BERNAY CHEMINEES

Très satisfait à tout point de vue !!!!(nous n'avions pas de contraintes de temps.)Il n'empêche que le poils a été poser avec beaucoup de professionnalisme et de technique!Le poseur" sait de quoi il parle et a été de bon conseils lors de nos différents échanges.C'est également le cas pour le commercial

Entreprise très sérieuse j ai commandé des pièces détachées pour mon poêle Alsace réception dans un colis très bien conditionné. Seul petit problème le transporteur n'a pas respecté les horaires de livraison mentionnées sur ma commande..

Bientôt 3 mois que j'attends une réponse pour une remise aux normes de mon installation mais toujours rien.... Aucune nouvelles depuis le 7Juillet malgré mes relances hebdomadaire par mail, téléphone ou courrier... Direction aux abonnés absents, très bon commerciaux pour vous vendre les poêles mais ne rien espérer du service après vente. Garantie décennale inexistante. Je n'ai pourtant pas l'impression de demander la lune : Simplement pouvoir utiliser mon poêle à granulé sans risquer de mettre le feu à ma maison. Mais apparemment la direction n'a même pas le temps d'écrire simplement un email de 2 lignes depuis 3 mois.Mise jour le 10 novembre : Obligé de faire intervenir une autre entreprise afin de remettre mon installation aux normes de sécurité en vigueur et, bien entendu, à mes frais. Aux futurs clients : passez votre chemin. Vous pouvez facilement trouver une entreprise 1000 fois plus sérieuse et compétente que bernay cheminées. Aux anciens clients qui, comme moi, se sont fait avoir : il est possible de faire des réclamations et signalements auprès de qualit'enr" ou bien sur le site "France renov" en tapant "réclamation entreprise RGE""

Très très déçue. Nous avions décidé de passer par cette entreprise il y a 6 mois après de bons échanges avec la commerciale. Aujourd'hui plus de nouvelles, nous essayons d'obtenir des informations mais la boutique est fermée depuis 2 semaines sans mot sur la porte, pas de message sur le répondeur, rien sur les réseaux sociaux... On nous avait annoncé une installation en octobre, le mois de novembre va commencer et nous ne savons rien...

Poêle à granulés posé en octobre 2022. La télécommande qui devait être livrée en septembre est reportée en février 2023 ! Date apprise suite à mon appel téléphonique. Février 2023 nouvel appel téléphonique de ma part réponse pas de date !! La secrétaire avec mon accord va demander un remboursement. Le 5 avril aucune réponse je fais un mail à l'attention des responsable. Aujourd'hui 27 avril je téléphone a nouveau la direction refuse le remboursement , ne prends pas la peine de répondre à mon mail et toujours aucune date de livraison. Alors évitez Bernay cheminées car aucune considération des clients et aucun suivis d'après vente.

Je suis très déçu car une fois le poêle vendu et installé le client ne les intéresse plusImpossible de faire l'entretien du matériel

Annulation de la commande plus de 6 mois après la signature de la part de Bernay cheminée sans aucune raisons.Une procédure est en cours.Un conseil, ne faites pas appel à leurs services.

Injoignable!!!!!! 3 Poêles installés en octobre 2022 sans thermostats ( que nous avons payé). Depuis cet été nous appelons pour prendre RV pour l'entretien des 3 poêles avant la remise en route et avoir nos thermostas. La 1ere fois la personne nous demande de rappeler. Après multiples appels nous avons enfin quelqu'un qui nous dit que quelqu'un va nous recontacter mais nous n'avons reçu aucun appel. Malgré nos différents mail et appels nous n'avons pas de RV. Le poêle a été remis en route sans entretien !!!!!Que faut-il faire pour avoir un RV et avoir nos thermostats????

Très grande déception ! Bernay Cheminées nous a posé un poêle à granulés en octobre 2021, nous avions déjà rencontrés des difficultés à ce moment-là (date de pose repoussée, pose par un sous-traitant qui ne nous a pas expliqué le fonctionnement du poêle, la sonde ne fonctionnait pas...).A peine 2 ans après la pose, nous avons constaté que la peinture du poêle s'écaillait. Nous les avons contacté mais comme à chaque fois, ils tardent à intervenir. Malgré 2 courriers recommandés, rien ne bouge, c'est le silence total !!!Plus d'autre choix maintenant que de déposer une requête auprès du tribunal... dommage ça aurait pu se passer tellement mieux sans embêtement pour tout le monde.