Lancel Bordeaux

Quand je lis certains avis je me dis que nous ne sommes pas allés dans la même boutique. Pour ma part mon expérience au sein de Lancel Bordeaux a été super. Un accueil au top et un personnel au petit soin, digne d’une marque de luxe. J’ai été conseillée par un jeune homme (stagiaire il me semble) qui a su m’aider dans mon choix et me faire découvrir plusieurs modèles. Du début à la fin mon expérience a été super. Je recommande fortement.

Formation urgente pour l'Acceuil et l'expérience client...et juste de l'emphatie au final...et au prix de la réparation du sac, une crème pour nourrir le cuir avant restitution aurait été bienvenue...nous sommes client depuis des années... maintenant je vivrai l'expérience client en ligne....dommage.

En effet , accueil irréprochable mais cet avis est pour la marque Lancel en général. J'ai un sac Hobo qui ne me sert que 15 jours par an l'été. Ce mois de juillet l'anse a lâché !!! On attend un peu plus de solidité de la part d'une telle marque. Mais le pire est que l'on me demande cher de réparation. C'est carrément honteux et surtout pas du tout commercial. On attend d'une telle marque , des pratiques commerciales autres, avec au minimum un suivi des produits. D'autant plus que visiblement je ne suis pas la seule à qui ce type d'anse lâche. Dernière chose , je me suis adressée au service client Lancel et là encore, une réponse automatique, pas digne d'une marque de luxe. On attend un peu plus d'attention

Superbe magasin très agréable et chaleureux avec belle disposition des sacs Lancel.Je suis une inconditionnel de cette marque ; le personnel est toujours au petit soins et de bon conseils .

BonjourJe me permets de vous contacter dans le cadre de l’expérience inacceptable que nous avons vécu hier à la boutique Lancel cours de l’intendance à Bordeaux.Nous nous sommes rendu à la boutique pour un sac acheté un an auparavant et dont l’anse venait de lâcher.La vendeuse n’a même pas présenté d’excuse au nom de Lancel pour la piètre qualité du sac et à même affirmé que cela était forcément dû à une mauvaise utilisation !!Ensuite, après nous avoir indiqué 4 à 6 semaines d’attente pour la réparation, cette dernière à été méprisante en indiquant à ma femme que de toute façon elle avait sûrement plusieurs sacs et que cela ne posait pas de problème d’attendre...Quelle mépris pour une cliente, un comportement inacceptable et tellement pas professionnel.Je ne sais vraiment pas ou cette personne a été formée mais elle est incompétente et pour une marque soit disant de luxe, entre elle et la qualité des produits on y est vraiment pas !!!!Seul le prix est conforme !!!!Vous avez donc perdu une cliente et au vu des avis sur cette boutique cela doit être récurrent !!!Comptez également sur moi pour vous faire de la pub !!

Expérience client très mitigé, un peu laissé de côté si on a pas un gros budget. J'y suis allée pour un lancel ninon on me propose que des mini sacs, sûrement que je ne fais pas assez aisé pour un grand format.Pas d'emballage ... dommage.

Personnel méprisant, ma compagne et moi ne rentrons pas dans vos critères de vente du faites d’être jeune et habillée Sportswear" en plus de ça le personnel a essayé de nous vendre un premier sac défectueux avec un malfaçon au niveau des coutures

Attention si vous changez d’avis Lancel ne rembourse pas. Comment se retrouver avec un sac à 500€ sur les bras. Alors que Lancel Galerie Lafayette rembourse.Je n’achèterai plus chez eux.

Toujours à la hauteur de la marque.Boutique magnifique, avec une vitrine qui nous aspire à l’intérieur.Accueil chaleureux.Responsable attentive à l écoute patiente et souriante.Ma fille de 3 ans s’y sent tellement bien qu’elle se déchausse en rentrant.Jamais déçue, que ce soit de la qualité du magasin du personnel et des produits.

Hallucinant, de toutes les boutiques de luxe que j’ai fréquentées dans différents pays du monde c’est bien la première qui interdit de prendre des photos dedans. Du jamais vu, le service client est clairement à revoir !