Durlem

J'ai mon contrat protect + depuis 2019 chez Durlem. En 2020 le technicien fait mon entretien, je lui demande de changer mon filtre il me dit qu'il est encore bon et qu'au prochain entretien il le changeront. Aujourd'hui 25/11/21 le technicien viens faire l'entretien à mon domicile. Je lui demande de changer le filtre et il nous répond qu'il en a pas en stock. Je prend contacte avec la centrale pour leurs expliqué la situation. On me dit que j'aurais du l'annoncé au téléphone lors de ma prise de rdv. Il me déclare qu'il m'enverra personne 'juste' pour changer le filtre. La solution que je reçoit de la part de l'opérateur c'est de me le commander moi même et de faire l'installation moi même. Merci le sevice. Je ne referais plus d'entretiens chez eux des que mon contrat protect + se termine. Vraiment très déçu du service.

Pas sérieux, ne respecte pas les rendez-vous. Service clientèle agressif .

Service par téléphonePersonnes super agréables et surtout très à l'écoute du client...

Piètre qualité des appareils, service client déplorable. Nous avons eu des problèmes de fuites directement et 2 ans plus tard le problème n'est toujours pas réglé. L'appareil a été plus souvent débranché qu'en fonction... Nous devons finalement trouver des solutions nous mêmes. A fuir !

Edit 12/10/2023 suite à la réponse:Je pense que la réponse est à l'image de ce que je ressentais au téléphone. Aucune remise en question par rapport aux services, c'est le client qui est fautif, c'est la pénurie qui nous joue des tours. Je vais bientôt devoir m'excuser d'avoir perdu 3 demi-journées. Etant indépendant, personne ne payera mes factures, par contre la votre je devrai la payer!J'espère que quelqu'un qui dirige votre société aura le mérite de s'intéresser à vos concurrents et à la façon de suivre et traiter un client de manière générale sur les différents marchés, car à défaut d'avoir rempli sa mission, on s'excuse au minimum et on propose un geste...Si il y a des pénuries, c'est une chose. Mais fixer des rendez-vous à trois reprises (avec un mois de délai) et ne pas les tenir, être désagréable ou amorphe aux téléphones, c'est ni la pénurie, ni le client, c'est une question de responsabilisation!Concernant le contrat, quand je l'ai signé, on m'a bien expliqué par téléphone que si je ne le signais pas, je n'aurai aucune garantie, sinon je ne me serais jamais engagé sur 5 ans.Message original:Pensez y à deux fois avant de vous engager avec cette entreprise.Mon chauffagiste m'a imposé cet adoucisseur. Bien que l'appareil semble fonctionner à peu près, nous avons encore des dépôts de calcaire, mais la performance n'est pas le principal souci.Le vrai problème survient après un an, lorsque nous avons essayé de bénéficier des services d'entretien inclus dans le contrat de maintenance de 5 ans, obligatoire pour garantie. Malheureusement, sur les trois rendez-vous prévus, Durlem n'a pas honoré un seul.Au téléphone, ils prétendent à chaque fois qu'il y a eu un malentendu sur la date sauf qu'avec des mails à l'appui, c'est plus compliqué de jeter la faute sur le client.Parmi les trois personnes avec lesquelles j'ai parlé, une seule était courtoise et empathique. Les autres n'ont même pas manifesté un soupçon d'intérêt à mon problème.Mon conseil : cherchez ailleurs, car il y a de nombreuses autres entreprises sur le marché. Si j'avais le choix, je changerais, mais malheureusement, je suis coincé avec eux ! Car honnêtement je me suis rarement senti aussi peu respecté en tant que client.Edit suite à la réponse:Je pense que la réponse est à l'image de ce que je ressentais au téléphone. Aucune remise en question par rapport aux services, c'est le client qui est fautif, c'est la pénurie qui nous joue des tours. Je vais bientôt devoir m'excuser d'avoir perdu 3 demi-journées. Etant indépendant, personne ne payera mes factures, par contre la votre je devrai la payer!J'espère que quelqu'un qui dirige votre société aura le mérite de s'intéresser à vos concurrents et à la façon de suivre et traiter un client de manière générale sur les différents marchés, car à défaut d'avoir rempli sa mission, on s'excuse au minimum et on propose un geste...Si il y a des pénuries, c'est une chose. Mais fixer des rendez-vous à trois reprises (avec un mois de délai) et ne pas les tenir, être désagréable aux téléphones (et pourtant je suis resté très calme, et très courtois), c'est ni la pénurie, ni le client, c'est une question de responsabilisation!

Prix facture injustifié et surtarifié.15 minutes de dépannage pour 155,82 euros sans panne détectée.Service compatibilité de mauvaise foi qui prend le client de haut. Service après vente sans réponse depuis le mois de juillet et pas de détail de facture.Bien à vous

Appareil défectueux dès l'installation et service après vente déplorable. Aucune prise de responsabilité et refus de faire le moindre geste. Malgré tout ça, essaient de nous faire souscrire un abonnement. A fuir.

Appareil de qualité médiocre, techniciens incompetents et service client déplorable. Un technicien a du venir 10 fois pour un appareil qui a à peine 2 ans (appareil acheté en novembre 2020).Nous sommes le 28/11/2022 et les problèmes ne sont toujours pas résolus. L'appareil fuit de tout côté. Nous sommes contraints de couper l'arrivée d'eau générale afin de ne pas être inondé.Tout a été correctement réalisé de notre côté. Les solutions apportées ne sont pas rapides et ne sont que des pansements. Elles permettent à l'appareil de fonctionner quelques jours, semaines.Un seul mot : Fuyez !