La Compagnie du SAV

J’ai fait appel à la CSAV pour réparer mon frigo. 3 rendez-vous d’intervention annulés dont 2 le jour même, une communication inexistante. Au bout de 2 mois, 2 techniciens sont enfin venus mais leur intervention n’a servi à rien puisque mon frigo indiquait 28 degrés 5 jours plus tard.J’ai perdu énormément de temps et d’énergie avec cette entreprise.À fuir.

Un forfait à 109 e pour t entendre dire pas réparable ☹️.on nous dit juste qu ils vont passer entre 8h et 19h ! Un peu large les créneaux horaires ? En plus jamais ils trouverons un autre pigeon

Plutôt une bonne expérience. L'heure du rendez-vous a été respecté. Le technicien a été avenant et compétent , il a rapidement diagnostiqué la panne et nous a remis en fonctionnement notre lave-linge.

Je trouve le délai long ,15 jours après le premier passage, et sous prétexte que je n’ai pas accepté le devis dans la seconde qui a suivi son émission, cela aurait entraîné un retard conséquent pour la réception de la piece (averti le jour même de la réparation ). J’avais pris 10 min pour réfléchir, le technicien avait déjà annulé le devis il était encore chez moi… J’appelle cela de la pression commerciale pour vendre ou juste de se suffir de 109€ pour 2h sur place. Le ratio est énorme si finalement on ne fair rien.une heure de travail est payé 12,50€ brut.Ce qui apparaissait clair au départ et louable sur le site, devient ténébreux le jour du passage du technicien, il vous fait bien comprendre que la réparation n’est pas sans garantie ( a l’image du mauvais garagiste qui tâtonne mais sans rien regarder mais qui facture) presque il était pressé d’annuler le devis ce qui a été le cas…. Douteux… très douteux…Je laisse la main au responsable de la plateforme pour me recontacter.Merci d’avoir lu.Complement d’information après l’écriture de cet avis.Je viens juste de recevoir un devis après le rdv du technicien raté avec une nouvelle facturation de déplacement !!! Quel surprise !!! Entreprise a fuir ! C’est définitif !

La COMPAGNIE DU SAV prends bien soin de rappeler la date et l'heure du RDV. Le technicien prévient à l'avance de l'heure de son arrivée. Le diagnostique est pertinent et la réparation efficace et rapide. Le montant de la réparation est defini rapidement. Le technicien est très professionnel et très sympathique. Je conseille la Compagnie du SAV.

Une entreprise qui est supposé faire des réparations…Depuis plus de 2 mois notre four est en panne.Les pièces de réparations ont été égarées, les rendez-vous pris ont été mal fixé en interne, du coup le technicien nous rappelle pour annuler le rdv car il n’a pas les pièces.La plateforme téléphonique ne comprend plus notre dossier en m’indiquant que je dois venir chercher ces pièces …Enfin, le technicien intervient mais cela ne suffit pas, il faut encore d’autres pièces pour réparer le four …(quid du diagnostic initial)…En outre, lors des échanges téléphoniques, les correspondants sont hautains, sans aucune souplesse ni empathie - une expérience client désastreuse - dommage.

Le système de prise de rendez-vous n'est définitivement pas au point. Malgré la disponibilité des opératrices téléphoniques il m'a été impossible de trouver une date à court terme qui me conviennent. Je dois me plier aux exigences de CSAV et non le contraire... Par ailleurs, il semble impossible de prendre date à moyen terme. CSAV a commandé une pièce lors d'une première visite et je vais devoir me tourner vers un de leurs concurrents. Ubuesque !

Je suis très satisfait, il est très rare qu'une entreprise Française ait un degré de qualité de service aussi abouti: l'efficacité du centre d'appel, la prise de rendez-vous, le suivi par e-mail et SMS, le professionnalisme du technicien, le rapport qualité prix de prestation.

Lamentable, machine à laver sous garantie, en panne fin Septembre, premier rendez-vous après mi Octobre sans même venir avec une pièce de rechange. Nous sommes aujourd'hui le 25 Octobre et on m'annonce une autre intervention pour le changement du moteur seulement le 18 Novembre. Avec deux enfants c'est juste l'enfer sans machine à laver pendant plus d'un mois.

A fuir! Service et compétences techniques déplorables. 2 interventions et toujours pas de solution! On me dit recommander une pièce pour une troisième intervention prévu dans une semaine, le tout à distance…Je ne savais pas que les opérateurs téléphoniques étaient capables de diagnostiques à distance!Le lave linge en question est en panne depuis 1 mois et la compagnie du sav se cache derrière « après 3 interventions négatives nous vous feront un échange neuf auprès du fournisseur ». Compte tenu de l’incompétence notable, autant changer directement l’appareil, non?!Et cerise sur le gâteau, le premier technicien mentionne le changement d’une pièce dans son compte rendu alors que ça n’a pas été le cas et que, l’appareil n’a pas été branché pour le tester….DÉPLORABLE. A part nous répéter 100000 fois « je comprend, je vous comprend », il n’y a aucune écoute et aucun respect du client, nous sommes des numéros de dossiers.