Carsat Hauts-de-France

J’ai fait une demande d’aide financière pour l’aide à l’habitat en avril à cambrai . Un dossier a été établi. Pour obtenir cette aide une personne doit passer avant les travaux ! A ce jour du mois d’octobre personne !!! Lorsque je téléphone votre dossier est en cours, par mail je transmet au bon service! Tant que cette personne n’est pas passé les travaux ne peuvent commencer ! Est ce que l’on obtient vraiment une aide ou c’est juste de l’esbroufe ? A qui dois je m’adresser pour accélérer le dossier ? De ce fait je n’ai pas de chauffage !!!

Ma maman est décédée en septembre, je les ai contacté plusieurs fois mais impossible de communiquer avec eux, aucune empathie au vue de notre situation, aucune réponse et aucune aide, on nous répond sans cesse d'envoyer un courrier sans même nous écouter vraiment.. à quoi bon avoir un service téléphonique.. c'est désolant

Personne très désagréable et totalement incompétente au téléphonen'a pas répondu à mes questions ni solutionner le problème et m'a carrément raccroché au nez !J'ai rappelé une seconde fois et j'ai eu une autre technicienne de la plateforme au téléphone qui n'avait aucune information ni explication à me donner sur le soi-disant trop perçu de ma retraite!!!Que naturellement je dois rendre.Mais le comble c'est que tout ça découle d'une mauvaise lecture d'un chiffre entre le 2 et le 5 c'est-à-dire entre février et mai il considère que ma retraite ,désormais, a commencé le 1er mai alors qu'en fait elle a commencé le 1er février et il réclame donc les sommes perçues entre février et mai.Et deviner qui doit refaire une partie de dossier et tout renvoyer et écrire au président de la Carsat pour un recours amiable????Je suis dégoûtée et énervée devant tant de mauvaise foi d irresponsabilité.

J'ai été reçu par téléphone par la personne qui était probablement la plus incompétente de l'administration. Un homme, je dirais d'une cinquentaine d'années vu sa voix, qui ne savait même pas ce qu'était une prestation compensatoire, qui ne comprenait rien et à qui je devais expliquer le métier. Non seulement il était incompétent, mais particulièrement désagréable à mon encontre.Il n'a rien su me dire d'autre que envoyez un courrier

L’une des pires administrations qui existent. Et je constate au vu des commentaires que nous sommes nombreux à le penser. Personnes plus qu’incompétentes au bout du fil. Désinformation en masse !! A savoir que même pour les choses auxquelles vous êtes éligible ils vont insister pour vous dire que non !! J’ai le droit à une pension de réversion ( chose validée par agric arco ) ils me disent au téléphone que non mdrrr le pire c’est l’as ça le pire c’est ils vous raccrochent au nez sans vous laisser leur expliquer !! Déjà que c’est très compliqué de les avoir au tel : raccrocher sans donner l’info c’est juste horrible !! A ce jour ils n’ont pas traité la demande : pire ils se sont trompé de demande lol ils me confirment un relevé de carrière POUR MOI alors que je l’ai demandé pour qqn d’autre !! Ils n’ont même pas lu le courrier !!! Quand vous leur dites ils se vexent et mettent fin à l’échange ENCORE UNE FOIS SANS VOUS APPORTER LA RÉPONSE. Ils ont besoin d’une bonne formation d’empathie , de professionnalisme ET de communication

J'ai contacté pour avoir des renseignements pour ma maman concernant les aides à domicile personne très désagréable dans sa façon de parler à croire qu'elle est payée à la minute nommée Cécilia çà me ramène pour ce que je savais déjà et de plus elle me retourne le compliment d'être désagréable.Alors que j'ai besoin de vos services je ne me permettrais pas d'être désagréable.Cordialement madame Bontempo josette.

Entreprise qui assure une mission de service public avec les moyens qu'on lui donne. Salariés très impliqués dans leur travail au service de la région. Les assurés déçus ont raison d'être déçus mais n'oublions pas qu'ils ne sont qu'une infime partie de l'iceberg' des assurés. L'expression du mécontentement ou de la détresse est logique..."

Bonjour,Je suis la fille de Madame Khiter, Nous n’avons aucun retour à notre demande d’ASPA allocation de solidarité aux personnes agés m’a demande porte le numéro suivant : 9685514Pourriez vous regarder et faire quelque chose SVPLe dossier est complet en instruction depuis mars. Le délai était de 4 mois maximum cela fait plus d’un mois de retard. Je ne fais que relancer mais on me répond sans cesse que l’on transmet au service compétent.J’ai l’impression que le dossier est tombé dans l’oubli. Nous sommes dans un contexte inflationniste et cette aide est vivement nécessaire.Pourriez vous regarder le dossier et me faire un retour précis par mail s’il vous plaît

CATASTROPHIQUE !!!! Mail reçu pour prendre rdv, soit téléphonique, soit présentiel : je clique sur le lien et… le rdv téléphonique est impossible et aucun créneau n'est disponible jusqu'au 21 novembre et ensuite il n'y a plus de créneau proposé ????? Je téléphone à la Carsat même. Après quelques minutes à appuyer sur 1, 2 etc etc etc… le répondeur indique que tout le personnel est occupé !!!!!POUR INFO : INSISTER même grossièrement. Après plusieurs tentatives (parce que je suis têtue), d'un coup, un créneau s'est ouvert comme par magie.

Malgré un bon accueil au 3960, les agents en charge des dossiers semblent inefficaces et ne se pressent pas pour répondre… les documents téléchargés sur le site semblent se promener…. La saisine du médiateur devient désormais nécessaire (en espérant que celui-ci soit plus compétent… je verrai bien….