DACIA LA ROCHELLE - GROUPE MICHEL

Achat d'un Duster d'occasion mi septembre 2023 ou j'ai eu contact avec le Vendeur Mr Frantz Bauer qui à était très à l'écoute que ça soit pour mon Besoin comme pour mon Budget! 1er achat en concession ou j'ai était un peu réticente car cela dépassé un peu mon budget mais je me suis finalement laisser tenté par le coup de coeur, je pense avoir fait le bon choix et le Vendeur m'a accompagné tout au long de l'achat et même après. La dame qui m'a fait signer les papiers prend le temps de vous expliquez et le Monsieur qui m'a montré la prise en main du véhicule à était adorable!Je remercie encore Mr Bauer.

Les personnels ont été au top.Le véhicule me semble aussi au top.PAR CONTRE :Je trouve inadmissible qu’un véhicule neuf soit livré avec un GPS qui n’est pas à jour.Depuis bien longtemps les départementales de Charente Maritime sont à 90 Km/h, mais le GPSa décidé qu’elles étaient encore à 80 Km/h. (et j’ai d’autres exemples comme celui-ci). Je sais que je dispose d'un délai pour mettre gratuitement mon GPS à jour, mais que diable, ce n'est pas à moi de le faire.Je suis outrée que le constructeur (ou le vendeur) ne soit pas plus consciencieux que cela.Vous vouliez mon avis, ….. vous l’avez.

Suite à la découverte d'un clou dans le pneu de notre Dacia achetée neuve en août 2021 au sein de ce garage (Société Renault La Rochelle Automobiles) nous avons emmené notre vehicule à ce garagiste le 13/03/2023, où notre pneu a été réparé ce même jour par Renault-minute.6 jours après cette réparation, des messages inquiétants se sont affichés :VEHICULE A CONTROLERDÉMARRAGE EN COTE A CONTRÔLERESC A CONTROLERSYSTÈME FREINAGE A CONTROLER.Dès le lundi 20/03/2023 mon conjoint a donc ramené notre voiture au sein de ce garage mais étant débordés, ils ne pouvaient pas prendre notre véhicule avant début avril et malgré le fait que notre véhicule soit toujours sous garantie, ils ne pouvaient pas nous prêter de véhicule en attendant.La seule solution qu'on nous a proposé après avoir testé la batterie qui n’avait aucun souci, est de rentrer avec notre véhicule défaillant puis d'appeler Dacia Assistance afin de le faire remorquer dans leur garage et ainsi de pouvoir bénéficier d'un véhicule de remplacement.Mon conjoint est donc rentré chez nous et nous avons appelé dès immédiatement Dacia Assistance qui nous a précisé que notre voiture ne serait pas remorquée dans notre garage habituel car elle devait obligatoirement l'être dans le garage le plus proche de notre domicile. Nous en avons donc informé immédiatement le garage Renault Dacia-Groupe Michel-de La Rochelle par téléphone et mails les 20 et le 21 mars 2023 du fait que notre véhicule ne pouvait pas être remorqué dans leur garage.Dans son mail du 21 mars 2022, le responsable après-vente du garage Renault Dacia-Groupe Michel–de La Rochelle, s’était pourtant engagé à réparer notre véhicule ‘‘N’ayant pas de solution en interne, nous vous proposons de contacter Dacia assistance et d’indiquer que votre véhicule est en panne et immobilisé à votre domicile, le dépanneur missionné nous apportera votre véhicule et nous nous engageons à effectuer la réparation au mieux et au plus vite.(il arrive que des clients prennent des RDV et de désistent cela nous permettra d’insérer votre voiture dans notre planning)’’Mais notre véhicule ayant été remorqué dans le garage le plus proche de notre domicile et non pas dans le sien, Monsieur refuse depuis, malgré plusieurs relances de le prendre en charge.Cela fait donc maintenant plus de 6 semaines que notre véhicule est immobilisé et donc inutilisable. Plus de 6 semaines que notre véhicule est bloqué pour une durée indéterminée dans un garage qui pour le moment 'e peut le réparer.Notre véhicule fonctionnant parfaitement avant la réparation du pneu le 13/03/2023, le garagiste n'est-il pas soumis juridiquement à une obligation de résultat (article 1231-1 du Code civil) et surtout une obligation de sécurité à l'égard de ses clients ? Ce garage n'a-t-il pas l'obligation contractuelle de réparer notre véhicule ?De plus, le mail du 21/03/2023 du responsable après-vente s’engageant à réparer notre véhicule n’a–t-il aucune valeur ?Le responsable nous a confirmé qu’il ne ferait rien pour nous (LRAR dans laquelle il nous a également demandé de supprimer notre avis!). Suite à cela nous avons donc fait un signalement auprès de la DGCCRF Mais la réponse apportée précisant que tout avait été dit par téléphone et courrier, n’est pour nous pas satisfaisante.Nous avons donc suivi les conseils de la DGCCRF et contacté le Médiateur qui au vu de notre dossier a jugé notre demande de médiation auprès du garage RECEVABLE.Mais le garage lui a refusé la médiation…La satisfaction des clients n'est pas la priorité des responsables de ce garage car ici, en cas de problème, le service clients et le service après-vente sont inexistants.Merci aux mécaniciens, carrossiers et au personnel à l’accueil pour leur travail au quotidien et pour qui la satisfaction du client n’est pas un vain mot.

Véhicule neuf avec des petites traces sur la portière avant droite et le pare-choc au moment de la livraison mais très rapidement pris en charge pour reprise parfaite !Très bon accueil lors de mes visites >> Mr, le directeur, mon vendeur Mr Aubert, Cécile et le jeune homme qui m'a fait la présentation de la prise en main de la voiture.Voiture de prêt 48h pendant la reprise au top !

Très bon accueil; Bonne écoute. Tentative pour trouver une solution afin d'éviter de changer la pièce (en l'occurrence un rétroviseur extérieur). Devis et délai respectés.

Bravo!! Súper accueil, très bonne service, la magie autour superbe, la sensation on est incroyable !! Merci beaucoup pour faire rêver ma fille, mon gran cadeaux !! Stéphanie pétilleon, incroyable ce femme, une grand profesionale

Très bon accueil. Equipes a disposition sympathiques souriantes du service commercial au service livraison. Très bonne expérience client avec un bon suivi

Très bon établissant de voiture,neuve et d’occasion,accueil très agréable , bon contact et de très bons conseils , très efficace et professionnel, souriant part ailleurs je les félicite à tout l’équipe. J’ai reçu ma commande de voiture neuve plutôt que prévue. Vraiment merci beaucoup encore merci je suis satisfaite de mon achatJe suis Fatima Carvalho

Eléments positifs : suivi du dossier, réactivité, écoute des besoins et conseils dans les choix de l'acquéreur, accompagnement et suivi lors de ma demande de changement de couleur du véhicule, avoir été informé suffisamment tôt des nombreux reports de livraison.Axe d'amélioration : Avoir plus de temps entre les intervenants du GROUPE MICHEL, pour 1 meilleure interaction dans les différentes phases du suivi de dossier (commande, préparation, livraison),

Je suis satisfait de votre service. Cependant, j'aimerais voir des améliorations dans la gestion du parking clientèle, car il est souvent trop petit ou inexistant.