, sa gentillesse et sa connaissance des produits m'ont vraiment impressionné. Je recommande vivement Magalie à tous ceux qui cherchent un service client de qualité chez Norauto !

Un beau centre !!!A part ça aucun professionnalisme, je comprends que nous sommes en vacances, mais une personne pour s'occuper de tout le monde, c'est juste pas possible en plus c'est un magasin sans climatisation, juste des ventilateurs au-dessus, cette semaine j'ai été 2 fois, à mes 2 visites j'ai attendu plus de 35mn chrono pour être reçu !!!Inadmissible pour un centre auto avec une telle ancienneté toute l'expérience qu'ils ont, normalement en 2023 ou dans un centre sans expérience où l'on voit cela.Pourtant il me semble que le groupe Norauto se porte bien et ne sont pas en faillite.Donc vraiment je demande au responsable de faire quelque chose, car cela nuit à votre réputation et ce n'est pas du tout professionnel.Vraiment il faut vite changer tout ça.

Achat de 4 pneus sur le site norauto avec prise de rdv pour le montage. Je repars de l'atelier, et arrivé chez moi à 35 kilomètres le pneu avant gauche est déjà à moitié dégonflé. Retour au centre 3-4 jours plus tard, une fois mon pneu démonté on me dit que le rebord de la jante n'a pas été nettoyé correctement.Trois semaines plus tard problème avec le pneu avant droit, je m'arrête dans un centre profil+ juste à côté de mon travail, le monteur me montre tout de suite que le rebord du pneu à été abîmé au montage. Les pneus montés sur ma voiture n'étant pas en stock dans le centre ou je me suis arrêté ils me montent un pneu d'occasion avec un profil différent des miens pour me permettre de repartir jusqu'à Besançon. Donc j'appelle norauto je leur explique la situation et que je dois faire un aller retour à Marseille le lendemain, au téléphone on me propose donc de me rendre au centre pour faire constater l'état de mon pneu et l'on m'assure que s'il n'est pas réparable on me fournira un véhicule de courtoisie étant donné que ce modèle de pneu n'est pas en stock. Arrivé au centre je patiente 1h pour que le directeur constate que le pneu n'est pas réparable, et qu'il finisse par dire que je peu continuer sans problème à rouler avec un pneu différent alors que cela me rend amendable et peut causer des grosses difficultés avec l'assurance en cas d'expertise après un accident.Au final j'ai du faire 4 allers retours pour avoir 4 pneus montés correctement, aucun geste commercial proposé par le directeur, promesse de voiture de courtoisie non tenue...Je reconnais néanmoins le seul point positif, la personne qui s'est occupée de moi à l'accueil à étée à chaque fois le plus arrangeante possible.

Je viens de crever un pneu dans le centre commercial et les techniciens de Norauto sont intervenus immédiatement. Le réparateur a repoussé sa pause déjeuner pour intervenir afin que je puisse repartir au plus vite. Merci pour cette empathie et cette gentillesse. C'est très rare de nos jours.