Stûv

Très bon customer service. Je vous recommande ses poêles à bois ils chauffent du tonnerre !! Très agréable un petit feu en hiver.

Bonjour, je suis le gérant de decofeu. Je m'étonne de voir cet avis. Nous avons admis devoir apporter une rectification esthétique sur votre installation au sujet de la plaque de sol, ce qui a été fait très vite, puisque en 15 jours, une nouvelle plaque était commandée et installée. Vous nous avez signalé ensuite un problème d'infiltration. Problème que nous sommes venus constaté et tenter de régler le lendemain je dis tenter car notre installation ne posait aucun soucis visible). Contrairement à ce que vous pensez et comme je vous l'ai pourtant expliqué, il n'y a eu aucun oubli" mais nous avons effectivement ajouté un joint. Vous avez à nouveau eu des soucis d'infiltration que nous sommes venus constater avec un responsable de chez STUV. Nous sommes restés 2 heures chez vous pour simuler la pluie

Une marque qui ne brillera pas par son SAV. Nous avons fait installer un Stûv 30 compact via leur revendeur officiel Décofeu (à Lavoir). Nous avions notamment fait tuber la cheminée par le même installateur. Malheureusement pour nous, dès les premières pluies nous avons pu observer que de l'eau gorgée de suie ruisselait le long de notre mur et autour de l'insert. Nous avons contacter le revendeur dans un premier temps qui nous a avoué avoir oublié" de faire 2 joints d'étanchéité!Celui-ci a alors soit-disant réparé son erreur et a ensuite rechigné à donner un coup de peinture sur le mur abimé par sa faute. Malheureusement pour nous

Propriétaire d un stuv 6 depuis 2 ans,Sur ce modèle, il y a une protection amovible sur la partie antérieur qui peut cassé la vitre du foyer si elle mal enclenché".Il n y a pas de mise en garde sur la notice et la vitre n est pas sous garantie.Juste pour signaler de faire attention..."

Gros problème au niveau des accumulateurs de chaleur qui s'effritent et volent dans mon salon, qualité médiocre de cette matière, très très très déçue. depuis l'installation de mon poêle à bois, mes murs sont devenus noirs, personne ne veut bouger le doigt pour régler ce problème, ni le fabriquant, ni le distributeur...

Super produit, ça chauffe fort! 30 compact h. SAV dépend visiblement de installateur - en France on n'est pas gâté par un artisanat peu fiable.

Nous possédons un stuv p10-2 depuis janvier 2022, cher !!mais tres satisfaitMaintenant qu'elle sera la durée de vie des éléments de chauffe?Ya t'il un élément à se procurer en prévision?Merci

Il a 5 ans mon beau stuv compact 30. J'espère le voir fonctionner une fois correctement... Au printemps, il ira au parc. Un pépin avec votre installateur et plus personne pour vous aider.Un service dépannage Stuv ne serait pas du luxe. Du rêve au cauchemar.Quand le problème se situe dans la cheminée (condensation), stuv ne veut pas y toucher! Contactez votre revendeur... problème, on ne sait plus se voir... On fait quoi? Personne ne veut venir, on n a pas acheté chez eux...

Notre foyer à bois, STUV30 IN a fêté ses 8 ans et fonctionne toujours aussi bien, pas un seul problème depuis l'achat en Novembre 2014 chez Décofeu. C'est une belle plus-value pour notre maison et une facture d'électricité moins élevée (notre pompe à chaleur se repose un peu en hiver). J'aime ses 3 modes de fonctionnement : vitre fermée - feu ouvert - porte fermée, sa grille barbecue et son rack de rangement bois. Produit belge de qualité.

Service après-vente peu fiable. Suivi des dossiers à revoir au plus vite !